Si quieres analizar tus llamadas fuera de lemlist (en una hoja de cálculo, una herramienta de BI o un LLM), puedes exportarlas desde la sección Calls como archivo CSV. La exportación puede incluir la transcripción y el resumen de IA de cada llamada, de modo que la propia conversación queda en el mismo archivo que el resultado de la llamada y los datos del Lead. Este artículo explica cómo hacer la exportación, qué contiene el archivo y qué comprobar cuando una columna sale vacía.
Limitaciones
Solo se exportan las llamadas que selecciones en la tabla.
Solo hay transcripción para las llamadas que se grabaron. Una llamada que no se grabó se exporta con la celda de transcripción vacía.
La transcripción se exporta sin formato, en una sola celda: una celda contiene toda la conversación, con una etiqueta del interlocutor delante de cada intervención.
Las opciones de transcripción y de resumen de IA están desactivadas cada vez que abres el cuadro de diálogo de exportación. No se recuerdan de tu última exportación.
Requisitos previos
Tienes acceso a la sección Calls en tu espacio de trabajo.
Ya has hecho llamadas a través de lemlist.
Lección principal
Fase 1: Selecciona las llamadas que quieres exportar
Abre tu historial de llamadas.
Ve a Calls desde la navegación principal. Esta sección muestra todas las llamadas hechas a través de lemlist, incluidas las llamadas hechas fuera de las campañas. Las pestañas de la parte superior (All calls, My calls, Outbound, Inbound) son una primera forma de acotar lo que ves.
Acota la lista con filtros.
Haz clic en Filters y crea una o varias condiciones, por ejemplo Call date and time is relative to this week, o Call recorded is true. Si haces la misma exportación con regularidad, guarda el conjunto con Save as new view para no tener que volver a crearlo cada vez.
Selecciona las llamadas en la tabla.
Marca una o varias llamadas, o usa Select all. La barra inferior muestra cuántas hay seleccionadas. Lo que no selecciones no se incluye en el archivo.
Fase 2: Haz la exportación
Inicia la exportación.
En la barra inferior, haz clic en Export calls as .CSV.
Elige si quieres incluir la transcripción y el resumen de IA.
Se abre el cuadro de diálogo Export calls con dos casillas, Include IA summary e Include transcript. Las dos están desmarcadas por defecto, así que marca lo que necesites antes de continuar. Cada una añade su propia columna al archivo. Como indica el cuadro de diálogo, incluir las transcripciones puede hacer que la exportación tarde más de lo habitual.
Haz clic en Export y abre el archivo.
✅ Verificación: el CSV descargado tiene una fila por cada llamada seleccionada, y la columna
transcriptestá rellenada en las llamadas que se grabaron.
Fase 3: Entiende qué contiene el archivo
Cada fila es una llamada. Las columnas summary y transcript están junto al resultado de la llamada y los atributos del Lead, lo que te permite relacionar las conversaciones con cargos, sectores o tamaños de empresa sin tener que combinar varias exportaciones.
En la columna transcript, cada intervención de la conversación va precedida de una etiqueta del interlocutor, así que puedes saber quién dijo qué dentro de esa única celda.
Dos columnas de este archivo se refieren al consumo de minutos y no al contenido de la conversación: Country code multiplier y Billed minutes. Consulta Llamadas desde la app: niveles de destino y precio por minuto para saber cómo se calculan.
Ejemplo práctico
Un equipo que hace llamadas en frío a gran volumen exporta un mes de llamadas con las transcripciones activadas y luego pasa el archivo a un LLM para buscar patrones: qué cargos ponen objeciones al precio, qué sectores piden una demo, qué tamaños de empresa dejan de hablar después del primer minuto. Como el resultado y los atributos del Lead están en las mismas filas que las transcripciones, no hace falta preparar más los datos antes del análisis.
Solución de problemas y errores frecuentes
Problema: La columna de transcripción está vacía en algunas llamadas.
Causa: Esas llamadas no se grabaron. Sin grabación no hay nada que transcribir.
Solución:
Ve a Calls y añade el filtro Call recorded is true para ver cuáles de tus llamadas tienen realmente una grabación.
Revisa tu configuración de grabación de llamadas para que las próximas llamadas se graben.
Para las llamadas ya hechas sin grabación, usa en su lugar las notas de la llamada.
Problema: La columna del resumen está vacía.
Causa: La casilla Include IA summary se dejó desmarcada, o la llamada todavía no tiene resumen.
Solución:
Vuelve a hacer la exportación y marca Include IA summary: las casillas se restablecen cada vez que se abre el cuadro de diálogo.
Abre una de las llamadas afectadas y confirma que existe un resumen en el registro de la llamada.
Problema: El archivo no contiene todas las llamadas que esperaba.
Causa: La exportación incluye las llamadas que seleccionaste, dentro de los filtros y la pestaña que estaban activos en ese momento.
Solución:
Vuelve a Calls y comprueba en qué pestaña estás: Outbound e Inbound ocultan cada una parte de tus llamadas.
Elimina las condiciones de filtro y luego usa Select all.
Vuelve a hacer la exportación.
Si tu caso es diferente
Si quieres leer o buscar en la transcripción de una sola llamada en lugar de exportarla, consulta Revisa la grabación, la transcripción y la información de IA de una llamada.
Si quieres gráficos y tendencias en lugar de filas sin procesar, usa los Widgets de llamadas en Reports.
Si estás haciendo seguimiento del consumo de minutos de tu equipo, consulta Llamadas desde la app: niveles de destino y precio por minuto.