En bref
Connectez-vous à admin.google.com avec le compte administrateur Google Workspace et acceptez les conditions d’utilisation de Google. Ouvrez ensuite les Paramètres d'envoi dans lemlist, cliquez sur Dissocier pour le compte Google concerné, puis reconnectez-le en cliquant sur Terminer la configuration. Vérifiez que le compte n’affiche plus le statut Suspended et que l’envoi fonctionne normalement.
Symptômes
Votre domaine d’envoi Google affiche les statuts Actif et Vérifié, mais le compte affiche le statut Suspended.
L’envoi via Google Workspace ne fonctionne pas, alors que le domaine semble correctement connecté.
Vous utilisez une connexion via un domaine Google, et non via SMTP, mais votre boîte mail ne peut pas envoyer d’emails.
La connexion semble incomplète tant que vous n’avez pas reconnecté le compte Google.
Connexions concernées et accès nécessaires
Cette procédure concerne les connexions Google Workspace ou les connexions via un domaine Google.
Elle ne s’applique pas aux connexions SMTP.
Vous devez avoir accès au compte administrateur Google Workspace sur admin.google.com.
Vous devez avoir accès aux Paramètres d'envoi dans lemlist.
Résoudre le problème étape par étape
Vérifiez que la boîte mail concernée est connectée via Google Workspace et non via SMTP.
Ouvrez admin.google.com.
Connectez-vous avec le compte administrateur Google Workspace du domaine concerné.
Si Google vous le demande, acceptez ses conditions d’utilisation.
✅ À vérifier : vous accédez à la console d’administration Google sans qu’un écran vous demande encore d’accepter les conditions.
Retournez dans lemlist et ouvrez les Paramètres d'envoi.
Repérez la boîte mail ou le compte d’envoi qui affiche le statut Suspended.
Cliquez sur Dissocier pour le compte Google concerné.
Dans la section d’achat de domaines et d’emails, ouvrez les paramètres du domaine concerné.
Sélectionnez les utilisateurs auxquels vous souhaitez attribuer des adresses email.
Revenez dans les Paramètres d'envoi, puis cliquez sur Terminer la configuration.
Connectez-vous à nouveau à Google au cours de la procédure de reconnexion.
Accordez les autorisations demandées par Google pour finaliser la connexion.
✅ À vérifier : la procédure de reconnexion se termine sans erreur et la boîte mail est de nouveau correctement connectée.Si nécessaire, reconnectez de la même manière les autres boîtes mail Google concernées du même espace de travail.
Résultat attendu : la boîte mail Google n’affiche plus le statut Suspended et l’envoi fonctionne de nouveau normalement.
Vérifier que le problème est résolu
✓ Le compte Google n’affiche plus le statut Suspended dans les Paramètres d'envoi.
✓ La boîte mail s’affiche comme connectée une fois l’étape Terminer la configuration effectuée.
✓ La connexion à Google et la validation des autorisations se déroulent sans erreur.
✓ Vous pouvez envoyer des emails normalement depuis la boîte mail reconnectée.
Pourquoi ce problème survient et comment l’éviter
Ce problème survient généralement lorsque l’administrateur Google Workspace n’a pas encore accepté les conditions d’utilisation de Google. Le domaine peut ainsi afficher le statut « Vérifié » tandis que le compte d’envoi reste au statut « Suspended ». Pour l’éviter, répondez à toutes les demandes en attente dans la console d’administration Google avant de reconnecter la boîte mail dans lemlist.
Autres solutions
Si vous avez accès à admin.google.com, vous pouvez accepter les conditions et reconnecter la boîte mail vous-même, sans intervention de l’équipe support.
Si plusieurs boîtes mail sont concernées, reconnectez-en d’abord une pour vérifier que le problème est résolu avant de reconnecter les autres.
Si le problème persiste, contactez l’équipe support
Indiquez le domaine concerné, l’adresse de la boîte mail et le type de connexion utilisé : Google Workspace ou SMTP.
Précisez le statut exact affiché dans les Paramètres d'envoi, confirmez que les conditions d’utilisation de Google ont été acceptées sur admin.google.com et indiquez toute erreur affichée lors de l’étape Terminer la configuration.