En bref
Ouvrez le domaine dans Paramètres → Acheter des domaines & emails, puis cliquez sur Payer la facture dans le bandeau rouge pour accéder à la facture sur Stripe et la régler. La configuration reprend automatiquement au bout de quelques minutes et le domaine ou les boîtes mail quittent le statut Ordered. Vous devez avoir le rôle admin dans votre équipe pour régler la facture.
Important : si un abonnement email n’est pas payé, il expire et le fournisseur d’email (Google, par exemple) supprime la boîte mail et les emails qu’elle contient.
Symptômes
Un bandeau rouge avec un bouton Payer la facture s’affiche lorsque vous ouvrez un domaine que vous avez acheté.
Votre domaine ou ses boîtes mail restent au statut Ordered et ne sont jamais activés.
Les boîtes mail achetées n’apparaissent toujours pas dans Paramètres d'envoi, alors que le délai habituel de configuration (2 à 4 heures) est largement dépassé.
Votre carte a été refusée au moment du paiement, ou vous avez fermé la fenêtre d’authentification bancaire (3D Secure) sans valider la demande.
Un paiement de renouvellement a échoué, et les tentatives répétées de débit sur votre carte n’ont pas abouti.
Si vous n’êtes pas administrateur de l’équipe, le bandeau vous indique qu’un administrateur doit effectuer le paiement et n’affiche aucun bouton.
Avant de commencer
Ces instructions s’appliquent aux domaines et aux boîtes mail achetés via lemlist.
Vous devez avoir le rôle admin dans votre équipe lemlist pour payer la facture.
Le bandeau ne s’affiche pas pendant les 15 premières minutes après un achat, car l’abonnement reste brièvement en attente de confirmation, même lorsque le paiement se déroule normalement.
Résoudre le problème étape par étape
Cliquez sur votre Profil en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Acheter des domaines & emails.
Repérez le domaine dont la configuration reste bloquée, puis cliquez sur Paramètres à droite de la ligne correspondante.
✅ À vérifier : un bandeau rouge s’affiche en haut de la fenêtre du domaine avec un bouton Payer la facture.
Cliquez sur Payer la facture. La page de la facture Stripe s’ouvre dans un nouvel onglet.
Réglez la facture sur la page Stripe, en utilisant une autre carte si la première a été refusée.
✅ À vérifier : la page Stripe confirme que la facture est payée.
Revenez dans lemlist, attendez quelques minutes, puis actualisez la page.
Résultat attendu : le bandeau rouge disparaît, le domaine ou ses boîtes mail quittent le statut Ordered et la configuration reprend automatiquement. Cette reprise n’est pas immédiate après le paiement de la facture : lemlist prend en compte le règlement de l’abonnement lors de sa prochaine vérification programmée.
Vérifier que le problème est résolu
✓ Le bandeau rouge ne s’affiche plus lorsque vous ouvrez le domaine.
✓ Le domaine et ses boîtes mail n’affichent plus le statut Ordered.
✓ Les boîtes mail achetées apparaissent dans Paramètres → Paramètres d'envoi.
✓ La facture est indiquée comme payée dans Paramètres → Facturation & Utilisateurs.
Pourquoi ce blocage se produit
La configuration d’un domaine ou d’une boîte mail ne démarre qu’une fois l’abonnement payé. La commande reste donc indéfiniment en attente si la carte est refusée, si l’authentification bancaire n’a pas été validée ou si toutes les tentatives de paiement du renouvellement ont échoué. Pour éviter ce blocage, assurez-vous que la carte enregistrée est valide et validez toute demande d’authentification bancaire lors du paiement.
Autres solutions
Si vous n’êtes pas administrateur, demandez à un administrateur de votre équipe d’ouvrir la fenêtre de ce domaine et de régler la facture.
Si la même carte est de nouveau refusée, mettez à jour votre moyen de paiement dans Paramètres → Facturation & Utilisateurs avant de réessayer.
Si le problème persiste
Si le bandeau reste affiché après le paiement, transmettez-nous votre nom de domaine, le numéro de la facture indiqué sur la page Stripe et l’heure du paiement.
Si aucun bandeau ne s’affiche, mais que votre domaine reste bloqué, transmettez-nous votre nom de domaine, la date d’achat et une capture d’écran de la fenêtre du domaine.