¿Qué aprenderás?
Al terminar esta guía, entenderás la diferencia entre cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta, qué ocurre con tus datos cuando cancelas y cómo gestionar tu suscripción de lemlist según tus necesidades.
¿Por qué es importante?
Conocer las políticas de suscripción y de datos de lemlist te ayuda a tomar decisiones informadas sobre tu cuenta. Tanto si necesitas pausar los pagos temporalmente, tomarte un descanso de la prospección o cerrar tu cuenta de forma definitiva, conocer la diferencia entre cancelar y eliminar te asegura no perder datos importantes ni hacer cambios irreversibles sin querer.
Situaciones habituales:
Quieres pausar los pagos, pero conservar tus campañas y tus Leads para más adelante
Tu equipo está cambiando la persona que gestiona la cuenta de lemlist
Estás reduciendo temporalmente tus acciones de prospección
Necesitas cerrar tu cuenta de forma definitiva y eliminar todos los datos
Lo que necesitas saber
Antes de gestionar tu suscripción, ten claros estos conceptos clave:
Acceso a la cuenta: Tus credenciales de inicio de sesión y el acceso a Settings de lemlist
Información de facturación: Se encuentra en Settings → Billing & Users
Permisos de administrador: Necesarios para cancelar suscripciones o solicitar la eliminación de la cuenta
Conceptos clave
Cancelación de la suscripción vs. eliminación de la cuenta
Son dos acciones distintas con resultados muy diferentes:
Cancelación de la suscripción:
Detiene la facturación futura y los pagos recurrentes
Tu cuenta sigue activa (puedes iniciar sesión)
Se conservan todos los datos (campañas, Leads, configuración)
Puedes reactivarla en cualquier momento pasando a un plan de pago
Sin pérdida de datos. Todo se conserva
Eliminación de la cuenta:
Elimina de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados
Irreversible. No puedes recuperar campañas, Leads ni configuración
Requiere una solicitud manual al equipo de privacidad de lemlist
No está incluida en la cancelación estándar de la suscripción
💡 Piénsalo así: Cancelar es como poner tu cuenta en pausa. Eliminarla es como cerrarla para siempre.
¿Qué ocurre con tus datos cuando cancelas?
Cuando cancelas tu suscripción de lemlist:
✅ Tus datos se conservan por completo:
Todas las campañas siguen almacenadas
Todos los Leads y las listas de contactos se conservan
Los Templates de email y las secuencias se mantienen intactos
Las variables personalizadas y la configuración se guardan
Los registros de actividad y las estadísticas se conservan
✅ Sigues teniendo acceso a tu cuenta:
Inicia sesión en cualquier momento para ver tus datos
Pasa a un plan de pago para volver a enviar campañas
No necesitas configurar nada más: todo está exactamente como lo dejaste
✅ Sin eliminación automática:
lemlist no elimina los datos cuando cancelas
Los datos permanecen almacenados de forma indefinida hasta que solicites su eliminación
✅ Los créditos que compraste se quedan en tu cuenta:
Los créditos de recarga puntual y los créditos de regalo se conservan y puedes seguir usándolos cuando termine tu plan
El Enrichment add-on (tu suscripción de créditos) se factura por separado y no se cancela junto con tu plan de lemlist. Cancélalo en la ventana Enrichment add-on, y los créditos que obtuviste con él caducan en tu próxima fecha de aniversario
Para conocer todas las reglas, consulta Créditos: ¿cómo funcionan?
Ejemplo: Cancelas tu suscripción en diciembre porque la prospección baja durante las fiestas. En enero, vuelves a iniciar sesión, pasas a un plan de pago y retomas tus campañas de inmediato. Sin introducir datos ni configurar nada.
Conservación de datos en las cuentas de equipo
Si tu empresa gestiona tu suscripción de lemlist y decide hacerse cargo de los pagos más adelante (por ejemplo, cambiando la titularidad de la facturación), todos los datos se mantienen intactos. No necesitas hacer nada más para conservar la información al transferir la responsabilidad de la facturación.
¿Cómo cancelar tu suscripción?
Si quieres detener los pagos recurrentes, pero conservar tus datos:
Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina inferior izquierda y, luego, selecciona Settings
En Settings, selecciona Billing & Users, abre la pestaña Products y, luego, haz clic en Manage en la sección Subscription
En la ventana de planes, haz clic en Cancel y, luego, confirma la cancelación si se te pide
Qué ocurre después:
La facturación se detiene al final de tu ciclo de facturación actual
Puedes seguir usando lemlist hasta que termine el periodo pagado
Después, tu cuenta pasa a un estado gratuito/inactivo
Todos los datos siguen almacenados y accesibles cuando inicias sesión
Pasa a un plan de pago en cualquier momento para recuperar el acceso completo
Si también tienes el Enrichment add-on para créditos, cancélalo por separado: cancelar tu plan de lemlist no lo detiene
¿Cómo solicitar la eliminación de la cuenta?
Si quieres eliminar de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados:
⚠️ Importante: La eliminación de la cuenta es irreversible. Una vez eliminada, no puedes recuperar campañas, Leads, Templates ni ningún otro dato.
Primero, cancela tu suscripción (sigue los pasos anteriores)
Contacta con el equipo de privacidad de lemlist por email en [email protected]
Solicita la eliminación de la cuenta de forma explícita en tu mensaje e incluye la dirección de email vinculada a tu cuenta.
Asegúrate de cancelar la suscripción y descargar todos los datos: después de eliminar la cuenta, también se eliminarán todos los datos relacionados con ella.
Confirma la solicitud: el equipo de privacidad de lemlist verificará tu identidad y confirmará la solicitud.
Eliminación de la cuenta procesada: tu cuenta se bloqueará y se anonimizará, y todos los datos se eliminarán de forma permanente en un plazo de 7 días tras la confirmación del equipo de privacidad.
Qué se elimina:
Todas las campañas y secuencias
Todos los Leads y las listas de contactos
Los Templates de email y las variables personalizadas
Los registros de actividad y las estadísticas
Las integraciones y las conexiones de API
El historial de facturación
Las facturas y los registros de pago
Cualquier saldo de créditos restante
Situaciones habituales
Situación 1: Tomarte un descanso de la prospección
Situación: Vas a pausar la prospección durante unos meses, pero piensas retomarla más adelante.
Acción: Cancela tu suscripción. Tus datos se mantienen intactos y puedes reactivarla en cualquier momento pasando a un plan de pago.
Situación 2: Cambiar el responsable de la cuenta
Situación: Otro miembro del equipo va a encargarse de gestionar lemlist.
Acción: Actualiza la información de facturación en Billing & Users. No necesitas cancelar, solo transferir la responsabilidad del pago. Todos los datos siguen accesibles.
Situación 3: Dejar lemlist de forma definitiva
Situación: Te cambias a otra plataforma y no vas a volver.
Acción: Cancela tu suscripción y, luego, solicita la eliminación de la cuenta por email al equipo de privacidad de lemlist. Exporta los datos que quieras conservar antes de la eliminación.
Situación 4: Tu empresa se hace cargo de la facturación
Situación: Empezaste con una suscripción personal y ahora tu empresa quiere pagarla.
Acción: Actualiza la información de facturación en Billing & Users. Tus datos se mantienen intactos. No necesitas cancelar ni reactivar nada.
¿Qué ocurre después de la cancelación?
Efectos inmediatos:
No hay nuevos cargos cuando termina el ciclo de facturación actual
El acceso continúa hasta que vence el periodo pagado
Todas las funciones siguen disponibles durante el periodo pagado
Cuando termina el periodo pagado:
La cuenta pasa a un estado inactivo/gratuito
Puedes iniciar sesión y ver los datos, pero no puedes enviar campañas
Pasa a un plan de pago en cualquier momento para recuperar todas las funciones
A largo plazo:
Los datos permanecen almacenados de forma indefinida
Sin eliminación automática. Tus campañas y tus Leads están a salvo
La reactivación tarda segundos (solo tienes que pasar a un plan de pago)
¿Qué ocurre después de la eliminación de la cuenta?
Efectos inmediatos:
Se retira de forma permanente el acceso a la cuenta
Todos los datos se eliminan de los servidores de lemlist
No puedes iniciar sesión ni recuperar ninguna información
No se puede deshacer:
Las campañas, los Leads, los Templates y la configuración se pierden de forma permanente
No existen copias de seguridad ni opciones de recuperación
Tienes que crear una cuenta nueva para volver a usar lemlist
Buenas prácticas
Antes de cancelar:
Exporta los datos que puedas necesitar más adelante (listas de Leads, informes de campañas)
Descarga los Templates de email o las secuencias que quieras guardar
Revisa las campañas activas y decide si quieres dejar que terminen
Si tienes el Enrichment add-on, decide si también quieres cancelarlo y usa los créditos que te otorgó antes de tu próxima fecha de aniversario
Antes de solicitar la eliminación:
Confirma que nunca volverás a necesitar los datos
Exporta todo lo importante: la eliminación es permanente
Plantéate cancelar en su lugar si es posible que vuelvas más adelante
Asegúrate de que se cumple el RGPD durante el proceso. La verificación o las comprobaciones adicionales pueden alargar un poco el plazo, pero la eliminación estándar se completa en 7 días
Descarga las facturas que puedas necesitar, ya que no se pueden recuperar después de la eliminación
En las cuentas de prueba gratuita, asegúrate de exportar todos tus datos antes de solicitar la eliminación
Si tienes dudas:
Cancela tu suscripción y conserva tus datos
Siempre puedes solicitar la eliminación más adelante si lo necesitas
Es más fácil eliminar más adelante que recuperar datos eliminados
Preguntas frecuentes
¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelar?
Sí. Inicia sesión en cualquier momento y pasa a un plan de pago. Todos tus datos estarán exactamente como los dejaste.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan mis datos después de la cancelación?
De forma indefinida. lemlist no elimina automáticamente los datos de las cuentas canceladas.
¿Qué ocurre con mis créditos cuando cancelo?
Los créditos de recarga puntual y los créditos de regalo se quedan en tu cuenta. El Enrichment add-on es una suscripción independiente, así que cancélalo por separado: los créditos que te otorgó caducan en tu próxima fecha de aniversario.
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible.
¿Qué pasa si cambio de opinión después de solicitar la eliminación?
Contacta de inmediato con el equipo de privacidad de lemlist o con el equipo de asistencia. Si la eliminación aún no se ha procesado, es posible que puedan detenerla. También recibirás un email de confirmación cuando se complete el proceso de eliminación.
¿Perderé las integraciones (HubSpot, Salesforce) si cancelo?
Las integraciones siguen configuradas, pero inactivas. Cuando reactives la cuenta, volverán a funcionar sin necesidad de configurarlas de nuevo.
¿Puedo exportar mis datos antes de cancelar o eliminar la cuenta?
Sí. Exporta las listas de Leads en CSV y guarda los Templates de email antes de hacer nada.