Ce tutoriel vous montre comment ignorer une étape en attente dans la séquence d’un seul prospect et confirmer votre choix en toute sécurité. Vous verrez aussi ce qui se passe pour sa prochaine activité planifiée.
Lorsqu’une campagne en cours rencontre un blocage, plus besoin de l’arrêter, de la dupliquer et de déplacer les prospects manuellement pour retirer une étape du parcours d’une seule personne. Vous pouvez désormais ignorer n’importe quelle étape non terminée directement depuis la séquence du prospect et poursuivre votre prospection plus facilement.
Pourquoi c’est important
Cette méthode vous permet de débloquer des prospects sans refaire votre campagne. Elle est particulièrement utile lorsqu’une étape n’est plus pertinente, retarde la progression ou doit être ignorée pour un seul prospect, tandis que le reste de la campagne suit son cours.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir ouvrir une campagne et consulter la séquence d’un prospect.
La séquence d’un prospect de votre campagne doit comporter au moins une étape non terminée.
Marche à suivre
Partie 1 : ouvrir la séquence du prospect et repérer l’étape à ignorer
Ouvrir la séquence du prospect.
Ouvrez votre campagne, puis la fiche du prospect depuis le panneau Lancer ou la File d’outreach.Vous pouvez y consulter la progression du prospect dans sa séquence et intervenir sur chaque étape.
Repérer l’étape en attente à ignorer et cliquer sur le bouton correspondant.
Sur une étape qui n’a pas encore été terminée, cliquez sur le bouton Ignorer l’étape pour le prospect.Cette étape sera ignorée uniquement pour ce prospect. La séquence des autres prospects ne change pas.
Partie 2 : confirmer l’action
Vérifier les informations de la fenêtre de confirmation, puis cliquer sur Passer cette étape.
La fenêtre indique le prospect concerné et l’étape qui sera ignorée.Vérifiez bien ces informations avant de confirmer, car l’action est irréversible. Une fois l’action confirmée, le prospect poursuivra sa séquence après le délai prévu.
Partie 3 : vérifier le résultat
Vérifier que l’étape a bien été ignorée.
Après confirmation, l’étape ignorée apparaît grisée, avec le statut Passé.Survolez l’étape pour voir qui l’a ignorée et à quel moment. Votre équipe peut ainsi suivre facilement les modifications apportées manuellement à la séquence.
Que se passe-t-il une fois l’étape ignorée ?
L’étape ignorée porte le statut Passé dans la séquence du prospect.
L’étape suivante est planifiée à partir de la dernière activité réellement effectuée pour ce prospect.
Les étapes ignorées n’apparaissent plus dans la File d’outreach ni dans les Activités à venir.
Si l’étape ignorée était une tâche manuelle en attente, elle reçoit le statut Passé ou est marquée comme ignorée.
Exemple concret
Voici un cas fréquent : un prospect est en attente d’une étape manuelle ou d’envoi d’email qui n’a plus lieu d’être, mais les autres étapes de la séquence restent pertinentes. Plutôt que de dupliquer la campagne ou d’en retirer complètement le prospect, vous pouvez ignorer cette seule étape et le laisser passer automatiquement à la prochaine prise de contact.
Exemple : si un prospect a déjà été contacté en dehors de la campagne, vous pouvez ignorer le prochain email prévu et le faire passer à l’étape d’attente ou à l’action de relance suivante. Votre prospection reste ainsi organisée, sans doublons ni échanges maladroits.
Problèmes courants et solutions
Problème : le bouton « Ignorer l’étape pour le prospect » n’apparaît pas
Cause : l’étape est peut-être déjà terminée.
Solution :
Vérifiez que l’étape est toujours en attente.
Ouvrez la fiche du prospect depuis le panneau Lancer ou la File d’outreach, puis réessayez.
Problème : l’étape ignorée semble toujours faire partie de la séquence
Cause : vous consultez peut-être l’historique de la séquence plutôt que les actions à venir.
Solution :
Repérez le statut Passé, affiché en gris.
Survolez l’étape pour vérifier qui l’a ignorée et quand.
Vérifiez qu’elle n’apparaît plus dans la File d’outreach ni dans les Activités à venir.
Problème : l’étape suivante n’est pas planifiée au moment attendu
Cause : l’étape suivante est planifiée à partir de la dernière activité réellement effectuée pour ce prospect, et non de l’étape ignorée.
Solution :
Consultez l’historique des activités récentes du prospect.
Vérifiez le délai configuré avant l’étape suivante.
Prenez cette dernière activité réellement effectuée comme point de départ du délai.
Problème : une tâche manuelle a disparu de la file d’attente
Cause : la tâche a été ignorée. Elle porte donc le statut Passé ou est marquée comme ignorée.
Solution :
Ouvrez la séquence du prospect pour vérifier le statut de la tâche.
Repérez le statut Passé sur cette étape.
Si besoin, créez une nouvelle relance manuelle, distincte de la tâche ignorée.
Bonnes pratiques
Réservez cette action aux exceptions propres à un prospect : elle ne remplace pas une révision de la stratégie globale de votre séquence.
Vérifiez bien l’étape avant de confirmer, car cette action est irréversible.
Lorsque vous travaillez avec d’autres membres de l’équipe, survolez les étapes ignorées pour comprendre pourquoi une modification a été apportée.