En bref
Si votre campagne affiche le statut Actif, mais que rien n’est envoyé et que l’erreur « send user missing » s’affiche sur les prospects, sélectionnez à nouveau l’expéditeur d’origine de la campagne (celui choisi avant son premier lancement) dans l’onglet Séquence. Les prospects se débloquent et les envois reprennent en quelques minutes. Tant que l’expéditeur d’origine n’est pas rétabli, les prospects restent bloqués.
Symptômes
La campagne affiche le statut Actif, mais aucun email n’est envoyé.
Les prospects restent bloqués et ne passent pas à l’étape suivante.
Un triangle rouge avec le message « send user missing » apparaît lorsque vous survolez les prospects concernés.
Les prospects restent « en cours », mais l’envoi de l’étape 1 (ou de l’étape suivante) ne se fait jamais.
Le problème est apparu juste après un changement d’expéditeur dans une campagne déjà lancée.
Cas concernés
Ce problème concerne les campagnes déjà lancées au moment du changement d’expéditeur.
Il touche les prospects dont la séquence a démarré avec l’expéditeur d’origine (attribué avant le lancement).
Résoudre le problème étape par étape
Étape 1 : ouvrez la campagne concernée
Rendez-vous dans Campagnes et sélectionnez la campagne bloquée.
Étape 2 : ouvrez l’onglet Séquence
Dans la campagne, ouvrez l’onglet Séquence pour consulter les paramètres de l’étape d’envoi d’email.
Étape 3 : rétablissez l’expéditeur d’origine
Dans l’étape d’envoi d’email, ouvrez le menu déroulant des expéditeurs et sélectionnez l’expéditeur d’origine : celui attribué avant le premier lancement de la campagne.
✅ À vérifier : le champ de l’expéditeur affiche le nom de l’expéditeur d’origine.
Étape 4 : rétablissez l’expéditeur LinkedIn d’origine (si nécessaire)
Si votre séquence comprend des étapes LinkedIn, cliquez sur l’étape LinkedIn et sélectionnez à nouveau l’expéditeur LinkedIn d’origine, de la même manière.
Étape 5 : vérifiez que le changement est enregistré
Le changement d’expéditeur s’applique dès la sélection. Pas besoin de l’enregistrer séparément.
Résultat : les prospects bloqués reprennent leur progression, l’erreur « send user missing » disparaît et les envois se poursuivent avec l’expéditeur d’origine.
Vérifier que le problème est résolu
✓ L’erreur « send user missing » ne s’affiche plus sur les prospects concernés.
✓ La campagne affiche le statut Actif et les prospects passent à l’étape suivante.
✓ De nouveaux envois apparaissent dans l’activité de la campagne en quelques minutes.
Pourquoi ce problème se produit-il ?
Cause : l’attribution de l’expéditeur est figée au moment du lancement. Si vous changez d’expéditeur en cours de campagne, les prospects dont la séquence a déjà démarré restent associés à l’expéditeur d’origine. Comme cet expéditeur n’est plus attribué à l’étape, les envois pour ces prospects sont bloqués et l’erreur « send user missing » s’affiche, même si la campagne affiche toujours le statut Actif.
Pour éviter ce problème : changez d’expéditeur avant de lancer la campagne, ou uniquement entre deux lancements de lots de prospects. Évitez de changer d’expéditeur tant que des prospects sont en cours de séquence.
Autres solutions
Si vous souhaitez que ces prospects passent définitivement à un nouvel expéditeur (plutôt que de rétablir l’expéditeur d’origine), vous devez les lancer à nouveau avec ce nouvel expéditeur. Rétablir l’expéditeur d’origine les débloque, mais les envois continuent alors avec lui. Consultez l’article Changer l’expéditeur d’une campagne pour savoir comment les lancer à nouveau.
Si le problème persiste
Si les prospects restent bloqués une fois l’expéditeur d’origine rétabli, contactez l’équipe support de lemlist et transmettez-lui les éléments suivants :
Le nom ou l’URL de la campagne, ainsi que l’adresse email de l’expéditeur d’origine.
Le statut du compte de l’expéditeur d’origine : indiquez s’il apparaît comme Connecté dans Paramètres → Paramètres d'envoi → Email.
Une capture d’écran montrant un prospect bloqué avec l’erreur « send user missing ».