Cuando tu equipo hace llamadas con regularidad, la sección Reports es donde ves los patrones: cuánto llama tu equipo, qué resultados obtiene, quién pasa más tiempo en conversaciones y cuándo es más probable que los Leads contesten. Este artículo recorre cada Widget de llamadas y explica para qué sirve. Si necesitas filas sin procesar en lugar de gráficos, exporta tus llamadas.
Requisitos previos
Tienes acceso a la sección Reports en tu espacio de trabajo.
Tu equipo ya ha hecho llamadas a través de lemlist: los Widgets están vacíos hasta que hay actividad de llamadas en el periodo seleccionado.
Lección principal
Fase 1: Añade los Widgets de llamadas
Abre los Widgets de informes de llamadas.
Ve a Reports y abre los Widgets de informes de llamadas. Si todavía no están, añádelos desde la biblioteca de Widgets, donde están reunidas todas las opciones de informes de llamadas disponibles.
Fase 2: Interpreta los Widgets de actividad
Call activity volume: haz seguimiento de la actividad a lo largo del tiempo.
Muestra cuántas llamadas se hicieron durante el periodo seleccionado, lo que te indica si el equipo llama de forma constante.
Call performance by rep: compara usuarios.
Úsalo para comparar a los representantes, detectar a los que mejor rinden y hacer coaching según las tendencias de resultados de cada miembro del equipo.
Total Call Duration: mide el tiempo de llamada.
Muestra cuánto tiempo total se dedicó a las llamadas, lo que mide mejor el esfuerzo que el número de llamadas por sí solo.
Call Duration by rep: compara el tiempo dedicado por cada usuario.
Desglosa el tiempo de llamada por representante, para que veas quién mantiene las conversaciones más largas.
Call activity: mira cuántas de las llamadas intentadas conectan.
Muestra tres filas para el periodo seleccionado: Attempted, Connected y Positive connects. Cada llamada saliente cuenta una vez. Los dos porcentajes se calculan sobre las llamadas intentadas: Connected es el porcentaje de llamadas intentadas que llegaron a alguien, y Positive connects es el porcentaje de llamadas intentadas con un resultado positivo. Cuando no se intentó ninguna llamada, las filas muestran "—".
Usa los filtros Connection y Positive connect de la cabecera del Widget para elegir qué estados de llamada cuentan como conectados y cuáles como positivos. Haz clic en un valor para ver la lista de llamadas incluidas en él.
Este Widget solo está disponible en la nueva versión de Reports. No se añade a los Dashboards predeterminados, así que añádelo desde la biblioteca de Widgets, en la categoría Calls.
Fase 3: Interpreta los Widgets de horarios y resultados
Best Time to Call: optimiza el momento de tu prospección.
Un mapa de calor que muestra cuándo funcionan mejor las llamadas, según patrones de día y hora.
Call Activity Analysis: una tabla detallada de resultados.
Ofrece un desglose por estado y periodo, para que puedas seguir las tendencias de resultados como No answer, Left voicemail y los estados de llamada conectada.
Call funnel per lead: revisa los resultados a nivel de Lead.
Te permite examinar Leads individuales, su último estado de llamada, la duración de la llamada y la campaña asociada; es adonde vas cuando hay que explicar una tendencia de los otros Widgets.
Consejo: Revísalos cada semana en lugar de a final de mes. Es mucho más fácil detectar una caída en la tasa de respuesta, hacer coaching a un representante o ajustar el horario de las llamadas mientras el periodo sigue en curso.
Solución de problemas y errores frecuentes
Problema: Las cifras no coinciden con lo que esperaba.
Causa: Los filtros o el intervalo de fechas seleccionado están limitando los datos que se muestran.
Solución:
Abre Reports.
Comprueba el intervalo de fechas seleccionado y los filtros activos.
Ajústalos para comparar los miembros del equipo, estados, campañas o empresas correctos.
Problema: Un Widget está vacío.
Causa: No hay actividad de llamadas en el periodo seleccionado, o el Widget no se ha añadido a tu informe.
Solución:
Amplía el intervalo de fechas.
Confirma que el Widget está presente revisando la biblioteca de Widgets.
Si tu caso es diferente
Si necesitas filas sin procesar en lugar de gráficos (para una hoja de cálculo, una herramienta de BI o un LLM), consulta Exporta tus llamadas con transcripciones para analizarlas.
Si quieres revisar una conversación concreta, abre esa llamada desde la sección Calls.
Si estás haciendo seguimiento del consumo de minutos en lugar del rendimiento, consulta Llamadas desde la app: niveles de destino y precio por minuto.
Si quieres comprobar si un número de teléfono concreto corre el riesgo de ser marcado como spam, consulta Comprueba la puntuación de salud de tu número de teléfono antes de que los operadores lo marquen como spam.