Ne vous fiez pas aux clics et aux ouvertures pour piloter vos campagnes de prospection par email. Les robots de sécurité des messageries faussent les taux de clics. Les liens nuisent à votre délivrabilité, et le tracking des liens aggrave encore le problème. Ne désactivez pas le tracking pour toutes vos campagnes : faites-le pour les campagnes où la confidentialité est prioritaire ou pour les campagnes de test. Le tracking des ouvertures et des clics nécessite un domaine de tracking personnalisé vérifié.

À la place, limitez-vous à 1 lien maximum, demandez l’accord des prospects avant de leur envoyer des liens et utilisez des outils de tracking sur votre site internet (comme lemlist, Google Analytics ou d’autres solutions) pour mesurer leur engagement après leur visite. Concentrez-vous sur le seul indicateur qui compte en prospection : le taux de réponse.

Cet article s’adresse aux profils suivants :

💡 À retenir : si vous cherchez avant tout à améliorer vos taux d’ouverture et de clics, vous optimisez probablement les mauvais indicateurs, au détriment de votre délivrabilité.

Voici les trois règles clés à connaître avant d’activer le tracking des clics dans vos campagnes. Elles viennent de séances de coaching avec des professionnels de la prospection par email qui obtiennent de bons résultats.

LE PROBLÈME : les fournisseurs d’email actuels (Gmail, Outlook, messageries d’entreprise) utilisent des robots de sécurité qui analysent automatiquement les emails reçus pour y repérer les liens malveillants.

Ce qui se passe :

Exemple concret : une campagne affichant un taux de clics de 40 % peut n’avoir suscité aucune interaction humaine (0 %). Tous les clics proviennent alors de robots qui recherchent du spam, du phishing ou des logiciels malveillants.

⚠️ Le constat : les taux de clics des campagnes de prospection par email ne sont pas des indicateurs fiables de l’engagement ou de l’intérêt des destinataires.

Le problème de fond : les fournisseurs d’email se méfient davantage des emails qui contiennent des liens, surtout en prospection.

Pourquoi les liens déclenchent les filtres antispam :

✅ Protection des boîtes de réception professionnelles : Gmail, Outlook et les messageries d’entreprise sont conçus pour protéger leurs utilisateurs du phishing et des escroqueries

✅ Prospection à froid = contrôles renforcés : si vous contactez des personnes qui ne vous ont jamais écrit, chaque élément « à risque » joue en votre défaveur

✅ Le nombre de liens compte : plus vous ajoutez de liens, plus votre email risque d’arriver dans les spams ou de générer un bounce

Les conséquences :

❌ Davantage d’emails dans les spams : les emails contenant plusieurs liens ont nettement plus de risques d’arriver dans les spams

❌ Moins d’emails dans la boîte de réception principale : même s’ils ne sont pas classés comme spam, les emails contenant des liens peuvent arriver dans les onglets « Promotions » ou « Notifications » plutôt que dans la boîte de réception principale

❌ Des taux de bounce plus élevés : certaines messageries d’entreprise rejettent automatiquement les emails contenant des liens avec tracking

Recommandation : limitez-vous à 1 lien maximum par email, idéalement 0 dans votre premier email de prospection.

Qu’est-ce que le tracking des liens ?

Quand vous activez le tracking des clics dans lemlist (ou dans un autre outil d’envoi d’emails), l’outil :

Pourquoi cela nuit à la délivrabilité :

❌ Les liens avec tracking paraissent suspects : les liens de redirection sont couramment utilisés pour le phishing, et les filtres antispam le savent

❌ Des requêtes DNS supplémentaires : les liens avec tracking nécessitent des vérifications DNS supplémentaires, ce qui peut ralentir l’acheminement des emails et déclencher d’autres analyses de sécurité

❌ Les systèmes antiphishing signalent les redirections : les outils de sécurité des entreprises bloquent ou mettent souvent en quarantaine les emails qui contiennent des liens de redirection

Ce que montrent les données : les emails contenant des liens sans tracking affichent systématiquement une meilleure délivrabilité que ceux qui contiennent des liens avec tracking.

À faire à la place :

✅ Utilisez des liens simples et directs (si vous devez vraiment en inclure)

✅ Configurez un domaine de tracking personnalisé vérifié : lemlist en a besoin pour envoyer des emails avec le tracking des ouvertures ou des clics activé. Il permet aussi de séparer votre réputation de celle des autres expéditeurs

✅ Désactivez le tracking des clics pour les campagnes où la confidentialité est prioritaire ou les campagnes de test

Tout comme pour les taux de clics, le tracking des ouvertures ne donne plus de résultats fiables avec les messageries actuelles.

Les outils d’envoi d’emails suivent les ouvertures en intégrant une image invisible de 1 × 1 pixel dans votre email. Lorsque le logiciel de messagerie du destinataire charge les images, il envoie une requête au serveur de tracking, qui l’enregistre comme une « ouverture ».

Problème 1 : les robots de sécurité des messageries

De nombreuses entreprises utilisent des systèmes antispam qui :

Comme le souligne un commentaire : « De plus en plus d’entreprises utilisent des systèmes antispam qui ouvrent les emails avant même leur arrivée. De votre côté, une ouverture est comptabilisée, alors qu’il s’agit simplement d’un robot qui vérifie que vous ne cherchez pas à arnaquer leurs employés. »

Problème 2 : le blocage des images

Problème 3 : la protection de la confidentialité dans Apple Mail

Depuis 2021, Apple Mail, utilisé par au moins 40 % des utilisateurs d’email, précharge automatiquement toutes les images, que l’utilisateur lise l’email ou non. Résultat :

Les taux d’ouverture ne permettent pas de savoir de façon fiable :

L’indicateur à suivre à la place : le taux de réponse (le seul indicateur qui prouve qu’une personne a réellement réagi).

Plutôt que d’insérer des liens dès vos premiers emails de prospection, adoptez une approche fondée sur l’accord du prospect pour améliorer à la fois votre délivrabilité et l’engagement.

Étape 1 : mentionner la ressource sans ajouter de lien

Au lieu de :

Écrivez plutôt :

Étape 2 : attendre l’accord du prospect

Attendez que le prospect réponde « oui » ou « d’accord, envoyez-moi ça » : c’est à ce moment-là que vous lui envoyez le lien dans votre réponse.

✅ Meilleure délivrabilité : votre premier email ne contient aucun lien, ce qui maximise ses chances d’arriver dans la boîte de réception

✅ Plus d’engagement : la conversation est lancée. Le prospect attend votre lien et souhaite le recevoir

✅ Un intérêt confirmé : vous n’envoyez des ressources qu’aux personnes qui les souhaitent vraiment

✅ Pas besoin de tracking : une fois que le prospect a répondu, vous échangez dans un même fil de discussion. Vous pouvez mesurer son engagement avec les outils d’analyse de votre site internet

✅ Une relation plus chaleureuse : vous avez ouvert un dialogue au lieu d’envoyer un argumentaire à sens unique

Pour les études de cas :

Pour les ressources :

Pour les démos ou les prises de rendez-vous :

Vous pouvez mesurer l’efficacité de vos campagnes sans activer le tracking des clics et des ouvertures dans vos emails.

1. Utiliser des outils de tracking sur votre site internet

Plutôt que de suivre les clics dans lemlist, utilisez :

Comment ça marche :

✅ Les avantages : des données plus précises, aucun effet sur la délivrabilité et une meilleure expérience pour le visiteur

2. Suivre l’événement déclencheur, pas le clic

Configurez des automatisations basées sur les Visites du site internet plutôt que sur les clics dans les emails :

Exemple de scénario :

Cette approche :

3. Privilégier les indicateurs liés aux conversations

Les professionnels qui obtiennent les meilleurs résultats en prospection par email suivent :

Indicateur principal :

Indicateurs secondaires :

À ignorer :

Voici ce qui ressort des retours d’utilisateurs de lemlist parmi les plus performants et de participants à lemcoach :

1. Le taux de réponse (réponses positives)

Formule : (Positive Replies / Emails Delivered) × 100

Ce qui compte comme une réponse positive :

Ce qui ne compte pas :

Repère : un taux de réponse positive de 3 à 5 % est bon en prospection (de 5 à 8 %, il est très bon ; à partir de 8 %, il est excellent)

2. Taux de prise de rendez-vous

Formule : (Meetings Booked / Positive Replies) × 100

Cet indicateur mesure votre capacité à transformer l’intérêt des prospects en véritables conversations.

Repère : 40 à 60 % des réponses positives devraient déboucher sur une prise de rendez-vous

3. Taux de délivrabilité

Formule : (Emails Delivered / Emails Sent) × 100

Les indicateurs à suivre :

C’est votre indicateur de base : si votre délivrabilité est mauvaise, le reste n’a pas d’importance.

4. Taux de conversion des emails en opportunités

Formule : (Qualified Opportunities / Emails Delivered) × 100

Cet indicateur mesure l’impact commercial réel de vos campagnes.

Repère : un taux de conversion des emails en opportunités de 1 à 3 % est un bon résultat

5. Chiffre d’affaires par email

Formule : Revenue Generated / Emails Delivered

L’indicateur le plus important : quel chiffre d’affaires génère chaque email de votre campagne ?

Exemple : si vous envoyez 1 000 emails et signez des contrats pour un total de 50 000 $, vous générez 50 $ de chiffre d’affaires par email.

❌ Les taux d’ouverture

❌ Les taux de clics

❌ Le temps passé à lire les emails

❌ Le logiciel de messagerie utilisé

❌ Le type d’appareil

Pourquoi : ces indicateurs ne sont pas liés aux résultats commerciaux réels et peuvent détourner votre attention de ce qui compte.

Pour les liens :

Pour le tracking :

Pour la délivrabilité :

R : concentrez-vous sur le taux de réponse et les réunions réservées, les seuls indicateurs qui prouvent des interactions humaines réelles et des résultats commerciaux.

Si 100 personnes « ouvrent » votre email, mais que vous obtenez 0 réponse, la campagne est un échec. Si 20 personnes l’ouvrent, que 10 répondent et que 5 prennent rendez-vous, c’est une réussite.

Cherchez à lancer des conversations, pas à obtenir des clics.

R : deux possibilités :

Option 1 (recommandée) : demandez d’abord l’accord du prospect

S’il accepte, envoyez-lui ensuite le lien de prise de rendez-vous dans votre réponse.

Option 2 : ajoutez 1 lien de prise de rendez-vous sans tracking dans votre signature

R : vous pouvez utiliser des paramètres UTM après avoir obtenu l’accord du prospect :

❌ À éviter dans les emails de prospection :

✅ À faire après la réponse du prospect :

La différence : dans le premier cas, le lien n’a pas été demandé et nuit à la délivrabilité. Dans le second, le prospect l’a demandé et cela n’a pas d’effet sur la délivrabilité.

R : non. Ne désactivez pas le tracking pour toutes vos campagnes. Désactivez-le pour les campagnes où la confidentialité est prioritaire ou pour les campagnes de test. Quand il est désactivé, les statistiques d’ouverture et de clics affichent N/A : évaluez donc les résultats à partir des réponses.

Pour le désactiver dans une campagne :

Pour modifier le réglage par défaut des nouvelles campagnes, allez dans Paramètres > Paramètres de l'équipe > Règles d’engagement > Paramètres par défaut de la campagne > Options de tracking.

R : lemlist a besoin d’un domaine de tracking personnalisé vérifié pour envoyer des emails avec le tracking des ouvertures ou des clics activé. Sans cela, l’envoi est bloqué jusqu’à ce que le domaine soit vérifié. Les domaines achetés via lemlist en disposent automatiquement. Un domaine de tracking personnalisé sépare aussi votre réputation de celle des autres utilisateurs de lemlist.

Cela dit : même avec un CTD, les liens sans tracking offrent une meilleure délivrabilité que les liens avec tracking.

Les options, par ordre de préférence :

R : faites un test :

Mise en place du test :

À comparer :

Résultat attendu : la campagne B obtiendra de meilleurs résultats sur tous les indicateurs qui comptent réellement pour votre activité.

Présentez des données, pas des opinions.

R : vous pouvez mesurer leur intérêt après un premier échange :

Dans le premier email de prospection :

Après leur réponse « oui » :

Vous pouvez alors suivre :

Le tout sans nuire à la délivrabilité de votre premier email de prospection.

R : les taux d’ouverture sont trop peu fiables pour obtenir des résultats précis avec un test A/B. À la place :

Basez vos tests sur les taux de réponse :

De meilleurs indicateurs de l’efficacité d’un objet :

Si l’objet A obtient 60 % d’ouvertures et 1 % de réponses, tandis que l’objet B obtient 30 % d’ouvertures et 8 % de réponses, l’objet B l’emporte.

Privilégiez les résultats, pas les taux d’ouverture.