Ce que vous allez apprendre
Dans ce guide, vous apprendrez à désactiver le tracking des ouvertures d’emails et des clics sur les liens. Vous saurez quand et pourquoi le désactiver, et comment résoudre les problèmes courants lorsqu’il est activé.
Pourquoi c’est important
Par défaut, lemlist suit les ouvertures d’emails et les clics sur les liens pour vous fournir des données sur les performances de vos campagnes. Il peut toutefois être utile de désactiver le tracking dans certains cas. Les indicateurs liés aux emails, comme le taux d’ouverture, ne sont pas toujours fiables : certaines fonctions de protection de la vie privée bloquent les pixels de tracking et les filtres antispam peuvent gonfler artificiellement les chiffres.
Respecter les règles de confidentialité :
Dans certains secteurs ou certaines régions, vous devez limiter le tracking au minimum pour respecter la réglementation (RGPD, CCPA, etc.).
Tester vos campagnes :
Testez vos séquences d’emails sans comptabiliser vos propres ouvertures ni vos propres clics.
Réduire les problèmes techniques :
Certains clients email bloquent les pixels de tracking ou les liens de redirection, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité. Les fonctions de protection de la vie privée, comme Apple Mail Privacy Protection, peuvent bloquer complètement ces pixels et rendre les statistiques d’ouverture moins précises.
Simplifier les liens :
Le tracking ajoute des paramètres aux liens ; le désactiver permet de conserver les URL d’origine.
Lorsque le tracking est désactivé, vous ne voyez plus les statistiques d’ouverture ni de clics, mais vous contrôlez mieux la confidentialité de vos envois et l’apparence de vos liens.
Avant de commencer
Avant de désactiver le tracking :
Vous avez créé une campagne dans lemlist.
Vous êtes dans la rubrique Paramètres de la campagne et avez accès aux paramètres de tracking.
Vous savez ce que cela implique : si vous désactivez le tracking, vous ne verrez pas les données d’ouverture et de clics de cette campagne.
⚠️ Le tracking nécessite désormais un domaine de tracking personnalisé (CTD). Si vous activez le tracking des ouvertures ou des clics, lemlist vérifie qu’un CTD est configuré dans votre espace de travail avant tout envoi. Si aucun CTD n’est détecté, les envois sont bloqués. Un message vous explique pourquoi et vous guide pour en configurer un. Une fois votre CTD vérifié, les envois reprennent automatiquement. Si vous souhaitez envoyer des emails sans configurer de CTD, vous devez désactiver le tracking.
Désactiver le tracking
Étape 1 : ouvrir votre campagne
Rendez-vous dans Campagnes, puis sélectionnez la campagne pour laquelle vous souhaitez désactiver le tracking.
Étape 2 : ouvrir les paramètres de tracking
Dans la campagne, cliquez sur l’icône Paramètres (roue dentée), puis sélectionnez Tracking.
Étape 3 : activer ou désactiver les options de tracking
Dans Tracking, utilisez les interrupteurs pour activer ou désactiver les options souhaitées :
Suivre l'ouverture des emails : désactivez cette option pour arrêter le tracking des ouvertures.
Suivre les clics sur les liens : désactivez cette option pour arrêter le tracking des clics.
Suivre les réponses : laissez cette option activée, sauf si vous ne souhaitez plus enregistrer les réponses pour cette campagne.
Interrupteur bleu = activé | Interrupteur gris = désactivé
Cliquez sur l’interrupteur de chaque option pour activer ou désactiver le tracking correspondant.
Étape 4 : enregistrer les modifications
Vos modifications sont enregistrées automatiquement dès que vous activez ou désactivez une option.
Ce qui change quand le tracking est désactivé
Si le tracking des ouvertures d’emails est désactivé :
Aucun pixel de tracking des ouvertures n’est ajouté aux emails.
Les statistiques de la campagne affichent N/A pour les ouvertures d’emails.
Vous ne saurez pas si vos prospects ont ouvert vos emails. Il n’existe pas de moyen fiable de mesurer les ouvertures sans pixels de tracking : appuyez-vous donc sur les statistiques de réponses et de clics pour prendre vos décisions.
Si le tracking des clics sur les liens est désactivé :
Aucun paramètre de tracking n’est ajouté aux liens de vos emails.
Les statistiques de la campagne affichent N/A pour les clics sur les liens.
Vous ne saurez pas si vos prospects ont cliqué sur vos liens.
💡 À noter : lemlist propose aussi l’option Suivre les réponses dans Tracking. Le tracking des réponses utilise généralement la connexion à votre boîte de réception plutôt que des pixels ou des redirections. Ne désactivez donc cette option que si vous souhaitez arrêter d’enregistrer les réponses pour cette campagne.
Dans quels cas désactiver le tracking ?
Cas 1 : priorité à la confidentialité
Vous contactez des prospects dans des secteurs ou des régions où les règles de confidentialité sont strictes. Désactivez le tracking pour ne pas utiliser de pixels de tracking ni de redirections de liens.
Cas 2 : tester vos propres campagnes
Vous souhaitez tester vos séquences d’emails sans que vos propres ouvertures et clics gonflent les statistiques. Désactivez le tracking avant de vous envoyer des emails de test.
Cas 3 : problèmes de délivrabilité
Certains clients email (comme Outlook) et certains pare-feu d’entreprise bloquent les pixels de tracking ou considèrent les liens modifiés comme du spam. Désactivez le tracking pour améliorer la délivrabilité.
Cas 4 : conserver les liens d’origine
Vous souhaitez que vos destinataires voient les URL d’origine (par exemple yoursite.com/demo) plutôt que des liens avec tracking (par exemple track.lemlist.com/redirect?url=...). Désactivez le tracking des clics sur les liens.
Problèmes courants et solutions
Même lorsque le tracking est activé, des problèmes peuvent survenir. Voici les plus fréquents et leurs solutions :
Problème : les réponses ne sont pas comptabilisées
Symptômes : vos prospects répondent, mais leurs réponses n’apparaissent pas dans les statistiques de la campagne.
Causes fréquentes :
La connexion à votre fournisseur d’email est interrompue.
Les réponses arrivent dans une autre boîte de réception.
La détection des fils de discussion échoue (les réponses ne sont pas associées à la campagne).
Solution : consultez l’article Pourquoi mes réponses ne sont-elles pas comptabilisées ?
Problème : les clics sur les liens ne sont pas comptabilisés
Symptômes : vos prospects cliquent sur les liens, mais les statistiques de clics affichent 0 ou N/A.
Causes fréquentes :
Le tracking des clics sur les liens est désactivé dans Tracking.
Le client email ou le pare-feu bloque le tracking.
Le destinataire a copié-collé le lien au lieu de cliquer directement dessus.
Solution : consultez l’article Pourquoi les clics sur mes liens ne sont-ils pas comptabilisés ?
Problème : les ouvertures d’emails ne sont pas comptabilisées
Symptômes : vos prospects ouvrent vos emails, mais les statistiques indiquent peu d’ouvertures ou affichent N/A.
Causes fréquentes :
Le tracking des ouvertures est désactivé dans Tracking.
Le client email bloque les pixels de tracking (Apple Mail Privacy Protection, Outlook).
Les emails sont lus en mode texte brut (pas d’images = pas de pixel de tracking). Les filtres antispam et les vérifications automatiques des emails peuvent déclencher le chargement des pixels de tracking et ainsi fausser ou gonfler artificiellement les taux d’ouverture.
Solution :
Vérifiez que le tracking des ouvertures est activé dans Paramètres → Tracking.
Gardez à l’esprit que certains clients email, comme Apple Mail, bloquent automatiquement les pixels de tracking.
Pour obtenir des données d’engagement plus fiables, privilégiez les statistiques de réponses et de clics plutôt que celles d’ouverture.
Bonnes pratiques
Désactivez le tracking au cas par cas : ne le désactivez pas pour toutes vos campagnes. Faites-le uniquement pour les campagnes axées sur la confidentialité ou les campagnes de test.
Testez sans tracking : avant de lancer une campagne importante, envoyez des emails de test avec le tracking désactivé pour voir comment les liens et les emails s’affichent chez vos destinataires.
Privilégiez les statistiques de réponses : si le tracking des ouvertures et des clics n’est pas fiable dans votre secteur (par exemple en B2B, dans les entreprises qui utilisent des clients email très restrictifs), faites du taux de réponse votre principal indicateur d’engagement. Les statistiques de réponses ne sont pas soumises aux contraintes techniques des pixels de tracking et vous donnent une vision plus fiable de l’engagement dans vos campagnes et de l’intérêt de vos prospects.
Réactivez le tracking après les tests : si vous l’avez désactivé pour tester une campagne, pensez à le réactiver avant de lancer les envois à vos prospects.
Gardez une trace des paramètres de tracking : si vous gérez plusieurs campagnes, notez celles pour lesquelles le tracking est désactivé et pourquoi (par exemple « Campagne du client X : respect des règles de confidentialité, tracking désactivé »).
Vérifiez vos obligations : avant de désactiver le tracking, vérifiez si votre politique de confidentialité ou vos accords avec vos clients vous obligent à signaler l’utilisation du tracking. Même si vous pouvez techniquement utiliser le tracking, vous devez parfois en informer les destinataires.
Utilisez des liens sans tracking pour les contenus sensibles : si vous envoyez des liens vers des documents sensibles (contrats, documents juridiques), envisagez de désactiver le tracking des clics pour conserver les URL d’origine.