Si les réponses n’apparaissent pas dans les statistiques de votre campagne, activez Suivre les réponses dans les paramètres de la campagne, configurez le transfert des emails de vos alias Gmail (si vous en utilisez) et laissez les réponses dans votre boîte de réception pendant au moins 30 minutes. Le tracking des réponses repose sur les métadonnées des emails : le transfert d’un message ou la suppression de ses en-têtes empêchent l’enregistrement des réponses. Les réponses automatiques et les messages d’absence ne sont pas pris en compte.

Si vous utilisez une connexion SMTP/IMAP avec Gmail ou Microsoft, vérifiez aussi que votre adresse email est connectée via OAuth.

Cas concernés :

Prérequis :

Rendez-vous dans Campagnes, puis ouvrez la campagne concernée.

Dans la campagne, cliquez sur Paramètres (icône en forme d’engrenage), puis sélectionnez Tracking settings.

Vérifiez que le bouton Suivre les réponses est en position ON. S’il est désactivé, lemlist n’enregistre aucune réponse.

✅ À vérifier : l’option est bien activée et le réglage est enregistré. Envoyez-vous un email de test, puis répondez-y pour vérifier que le tracking fonctionne.

Si vous envoyez vos campagnes depuis un alias Gmail, les réponses arrivent uniquement dans la boîte mail de l’alias. Sans transfert vers votre boîte de réception principale, lemlist ne peut pas y accéder.

Dans Gmail, allez dans Settings → Accounts and Import → Add another email address. Configurez le transfert de votre alias vers votre boîte de réception Gmail principale. Assurez-vous que le protocole IMAP est activé et que le transfert automatique est activé.

📘 Comment configurer le transfert des emails d’un alias Gmail

✅ À vérifier : envoyez un email de test depuis l’alias, puis répondez-y. Vérifiez que la réponse arrive dans votre boîte de réception principale.

Si vous envoyez vos emails via un autre fournisseur d’email (SMTP/IMAP), assurez-vous que votre adresse d’envoi est bien connectée à lemlist.

En bas à gauche, cliquez sur votre nom, puis sur Paramètres.

Ouvrez Paramètres d'envoi, puis développez la section Email.

Cliquez sur Connecter une adresse email.

Lisez le prompt, puis cliquez sur Accepter et continuer.

Sélectionnez votre fournisseur d’email. Pour une connexion SMTP/IMAP, cliquez sur Connecter à côté de Autre fournisseur d’email (SMTP/IMAP).

✅ À vérifier : l’adresse d’envoi est indiquée comme connectée et opérationnelle dans Paramètres d'envoi.

Le transfert d’un email supprime des métadonnées essentielles (ActivityId, TaskId) présentes dans son en-tête. Quand un destinataire transfère votre email au lieu d’y répondre, le tracking ne fonctionne plus.

Invitez vos contacts à répondre directement à vos messages, et non dans un fil de discussion transféré.

Les outils qui suppriment ou réécrivent les en-têtes des emails, comme certains CRM ou certaines options de signature, retirent les métadonnées nécessaires au tracking.

Désactivez tous les outils tiers qui modifient les en-têtes des emails. Choisissez des outils qui permettent de répondre tout en conservant les en-têtes d’origine.

✅ À vérifier : envoyez un email de test, puis répondez-y. Au bout de 30 minutes, vérifiez que lemlist a bien enregistré la réponse.

Le tracking des réponses n’est pas instantané. Après la réception d’une réponse, lemlist peut mettre jusqu’à 30 minutes à l’enregistrer.

Laissez la réponse dans votre boîte de réception. Si vous la supprimez ou la déplacez avant son traitement, elle ne pourra pas être enregistrée.

✅ À vérifier : consultez les statistiques de la campagne 30 minutes après avoir reçu une réponse. Celle-ci devrait apparaître dans l’activité du prospect.

Le tracking ne prend pas en compte :

✅ À vérifier : les réponses de test doivent respecter ces conditions (réponse directe depuis la même adresse email, tracking activé avant l’envoi).

✓ L’option Suivre les réponses est activée dans les paramètres de la campagne

✓ Les réponses arrivent dans votre boîte de réception principale (si vous utilisez un alias, le transfert est configuré)

✓ Au bout de 30 minutes, les réponses sont visibles dans les statistiques de la campagne et dans l’historique d’activité des prospects

✓ Les en-têtes d’origine des emails sont intacts. Les réponses automatiques et les messages transférés ne sont pas comptabilisés comme des réponses

Les réponses ne sont pas enregistrées dans les cas suivants :

L’option Suivre les réponses est désactivée : le tracking doit être activé dans les paramètres de la campagne pour que lemlist enregistre les réponses.

Alias Gmail sans transfert : les réponses arrivent uniquement dans la boîte mail de l’alias, à laquelle lemlist ne peut pas accéder sans transfert vers votre boîte de réception principale.

Métadonnées des emails supprimées : le transfert de messages ou certains outils tiers suppriment les identifiants (ActivityId, TaskId) présents dans les en-têtes des emails. Le lien entre la réponse et votre campagne est alors rompu. Par exemple, certains fournisseurs d’email ou outils peuvent supprimer des données de tracking masquées, comme ActivityId ou TaskId. Les destinataires peuvent aussi supprimer le fil de discussion d’origine avant de répondre.

Réponses déplacées ou supprimées trop tôt : supprimer ou déplacer une réponse avant son traitement par le système empêche son enregistrement. Ce traitement peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Pour éviter le problème :

Suivre les réponses manuellement : si le tracking des réponses n’est pas indispensable, consultez votre messagerie et mettez à jour manuellement les statuts des prospects dans lemlist.

Connecter votre CRM : synchronisez automatiquement les réponses si votre CRM propose une intégration avec lemlist (HubSpot, Salesforce).

Utiliser un fournisseur d’email autre que Gmail : si vous utilisez un autre fournisseur d’email, vérifiez qu’il permet de conserver les en-têtes et de configurer des règles de transfert. Testez le tracking des réponses avant de lancer vos campagnes.

Si les réponses ne sont toujours pas enregistrées après avoir suivi ces étapes, envoyez les éléments suivants à l’équipe support de lemlist :