Pour la plupart des problèmes de connexion : rendez-vous dans Paramètres → Paramètres d'envoi, cliquez sur l’icône de corbeille pour dissocier le compte email, puis reconnectez-le avec les bons paramètres SMTP/IMAP (adresse du serveur et port corrects, SSL activé et identifiants valides). Pour les erreurs « Invalid Grant » : dissociez le compte email dans Paramètres → Paramètres d'envoi, puis réactivez-le. En cas de dépassement du délai de connexion : vérifiez qu’aucune restriction sur les adresses IP n’est appliquée, que l’adresse du serveur et le port sont corrects, que SSL est activé et que votre fournisseur ne rencontre aucune panne.

Si le problème concerne un alias email, sachez qu’un alias ne peut pas être connecté comme expéditeur distinct : vous devez utiliser le compte email principal à la place.

Cet article concerne tous les fournisseurs d’email connectés à lemlist via SMTP/IMAP ou OAuth (Gmail/Google Workspace).

Les alias email ne peuvent pas être connectés comme expéditeurs, et une approbation peut être nécessaire pour les comptes Microsoft d’entreprise.

À noter : les fournisseurs SMTP non pris en charge sont notamment SendGrid, Mailgun, Sendinblue, Mailjet, O2switch, Amazon SES, Postmark, Cloudmark et HostGator. Vérifiez la compatibilité de votre fournisseur avec lemlist avant de le connecter.

1. Vérifier la configuration SMTP/IMAP

Vérifiez que les paramètres suivants correspondent aux indications de votre fournisseur d’email :

Paramètres SMTP :

Paramètres IMAP :

Ports couramment utilisés :

✅ À vérifier : les paramètres correspondent exactement à ceux indiqués dans la documentation de votre fournisseur

2. Reconnecter le compte email

Rendez-vous dans Paramètres → Paramètres d'envoi.

Cliquez sur l’icône de corbeille à côté de l’adresse email concernée.

⚠️ À noter : cette opération met temporairement vos campagnes en pause.

Cliquez sur Ajouter un email et reconnectez le compte avec les paramètres mis à jour.

Testez la connexion une fois le compte reconnecté.

✅ À vérifier : le compte email affiche le statut Connecté

3. Vérifier les autorisations du compte email

Vérifiez que votre fournisseur d’email autorise l’accès aux applications tierces :

Gmail/Google Workspace :

Autres fournisseurs :

✅ À vérifier : votre fournisseur autorise les connexions d’applications externes

4. Vérifier qu’aucun blocage n’empêche la connexion

Vérifiez les points suivants :

✅ À vérifier : ni le réseau ni le pare-feu ne bloquent la connexion

Cause : cette erreur peut venir d’une configuration incorrecte, d’un certificat SSL qui ne correspond pas au nom d’hôte ou d’un problème temporaire de serveur entre lemlist et votre fournisseur d’email. Solution :

✅ À vérifier : la connexion est établie et les emails de test sont envoyés sans erreur.

Cause : un problème d’authentification ou de configuration entre le serveur SMTP de votre fournisseur d’email et lemlist.

Solution :

✅ À vérifier : la connexion fonctionne et les emails de test sont envoyés sans erreur.

Cause : vous essayez de connecter un alias au lieu du compte principal. Solution :

Cause : les règles de votre organisation exigent l’accord d’un administrateur pour autoriser l’accès aux applications tierces. Solution :

Cause : l’adresse email est déjà liée à un autre compte lemlist. Solution :

Cause : le jeton OAuth a expiré ou les autorisations ont été révoquées

Solution :

✅ À vérifier : vous pouvez envoyer un email de test sans erreur

Cause : restrictions sur les adresses IP, paramètres incorrects ou panne chez le fournisseur

Solution :

✅ À vérifier : la connexion s’établit sans dépassement du délai d’attente

2. Vérifiez vos identifiants et activez le chiffrement SSL.

3. Vérifiez que tous les champs obligatoires de la configuration sont remplis.

4. Assurez-vous que le nom d’hôte SMTP correspond au certificat SSL pour éviter les erreurs de sécurité.

✓ Le compte email affiche le statut Connecté dans Settings

✓ L’email de test est envoyé correctement

✓ Les campagnes en pause reprennent automatiquement

✓ Aucun message d’erreur ne s’affiche dans les Paramètres d'envoi

Les problèmes de connexion surviennent lorsque les paramètres SMTP/IMAP sont incorrects, que les jetons OAuth expirent, que les fournisseurs d’email bloquent l’accès aux applications tierces ou qu’un pare-feu réseau bloque les connexions. Les fournisseurs peuvent aussi subir des pannes temporaires ou appliquer des restrictions de sécurité. Une connexion peut également échouer si le nom d’hôte SMTP ne correspond pas au certificat SSL.

Pour éviter ces problèmes : utilisez les bons paramètres pour votre fournisseur, gardez vos autorisations OAuth à jour, activez l’accès IMAP et générez des mots de passe d’application pour les comptes protégés par l’authentification à deux facteurs (2FA).

Vérifiez également que les enregistrements DNS (SPF, DKIM, DMARC) sont correctement configurés et effectuez le warm-up de votre compte email avec un outil comme lemwarm pour établir une bonne réputation d’expéditeur.

Utiliser Gmail/Google Workspace : l’intégration OAuth simplifie la configuration et offre une meilleure délivrabilité grâce à la prise en charge intégrée de SPF/DKIM/DMARC.

Changer de fournisseur : si votre fournisseur actuel n’est pas pris en charge (SendGrid, Mailgun, etc.), choisissez un fournisseur compatible comme Gmail, Outlook ou Zoho.

Utiliser des mots de passe d’application : pour les comptes avec l’authentification à deux facteurs (2FA), générez un mot de passe réservé à lemlist.