Dans la fiche du contact, chaque champ de type téléphone comporte une icône de vérification. Elle indique si le numéro a été confirmé comme correct ou incorrect, ou s’il n’a pas encore été vérifié. Survolez-la pour afficher les détails et définir vous-même le statut du numéro. Vous n’avez plus besoin d’ouvrir le journal d’activité des appels ou des tâches pour savoir si un numéro est correct.

Les trois statuts possibles

Point d’interrogation gris : le numéro n’a pas été vérifié. Au survol, le message Numéro de téléphone non vérifié. apparaît avec deux boutons : Marquer comme incorrect et Marquer comme correct.
Icône rouge : le numéro a été confirmé comme incorrect. Au survol, vous voyez comment et quand il a été confirmé, par exemple Numéro incorrect, confirmé par Automation (erreur téléphonique).
Icône verte : le numéro a été confirmé comme correct. Au survol, vous voyez qui l’a confirmé, par exemple Numéro correct, confirmé par Teodora Martić.

Lorsqu’un numéro est confirmé, la date de vérification s’affiche aussi sous le champ, par exemple Dernière vérification : 15 sept. 2026 à 10 h 44.

Comment le statut d’un numéro est-il défini ?

Le statut d’un numéro de téléphone peut être défini de trois façons :

Vous attribuez le statut numéro incorrect à un appel.
Twilio renvoie une erreur qui indique sans ambiguïté que le numéro est invalide.
Vous confirmez le numéro directement dans la fiche du contact.

Comment confirmer un numéro manuellement ?

Ouvrez la fiche du contact, puis accédez à Champs de contact.
Survolez l’icône de vérification située à la fin du champ Téléphone principal.
Cliquez sur Marquer comme incorrect ou Marquer comme correct.

✅ Vérifiez : le point d’interrogation gris laisse place à une icône rouge ou verte. L’infobulle affiche désormais votre nom pour indiquer que vous avez confirmé le numéro.

Pouvez-vous annuler une confirmation ?

Oui. Survolez l’icône et cliquez sur Réinitialiser la confirmation. Le numéro n’a alors plus de statut : le point d’interrogation gris réapparaît.

Signaler un numéro comme incorrect bloque-t-il les appels ?

Non. Confirmer qu’un numéro est incorrect permet d’enregistrer cette information dans la fiche du contact, mais ne bloque pas les appels. Vous pouvez toujours composer ce numéro.

Pour ne plus du tout contacter un numéro, désabonnez-le. Consultez l’article Utiliser la section des désabonnements : cette section permet de désabonner un seul numéro de téléphone plutôt que le contact dans son ensemble.

Que devient le statut si vous enrichissez à nouveau le contact ?

L’enrichissement ou le réenrichissement du contact écrase toute confirmation existante.

Pouvez-vous consulter le statut via l’API ?

Oui. Le statut de vérification est également disponible via l’API.

Autres cas de figure

Si vous souhaitez enregistrer le résultat d’un appel plutôt que d’indiquer si le numéro est correct, consultez Appeler des prospects et enregistrer les résultats depuis les tâches ou les contacts.
Si le contact n’a pas encore de numéro de téléphone, consultez Enrichir vos prospects : recherche, vérification et numéros de téléphone.

Comment indiquer si un numéro de téléphone est correct ou non ?