À la fin de ce guide, vous saurez vous repérer dans la section Contacts, qui centralise tous vos contacts. Vous pourrez les filtrer et les organiser, modifier leurs informations, utiliser les statuts du cycle de vie, effectuer des actions groupées et vous servir du champ Entreprise associée pour gérer efficacement vos prospects.

La section Contacts est le cœur de votre CRM dans lemlist. Plutôt que de gérer vos prospects campagne par campagne, vous retrouvez tous vos contacts au même endroit. Vous pouvez suivre leur progression tout au long de votre processus commercial grâce aux statuts du cycle de vie, compléter les données manquantes grâce à l’enrichissement et ajouter les contacts aux campagnes selon vos besoins. Cette centralisation évite les prises de contact en double, préserve la qualité de vos données et donne à votre équipe une vision commune de tous vos prospects et clients.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :

Contact : une personne enregistrée dans votre CRM lemlist, avec ses informations principales (nom, email, entreprise, profil LinkedIn). Chaque contact n’existe qu’une seule fois dans votre base de données, quel que soit le nombre de campagnes auxquelles il participe.

Prospect : la fiche d’un contact au sein d’une campagne donnée. Un même contact peut être un prospect dans plusieurs campagnes. Chaque fiche prospect contient des informations propres à sa campagne, comme « Reason to Outreach » ou des données temporelles qui ne concernent que cette campagne.

Exemple : John Doe est un contact enregistré dans la section Contacts. Si vous l’ajoutez à trois campagnes différentes, vous obtenez trois prospects distincts, mais il n’existe toujours qu’un seul contact John Doe, avec des données communes.

💡 Pourquoi c’est important : si vous modifiez le nom de l’entreprise de John dans la section Contacts, ce changement se répercute dans toutes les campagnes. En revanche, les variables propres à chaque campagne, comme les accroches personnalisées, restent spécifiques à chaque fiche prospect.

Étape 1 : ouvrir la section Contacts

Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Contacts. La vue principale de la section Contacts affiche tous les contacts de votre base de données lemlist.

Étape 2 : consulter les informations des contacts

Les contacts s’affichent dans un tableau qui comprend notamment les colonnes suivantes :

Faites défiler le tableau horizontalement pour afficher les autres colonnes. Pour consulter ou modifier les informations d’un contact, cliquez sur ce contact : sa fiche s’ouvre dans le panneau de droite.

Étape 3 : créer des listes personnalisées

Cliquez sur l’onglet "+" en haut de la page, puis sur Créer une liste de contacts pour créer une nouvelle vue sous forme de liste.

Dans la vue Listes de contacts, créez des listes pour vos différents segments (par exemple, « Entreprises du secteur technologique » ou « Prospects ayant interagi »). Ces listes sont statiques : vous y ajoutez vous-même les contacts. Elles ne se mettent pas à jour automatiquement lorsque d’autres contacts répondent aux mêmes critères.

Les statuts du cycle de vie indiquent où en est chaque contact dans votre processus commercial, indépendamment de son statut dans une campagne.

Étapes du cycle de vie par défaut :

💡 À ne pas confondre : le statut du cycle de vie reflète la relation globale que vous entretenez avec le contact. Le statut dans une campagne indique où il en est dans une séquence précise. Un contact peut avoir le statut « Opportunité » dans son cycle de vie tout en se trouvant à une étape précise d’une campagne.

Pour un seul contact :

Cliquez sur un contact pour ouvrir sa fiche, repérez le champ Statut du contact, puis sélectionnez l’étape du cycle de vie souhaitée dans le menu déroulant. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Pour plusieurs contacts à la fois :

Sélectionnez plusieurs contacts à l’aide des cases à cocher, puis utilisez la barre d’actions groupées pour modifier leur statut en une seule fois.

Vous pouvez gérer les étapes personnalisées dans les paramètres du cycle de vie. Créez des étapes adaptées à votre funnel de vente, puis appliquez-les à vos contacts.

💡 Exemple d’utilisation : créez des étapes qui correspondent à votre processus, par exemple New → Contacté → Rendez-vous planifié → Proposition envoyée → Gagné/Perdu.

Étape 1 : utiliser la barre de recherche

Tapez votre recherche dans la barre de recherche en haut de la section Contacts.

Vous pouvez rechercher un contact par :

Les résultats s’affinent au fil de votre saisie.

Étape 2 : appliquer des filtres avancés

Cliquez sur Filtres, puis sur Ajouter un filtre.

Choisissez parmi les critères disponibles, par exemple :

Combinez plusieurs filtres pour affiner les résultats.

Étape 3 : ajouter les contacts filtrés à une liste

Une fois les filtres appliqués, sélectionnez les contacts correspondants, puis utilisez Ajouter à la liste pour conserver ce segment dans une liste. Les listes sont statiques : les contacts qui répondront plus tard aux mêmes critères n’y seront pas ajoutés automatiquement.

Cliquez sur un contact pour ouvrir sa fiche, puis modifiez directement les champs dans la section Champs de contact.

Pour modifier le statut d’un contact :

Dans le panneau du contact, ouvrez le menu déroulant Statut du contact, puis choisissez l’étape du cycle de vie souhaitée.

Pour changer le propriétaire d’un contact :

Repérez le champ Propriétaire dans la fiche du contact, puis sélectionnez le nouveau propriétaire dans le menu déroulant.

Pour modifier les informations de l’entreprise :

Repérez le champ Entreprise associée dans la fiche du contact. Vous pouvez y consulter l’entreprise liée au contact et la mettre à jour si nécessaire.

Sélectionnez plusieurs contacts, cliquez sur Plus, puis choisissez Changer de propriétaire.

Définissez le nouveau propriétaire pour tous les contacts sélectionnés.

💡 Exemple d’utilisation : si un commercial quitte l’équipe, vous pouvez transférer instantanément tous ses contacts à un nouveau propriétaire grâce à une action groupée.

Si un contact n’a pas d’adresse email :

Étape 1 : ouvrir la fiche du contact

Recherchez le contact dans la section Contacts, puis cliquez sur son nom pour ouvrir sa fiche.

Étape 2 : utiliser la fonction Trouver l'email

Cliquez sur Trouver l'email dans la fiche du contact. lemlist recherche son adresse email à partir des informations disponibles, comme son nom, son entreprise et son profil LinkedIn.

Cette action consomme des crédits.

Étape 3 : vérifier que l’adresse email a été ajoutée

Vérifiez que l’adresse apparaît désormais dans le champ Emails de la fiche du contact. Un indicateur de vérification s’affiche à côté des adresses vérifiées.

Sélectionnez des contacts à l’aide des cases à cocher, puis utilisez la barre d’actions groupées en bas de l’écran pour accéder notamment aux actions Ajouter à la liste, Enrichissement, Ajouter à la campagne, Modifier le champ et Gérer les campagnes.

Créer une nouvelle campagne ou ajouter les contacts à une campagne existante :

Gérer les campagnes :

Sélectionnez les contacts, cliquez sur Plus, puis sur Gérer les campagnes, et choisissez l’action souhaitée. Une fenêtre de confirmation vous indique le nombre de contacts concernés avant que vous appliquiez l’action.

💡 À retenir : ces actions modifient le statut des fiches prospects liées aux contacts sélectionnés, et non celui des campagnes elles-mêmes. Les campagnes restent actives et se poursuivent pour tous les autres prospects.

Pour comprendre l’effet d’une pause ou d’un arrêt sur la position du prospect dans sa séquence, consultez Mettre en pause et reprendre le suivi d’un prospect dans une campagne.

Changer le cycle de vie :

Enrichissement :

Changer de propriétaire :

Exporter :

Ajouter à la liste :

Supprimer :

Sélectionnez plusieurs contacts, cliquez sur Modifier le champ, choisissez le champ à modifier, entrez la valeur, puis cliquez sur Mise à jour.

Exemple : exporter les contacts d’un segment filtré pour établir des rapports ou effectuer des analyses.

Étape 1 : cliquer sur Filtres, puis sur Ajouter un filtre

Étape 2 : appliquer les critères souhaités

Étape 3 : sélectionner les contacts filtrés

Étape 4 : exporter les contacts depuis le menu des actions groupées.

Étape 1 : sélectionner les contacts

Sélectionnez les contacts un par un ou utilisez la sélection groupée. Vous pouvez d’abord appliquer des filtres, puis sélectionner tous les contacts correspondants.

Étape 2 : ajouter les contacts à une campagne

Dans la barre d’actions groupées, cliquez sur Ajouter à la campagne, puis choisissez la campagne de destination.

Étape 3 : lancer la campagne

Ouvrez la campagne de destination, vérifiez ses paramètres et lancez-la lorsque tout est prêt.

💡 En pratique : section Contacts → filtrer selon vos critères → sélectionner les contacts → ajouter à la campagne ciblée → lancer la campagne.

Depuis la fiche d’un contact, vous pouvez :

Envoyer un email (si une adresse email est renseignée) :

Envoyer un message LinkedIn (si une URL LinkedIn est renseignée) :

Appeler le contact :

💡 Prise de contact rapide : utilisez ces actions pour échanger ponctuellement avec vos contacts, en dehors des séquences de vos campagnes.

Le panneau du contact comprend un champ Entreprise associée. Ce champ vous permet de voir rapidement à quelle entreprise le contact est rattaché lorsque vous consultez ou modifiez ses données.

Ce champ est utile pour vérifier à qui un compte est attribué, qualifier un prospect ou vous assurer que le contact est déjà rattaché à la bonne entreprise avant de le contacter.

Problème : un contact n’apparaît pas dans les résultats de recherche

Cause : faute de frappe dans la recherche, contact non importé ou recherche sur un champ qui n’existe pas

Solution : vérifiez l’orthographe. Essayez une recherche par adresse email plutôt que par nom. Assurez-vous que le contact a bien été importé dans lemlist. Vérifiez aussi s’il est présent dans une campagne sans avoir encore été synchronisé avec la section Contacts.

Problème : le statut du cycle de vie ne se met pas à jour

Cause : page à actualiser, sélection dans le menu déroulant non prise en compte ou autorisations insuffisantes

Solution : actualisez la page. Rouvrez le menu déroulant et sélectionnez à nouveau le statut. Assurez-vous de disposer des droits de modification des contacts.

Problème : la recherche d’adresses email ne donne aucun résultat

Cause : informations insuffisantes, adresse email non accessible publiquement ou crédits épuisés

Solution : vérifiez que le nom de l’entreprise et/ou l’URL LinkedIn du contact sont renseignés. Assurez-vous qu’il vous reste des crédits. Si la recherche automatique échoue, essayez de trouver l’adresse manuellement.

Problème : les actions groupées ne s’affichent pas

Cause : aucun contact sélectionné ou sélection non prise en compte

Solution : assurez-vous d’avoir sélectionné au moins un contact. Si la barre d’actions groupées ne s’affiche pas, actualisez la page. Vérifiez que vous avez l’autorisation d’effectuer des actions groupées.

Problème : des contacts sont absents du fichier CSV exporté

Cause : des filtres sont encore actifs ou tous les contacts ont été retirés de la sélection avant l’export

Solution : vérifiez les filtres actifs avant de sélectionner les contacts. Sélectionnez à nouveau les contacts, puis exportez-les immédiatement sans quitter la page.

Problème : un contact apparaît plusieurs fois

Cause : imports répétés avec des données légèrement différentes, par exemple des fautes de frappe ou des différences de format

Solution : lemlist dédoublonne normalement les contacts par adresse email, mais des variations peuvent tout de même créer des doublons. Fusionnez ou supprimez les doublons manuellement et nettoyez vos données avant l’import pour éviter ce problème.

Utilisez les statuts du cycle de vie de façon cohérente : expliquez à votre équipe à quel moment faire passer les contacts d’une étape à l’autre pour que les rapports et les filtres restent fiables.

Créez des listes personnalisées pour vos principaux segments : filtrez vos contacts, puis ajoutez-les à des listes pour les segments que vous utilisez souvent, par exemple « Priorité élevée », « Secteur technologique » ou « Contacts ayant interagi ces 30 derniers jours ». Les listes sont statiques : ajoutez-y les nouveaux contacts qui répondent aux critères au fur et à mesure.

Vérifiez régulièrement les entreprises associées : assurez-vous que les contacts sont rattachés à la bonne entreprise avant de leur attribuer un propriétaire ou de lancer des campagnes.

Faites régulièrement le tri : exportez et examinez régulièrement les contacts de mauvaise qualité ou obsolètes pour garder une base de données propre.

Enrichissez les contacts de façon ciblée : la recherche d’adresses email consomme des crédits. Donnez la priorité aux contacts à fort potentiel ou aux segments prêts pour une campagne.

Attribuez un propriétaire à vos contacts : indiquez clairement qui est responsable de chaque contact pour faciliter la gestion des territoires commerciaux et les passages de relais.

Utilisez les actions groupées pour gagner du temps : si vous devez mettre à jour de nombreux contacts, utilisez la sélection groupée plutôt que de les modifier un par un.

Exportez vos contacts avant toute modification importante : avant une suppression groupée ou des mises à jour importantes, exportez les contacts concernés pour en conserver une copie de sauvegarde.