Ce que vous allez apprendre
À la fin de ce tutoriel, vous saurez ajouter une étape Appel à une séquence lemlist, retrouver les tâches d’appel et passer des appels depuis la section Tâches grâce à l’intégration Aircall. Vous verrez aussi comment les résultats des appels Aircall sont synchronisés dans lemlist pour automatiser plus efficacement les actions suivantes.
Pourquoi c’est important
En ajoutant des appels téléphoniques à votre séquence, vous créez un point de contact supplémentaire au bon moment, après une étape email ou LinkedIn. Cela peut améliorer votre taux de contact et vous aider à qualifier les prospects plus vite. Avec l’intégration Aircall, votre équipe peut désormais mieux suivre les résultats des appels dans lemlist et s’en servir pour déclencher des automatisations, par exemple en attribuant à un prospect le statut Intéressé ou Pas intéressé. Elle peut aussi accéder aux enregistrements d’appels directement dans lemlist et suivre l’activité d’appel dans les rapports.
Avant de commencer
Vous avez déjà une campagne ou une séquence que vous pouvez modifier dans lemlist.
Pour passer des appels depuis lemlist avec Aircall, vous devez avoir un compte Aircall avec au moins 3 sièges.
Si votre équipe connecte Aircall à lemlist pour la première fois, il suffit désormais de configurer l’intégration une seule fois pour toute l’équipe, et non pour chaque utilisateur.
À noter : si vous aviez déjà connecté Aircall avant cette mise à jour, vous devez supprimer puis reconnecter l’intégration pour que les notes d’appel se synchronisent correctement dans lemlist.
Procédure pas à pas
Partie 1 : ajouter une étape Appel à votre séquence
Ajoutez l’étape Appel : dans l’éditeur de séquence, cliquez sur le + situé sous l’étape après laquelle vous souhaitez ajouter une action, puis sélectionnez Appel. Vous créez ainsi une étape à exécuter manuellement, qui génère une tâche d’appel lorsque le prospect l’atteint.
Partie 2 : retrouver les tâches d’appel dans Tâches
Filtrez les tâches d’appel : rendez-vous dans Tâches, puis cliquez sur Filtres.
Cliquez sur le bouton + pour ajouter un filtre supplémentaire, puis sélectionnez Type de tâche.
Sélectionnez Appel, puis cliquez sur Appliquer pour n’afficher que vos tâches d’appel.
Partie 3 : passer l’appel et renseigner le résultat
Lancez l’appel : dans le panneau de la tâche d’appel, cliquez sur Appel pour appeler le prospect. Si Aircall est connecté, l’appel se lance dans Aircall.
Une fois la fenêtre d’appel Aircall ouverte, cliquez sur les flèches pour l’agrandir.
Cliquez sur l’icône Notes pour ouvrir la fenêtre de notes.
Vous pouvez y saisir des notes manuellement ou cliquer sur les tags pour en choisir un parmi ceux déjà enregistrés.
Partie 4 : mettre à jour le prospect et automatiser la suite
Mettez à jour le statut du prospect dans la campagne : si le prospect est clairement Intéressé ou Pas intéressé, ouvrez la vue Campagnes du prospect et utilisez l’action correspondante pour le signaler. La séquence en tiendra compte, par exemple en s’arrêtant pour ce prospect si nécessaire.
Utilisez les statuts d’appel pour déclencher des automatisations : une fois les tags Aircall synchronisés dans lemlist, vous pouvez y modifier vos statuts d’appel et leur associer des automatisations comme Marquer comme intéressé ou Marquer comme pas intéressé. Cela aide les commerciaux à faire passer plus vite les prospects à la bonne étape de leur cycle de vie et à mettre les campagnes en pause si nécessaire.
Les nouveautés de l’intégration Aircall
Les résultats d’appel et les tags sont synchronisés d’Aircall vers lemlist : les statuts d’appel créés dans Aircall sont désormais disponibles dans lemlist et vous pouvez leur associer des automatisations.
Les enregistrements d’appels sont disponibles dans lemlist : pour les enregistrements Aircall, vous retrouvez désormais une Transcription, un Résumé IA et des follow-ups directement dans le lecteur d’appels de lemlist.
Les appels passés avec Aircall apparaissent dans la section Reports de lemlist : vous pouvez ainsi analyser plus facilement l’activité d’appel et les performances de vos autres actions de prospection au même endroit.
Une configuration unique pour toute l’équipe : pour les équipes qui connectent Aircall pour la première fois, il suffit de le configurer une seule fois pour toute l’équipe.
Optimiser la gestion de vos appels avec Aircall
Créez vos statuts d’appel dans Aircall pour que toute votre équipe utilise les mêmes statuts.
Passez vos appels comme d’habitude dans Aircall et, une fois l’appel terminé, choisissez le bon tag dans la fenêtre d’appel.
Vérifiez les statuts synchronisés dans lemlist en consultant les activités d’appel correspondantes et les Paramètres d'appel.
Associez des automatisations à chaque statut dans lemlist : allez dans Paramètres d'appel > Modifier les statuts d’appel, sélectionnez le statut à modifier, puis associez-lui l’automatisation adaptée, par exemple Marquer comme intéressé ou Marquer comme pas intéressé.
Exemple concret
Il est courant d’appeler un prospect après un email. Par exemple : Email → attendre 1 à 2 jours → Appel → relance par Email mentionnant votre tentative d’appel (« J’ai essayé de vous joindre… ») en l’absence de réponse. Grâce à la synchronisation des résultats Aircall, vous pouvez aussi arrêter ou adapter automatiquement la séquence lorsqu’un commercial renseigne un résultat comme Positif connecté ou Pas intéressé.
Problèmes courants et solutions
Problème : aucune tâche d’appel ne s’affiche.
Cause : le prospect n’a pas encore atteint l’étape Appel ou cette étape n’a pas été ajoutée à la séquence.
Solution : vérifiez que l’étape Appel figure bien dans votre séquence, puis assurez-vous que les prospects avancent dans la séquence et atteignent cette étape.
Problème : impossible d’appeler depuis lemlist avec Aircall.
Cause : votre plan Aircall ne remplit pas les conditions requises ou la connexion à Aircall n’a pas été finalisée.
Solution : vérifiez que votre compte Aircall comprend au moins 3 sièges, puis réessayez depuis la tâche d’appel en cliquant sur Appel.
Problème : les notes ou les résultats d’appel ne se synchronisent pas correctement.
Cause : l’intégration a peut-être été connectée avant les dernières améliorations de la synchronisation avec Aircall.
Solution : supprimez l’intégration Aircall existante, puis reconnectez-la pour que les notes et les résultats d’appel se synchronisent correctement.
Problème : les enregistrements, les transcriptions ou les résumés ne s’affichent pas dans lemlist.
Cause : votre espace de travail Aircall ne dispose peut-être pas des fonctionnalités d’enregistrement ou d’IA nécessaires.
Solution : vérifiez que l’enregistrement des appels est activé dans Aircall et que votre abonnement inclut l’option IA si vous souhaitez retrouver les transcriptions, les résumés IA et les actions de suivi dans le lecteur d’appels.
Problème : la transcription est vide alors que l’appel a été enregistré.
Cause : les transcriptions ne sont générées que pour les appels passés après l’activation de cette fonctionnalité pour votre connexion Aircall. Les appels passés avant cette activation ne sont pas transcrits rétroactivement.
Solution : si l’onglet Transcription reste vide pour les nouveaux appels, reconnectez Aircall dans Settings → Integrations ou contactez l’équipe support.