Ce que vous allez apprendre
Ce guide vous présente le nouveau système de désabonnement de lemlist. Vous verrez comment désabonner un contact sur tous les canaux ou uniquement pour certaines coordonnées, où consulter les désabonnements enregistrés et ce qui se passe lorsqu’un contact désabonné figure dans une campagne.
À quoi sert ce système ?
Le nouveau système de désabonnement vous permet de bloquer un contact sur Tous les canaux avec l’option Ne pas contacter, ou de bloquer uniquement certaines coordonnées, comme les adresses email, les Numéros de téléphone ou les URLs LinkedIn.
Les désabonnements se gèrent désormais à deux niveaux :
Au niveau du contact : pour empêcher toute prise de contact, quel que soit le canal
Au niveau de chaque coordonnée : pour bloquer uniquement une adresse email, un numéro de téléphone ou une URL LinkedIn en particulier
Vous maîtrisez ainsi mieux chaque désabonnement et pouvez en retrouver la trace plus facilement.
Pourquoi c’est important
Bien gérer les désabonnements est essentiel pour prospecter dans le respect des règles et conserver la confiance de vos prospects. Ce nouveau système vous aide à éviter de les recontacter après leur désabonnement, y compris lorsqu’ils sont présents dans plusieurs campagnes et sur plusieurs canaux.
Les avantages du nouveau système :
Vous donne un contrôle précis sur les désabonnements, au niveau du contact comme de chaque coordonnée
Élimine les incohérences de fonctionnement entre les canaux
Améliore la visibilité et la traçabilité grâce au suivi centralisé des activités dans la fiche du contact
Facilite les futures améliorations du désabonnement automatique et de la gestion des messages demandant l’arrêt des envois sur LinkedIn, par SMS et sur WhatsApp
Évite qu’un bounce entraîne inutilement le désabonnement complet du contact
Réduit les risques de non-conformité, les incohérences de données et le recours à des solutions de contournement manuelles pour les équipes
Comment ça fonctionne
Vous pouvez désormais désabonner un contact de deux façons :
Ne pas contacter : bloque le contact sur tous les canaux
Désabonnement par canal : bloque uniquement les coordonnées sélectionnées, qu’il s’agisse d’adresses email, de numéros de téléphone ou d’URL LinkedIn
Ces désabonnements sont pris en compte dans les fiches des contacts, le fonctionnement des campagnes et les rapports de désabonnement de l’équipe.
En pratique : utiliser le nouveau système de désabonnement
Partie 1 : ouvrir les paramètres de désabonnement
Étape 1 : ouvrir les paramètres
Cliquez sur votre nom ou votre avatar en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Étape 2 : ouvrir la section des désabonnements et consulter la page
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Unsubscribe. Vous pouvez y consulter tous les désabonnements enregistrés et les analyser à l’aide des outils de recherche et de filtrage disponibles.
Partie 2 : désabonner des variables manuellement
Étape 3 : ajouter des variables à la liste de désabonnement
Cliquez sur Unsubscribe variables, puis entrez une valeur par ligne. Vous pouvez ajouter :
Email addresses
Domaines d’email, qui doivent commencer par
@Numéros de téléphone
URLs LinkedIn
Exemples de valeurs :
@domain.com
0612345678
https://linkedin.com/in/user
Étape 4 : confirmer le désabonnement
Après avoir entré la ou les variables à bloquer, cliquez sur Unsubscribe variables.
Étape 5 : vérifier le nouveau désabonnement
Une fois enregistrée, la variable désabonnée apparaît dans la liste avec ses détails, ainsi que la date et l’heure du désabonnement.
Partie 3 : réactiver des variables désabonnées manuellement
Étape 6 : sélectionner la variable et la retirer de la liste
Pour réactiver une variable désabonnée manuellement, cochez la case correspondante, puis cliquez sur Retirer des variables.
Partie 4 : filtrer et vérifier les variables désabonnées
Étape 7 : filtrer par date
Utilisez Filtrer par date pour limiter la liste à une période donnée.
Étape 8 : filtrer par type de désabonnement
Utilisez Types de désabonnements... pour consulter les désabonnements selon leur origine, par exemple :
API
Non délivré (Bounce)
Prospect
Utilisateur
Abus
Étape 9 : filtrer par type de variable
Avec Filtrer par type de variable…, affichez uniquement les variables désabonnées d’un type donné :
Email addresses
Domaines d’email
Numéros de téléphone
URLs LinkedIn
Étape 10 : filtrer par utilisateur
Utilisez Filtrer par utilisateur pour identifier le membre de l’équipe qui a effectué un désabonnement manuel.
Partie 5 : désabonner un contact depuis sa fiche
Étape 11 : accéder à l’action de désabonnement d’un contact
Depuis la page Contacts, ouvrez la fiche du contact, cliquez sur le menu des actions en haut à droite, puis sélectionnez Unsubscribe. Cette action est aussi accessible depuis la fiche du contact, notamment dans les tâches, Conversations et l’extension Chrome.
Étape 12 : choisir ce que vous souhaitez bloquer
Dans la fenêtre Unsubscribe contact, choisissez la restriction à appliquer :
Do not contact (from all emails & numbers) : bloque le contact sur tous les canaux lemlist
Unsubscribe email address(es) : bloque uniquement les adresses email sélectionnées
Unsubscribe phone number(s) : bloque uniquement les numéros de téléphone sélectionnés
Unsubscribe from LinkedIn : bloque uniquement les URL LinkedIn sélectionnées
Si un contact a plusieurs adresses email ou numéros de téléphone, vous pouvez sélectionner précisément les valeurs à désabonner.
Étape 13 : utiliser Ne pas contacter pour bloquer toute prise de contact
Sélectionnez Ne pas contacter si le contact ne doit plus être sollicité sur aucun canal. Lorsque cette option est activée, tous les champs concernés du contact sont bloqués.
Étape 14 : vérifier le résultat sur la fiche du contact
Après un désabonnement complet, un bandeau s’affiche dans la fiche du contact pour confirmer que toutes ses variables sont désabonnées.
Étape 15 : consulter l’historique des activités pour suivre les désabonnements
Ouvrez l’onglet Activités de la fiche du contact pour voir les désabonnements et leur origine. Vous pouvez ainsi savoir qui a désabonné le contact, quand cela s’est produit et quelle en est la source : action d’un utilisateur, API, bounce ou autre.
Partie 6 : comprendre l’effet des désabonnements sur les campagnes
Étape 16 : comprendre ce qui se passe dans les campagnes
Si un contact est désabonné, lemlist empêche de le contacter sur les canaux concernés par la restriction.
Si un contact est marqué Ne pas contacter, il ne doit être contacté sur aucun canal
Si seules certaines variables sont désabonnées, le contact peut toujours figurer dans une campagne, mais les canaux ou les valeurs concernés sont bloqués
Si un contact est désabonné alors qu’une campagne est en cours, les étapes à venir concernées par la restriction sont automatiquement ignorées
Dans la liste de prospects de la campagne, les contacts ou les valeurs désabonnés sont clairement signalés.
Le tableau des prospects de la campagne affiche aussi le statut désabonné.
Quels problèmes ce système résout-il ?
Ce système évite de recontacter les prospects après leur désabonnement, même si leurs informations figurent dans plusieurs campagnes, sur plusieurs canaux ou dans plusieurs fiches.
Il permet de résoudre des problèmes courants, par exemple :
Un prospect désabonné à un endroit, mais encore joignable ailleurs
Des comportements incohérents lorsque plusieurs contacts partagent une adresse email ou un numéro de téléphone
Le recours à des solutions de contournement manuelles pour arrêter la prospection sur tous les canaux
Un manque de traçabilité lors des contrôles de conformité
Points importants et cas particuliers
Si deux contacts partagent la même adresse email ou le même numéro de téléphone, le désabonnement de cette valeur s’applique aussi à l’autre contact
En cas de bounce, seule l’adresse email concernée est marquée comme désabonnée, et non le contact
Un contact figurant sur une liste de confidentialité ou une liste de désabonnement globale ne peut être joint sur aucun canal lemlist
Si un contact est importé manuellement ou ajouté depuis la base de données de prospects et que lemlist détecte qu’il est marqué Ne pas contacter, le lancement de la campagne reste bloqué pour ce contact
Lorsque seules certaines variables sont désabonnées, la séquence peut se poursuivre avec les étapes sans restriction
Plans et disponibilité
Disponible avec tous les plans
Questions fréquentes, problèmes courants et solutions
Quelle est la différence entre « Ne pas contacter » et un désabonnement par canal ?
L’option Ne pas contacter bloque le contact sur tous les canaux et dans toutes les campagnes. Le désabonnement par canal bloque uniquement le canal ou la coordonnée de votre choix, tandis que les autres restent actifs.
Puis-je désabonner une seule adresse email ou un seul numéro de téléphone si le contact en possède plusieurs ?
Oui. Dans la fenêtre Unsubscribe contact, vous pouvez sélectionner uniquement l’adresse email, le numéro de téléphone ou l’URL LinkedIn que vous souhaitez bloquer.
Le désabonnement d’un contact dans une campagne s’applique-t-il aux autres campagnes ?
Oui. Les désabonnements s’appliquent à toutes les campagnes, pas seulement à celle depuis laquelle l’action a été effectuée.
Que se passe-t-il si un contact se désabonne en cours de campagne ?
Toutes les étapes automatisées à venir concernées par la restriction sont immédiatement ignorées dans l’ensemble des campagnes. Le prospect peut apparaître avec le statut désabonné.
Comment savoir qui a désabonné un contact, quand et pourquoi ?
Vous pouvez consulter les désabonnements aux endroits suivants :
La section Activités de la fiche du contact
Paramètres → Unsubscribe, où vous pouvez filtrer par date, type de désabonnement, type de variable et utilisateur
Puis-je gérer les désabonnements via l’API ?
Oui. L’API permet de gérer les désabonnements aussi bien au niveau des variables qu’au niveau des contacts.