Si une étape échoue dans une campagne multicanale : lemlist ignore cette étape et toutes les étapes suivantes du même canal, puis exécute immédiatement la prochaine étape d’un autre canal, sans tenir compte des délais. Par exemple, si une invitation LinkedIn échoue, lemlist ignore les étapes LinkedIn restantes et envoie immédiatement le prochain email. Dans les campagnes uniquement par email, le prospect est déplacé dans la section Unsubscribe après un bounce et la campagne s’arrête. Retrouvez les étapes ignorées dans les rapports Activité et Statistiques.

D’autres situations, comme une boîte de réception déconnectée ou une invitation LinkedIn en attente, peuvent aussi perturber le déroulement de la campagne et nécessitent d’agir en amont. Dans les campagnes lemlist, le statut « Interrupted » indique que la séquence d’un prospect s’est arrêtée parce qu’un problème empêche de passer à l’étape suivante. Les causes courantes sont les invitations LinkedIn en attente, les données non valides et les restrictions imposées par la plateforme.

Cet article concerne :

Si l’envoi d’un email échoue :

Pour poursuivre la campagne : vous devez mettre à jour manuellement le statut du prospect.

Si une étape échoue :

Si aucun autre canal n’est disponible : la campagne s’arrête.

Séquence :

Si l’étape 1 échoue :

✅ Résultat : la campagne se poursuit par email.

Séquence :

Si l’étape 1 échoue :

⚠️ À noter : le prospect est désabonné des emails et ne peut donc plus en recevoir. Les étapes LinkedIn continuent toutefois de s’exécuter.

✅ Résultat : la campagne se poursuit sur les canaux autres que l’email.

Séquence :

Si l’étape 1 échoue :

✅ Résultat : la campagne prend fin pour ce prospect.

Consulter le rapport Activité :

Rendez-vous dans Campaign → Lead list.

Cliquez sur le nom du prospect.

Dans la section Activité, repérez les statuts suivants :

Consulter le rapport Statistiques :

Rendez-vous dans Campaign → Overview.

Consultez les indicateurs suivants :

✅ À vérifier : vous pouvez identifier les étapes en échec et comprendre pourquoi le déroulement de la campagne a changé.

Étapes ignorées : lorsque lemlist ignore une étape en échec, l’étape suivante disponible est exécutée sans délai.

Arrêt de la campagne : si aucun autre canal n’est disponible après l’étape en échec, la campagne prend fin pour ce prospect.

Bounces d’emails : après un seul bounce, le prospect est automatiquement désabonné des envois d’emails et ne peut plus en recevoir tant que son statut n’a pas été mis à jour manuellement. Dans les campagnes multicanales, les étapes des autres canaux continuent de s’exécuter.

Indépendance des canaux : l’échec d’une étape sur un canal n’affecte que les étapes de ce canal, pas celles des autres.

✓ L’étape en échec affiche le statut Échoué dans Activité.

✓ Les étapes restantes du même canal affichent le statut Skipped.

✓ La prochaine étape d’un autre canal est exécutée immédiatement.

✓ Les prospects dont l’email a généré un bounce sont déplacés dans la section Unsubscribe.

✓ La campagne se poursuit sur les canaux disponibles ou s’arrête s’il n’y en a plus.

✓ Les rapports Activité et Statistiques indiquent correctement le nombre d’étapes en échec et d’étapes ignorées.

Les étapes peuvent échouer pour plusieurs raisons : profils LinkedIn non valides (profils désactivés ou URL incorrectes), bounces d’emails (adresse non valide, boîte de réception pleine, envoi bloqué), problèmes de connexion (erreurs d’API, limites de fréquence) ou d’authentification (jetons expirés). Les autres causes possibles sont les boîtes de réception déconnectées, les invitations LinkedIn en attente et les prospects signalés comme risqués ou impossibles à joindre par email lors de l’enrichissement des données.

lemlist ignore les étapes du même canal pour éviter les échecs répétés et passe immédiatement aux canaux qui fonctionnent pour que la campagne se poursuive. Pour débloquer une séquence au statut « Interrupted », vous devez toutefois souvent intervenir manuellement, par exemple en réimportant les prospects ou en corrigeant les données non valides, afin que la campagne puisse reprendre.

Utilisez des séquences multicanales : si un canal échoue, les autres peuvent prendre le relais pour que la campagne se poursuive.

Vérifiez les données avant de les importer : assurez-vous que les adresses email et les URL LinkedIn sont valides avant de lancer la campagne.

Consultez régulièrement les rapports Activité : repérez les échecs récurrents pour améliorer la qualité de vos données.

Gérez les prospects concernés par un bounce : consultez la section Unsubscribe, retirez les prospects concernés par un hard bounce et retentez l’envoi en cas de soft bounce si c’est pertinent.

Surveillez la connexion des boîtes de réception : vérifiez régulièrement que les boîtes de réception des membres de l’équipe sont bien connectées pour éviter les pauses imprévues de la campagne. Réattribuez rapidement les prospects si nécessaire.

Ne vous limitez pas à un seul canal : les campagnes uniquement par email s’arrêtent complètement dès le premier échec.

Relancez les séquences interrompues : exportez les prospects, supprimez-les, puis réimportez-les pour redémarrer leurs séquences et résoudre les interruptions.