En bref
Un appel entrant n’est transféré que si le membre de l’équipe qui doit le recevoir a renseigné son numéro personnel et activé le transfert d’appels. Demandez à chaque utilisateur du numéro d’aller dans Paramètres → Paramètres d'envoi → Utiliser un téléphone personnel, d’entrer son numéro dans Indiquez votre numéro et d’activer Recevoir des appels entrants sur mon téléphone. Si l’appelant entend toujours le message d’indisponibilité, vérifiez qu’il figure parmi vos contacts dans lemlist et que le numéro est attribué à au moins une personne qui fait toujours partie de votre équipe.
Symptômes
Les personnes qui appellent votre numéro lemlist entendent
The person you're trying to reach is unavailable.Les appels entrants ne sont pas transférés vers votre téléphone personnel.
Un appel entrant apparaît comme un appel manqué, sans que votre téléphone sonne.
Les appels entrants sont dirigés vers un autre membre de l’équipe plutôt que vers vous, ou l’un de vos collègues reçoit un appel d’un contact à qui il n’a jamais parlé.
Cas concernés
Concerne : les numéros de téléphone achetés sur lemlist qui reçoivent des appels entrants, y compris les numéros partagés par plusieurs membres de l’équipe.
Ne concerne pas : les numéros connectés (votre propre ligne téléphonique vérifiée) et les appels passés via Aircall. Le transfert d’appels ne fonctionne qu’avec les numéros achetés.
Résoudre le problème étape par étape
1. Activez le transfert d’appels pour chaque utilisateur du numéro
Le transfert d’appels ne se configure pas sur le numéro de téléphone lui-même. Chaque utilisateur définit son propre numéro de transfert. Un appel n’est transféré que si l’utilisateur à qui il est destiné a effectué ce réglage. Si le numéro est partagé, chaque utilisateur devrait configurer le transfert.
Allez dans Paramètres → Paramètres d'envoi → Utiliser un téléphone personnel.
Entrez votre numéro dans Indiquez votre numéro.
Activez Recevoir des appels entrants sur mon téléphone.
✅ Vérification : appelez le numéro lemlist depuis le téléphone de l’un de vos contacts. Le téléphone associé au numéro personnel que vous avez entré doit sonner.
Si le transfert avait été configuré sur le numéro de téléphone lui-même, ce réglage n’est plus pris en compte. Les appels ne sont pas transférés tant que chaque utilisateur n’a pas défini son propre numéro comme indiqué ci-dessus.
2. Vérifiez que l’appelant figure dans vos contacts lemlist
Si le numéro de l’appelant ne correspond à aucun contact dans lemlist, l’appelant entend The person you're trying to reach is unavailable. L’appel n’est transmis à aucun des utilisateurs du numéro.
Vérifiez que l’appelant figure dans vos contacts avec exactement ce numéro de téléphone.
Si ce n’est pas le cas, créez un contact pour cette personne ou ajoutez son numéro de téléphone à sa fiche existante. Consultez l’article Utiliser la section Contacts.
3. Vérifiez que le numéro est attribué à au moins un membre de votre équipe
Si tous les utilisateurs auxquels le numéro est attribué ont quitté l’équipe, l’appelant entend The person you're trying to reach is unavailable.
Allez dans Paramètres → Paramètres d'appel.
Dans Gérer les numéros de téléphone, ouvrez le menu déroulant Utilisé par du numéro concerné.
Sélectionnez au moins une personne qui fait encore partie de votre équipe.
Seuls les administrateurs peuvent attribuer un numéro à des utilisateurs.
Pourquoi cela se produit et comment l’éviter
lemlist dirige chaque appel entrant vers l’un des utilisateurs du numéro, en fonction des personnes qui ont déjà échangé avec l’appelant. Si aucun utilisateur n’a encore échangé avec lui, l’appel est dirigé vers un utilisateur du numéro choisi au hasard. Pour savoir qui reçoit un appel entrant, consultez l’article Gérer votre numéro de téléphone dans lemlist.
Pour éviter les appels manqués :
Demandez à chaque utilisateur d’un numéro partagé d’activer Recevoir des appels entrants sur mon téléphone, car chacun peut recevoir un appel.
Lorsqu’un membre de l’équipe part, vérifiez que chacun de ses numéros est toujours attribué à au moins un utilisateur.
Autres cas de figure
Si vous souhaitez recevoir une notification par email lorsqu’un prospect vous rappelle, consultez l’article Recevoir une notification lorsqu’un prospect vous rappelle.
Si vous n’avez pas encore acheté ou connecté de numéro, consultez l’article Configurer les appels dans lemlist.
Si le problème persiste
Contactez l’équipe support en précisant :
L’adresse email de votre compte lemlist
Le numéro lemlist qui a été appelé
Le numéro de téléphone de l’appelant
La date et l’heure approximative de l’appel