Ce que vous allez apprendre
Ce guide vous explique comment configurer la CCI automatique dans lemlist pour transmettre à votre CRM une copie de tous les emails envoyés. Vous verrez aussi où trouver l’adresse CCI de votre CRM et comment configurer la CCI pour plusieurs membres de votre équipe.
Pourquoi c’est important
La plupart des CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.) peuvent enregistrer automatiquement les emails envoyés à une adresse CCI dédiée. Sans cette configuration :
Les emails envoyés depuis lemlist n’apparaissent pas dans votre CRM
Les commerciaux doivent transférer les emails à la main ou les copier-coller dans les fiches du CRM
Le suivi de l’activité est incomplet et manque de cohérence
Avec la CCI automatique :
✅ Tous les emails envoyés depuis lemlist sont enregistrés automatiquement dans votre CRM
✅ Vous évitez la saisie manuelle : plus besoin de copier-coller les emails
✅ L’historique d’activité de votre CRM reste complet : chaque email envoyé est enregistré
✅ La CCI automatique fonctionne avec tous les CRM qui permettent d’enregistrer les emails en CCI
Avant de commencer
Avant de configurer la CCI automatique, vérifiez les points suivants :
Vous avez un compte CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou tout autre CRM permettant d’enregistrer les emails en CCI)
Vous savez où trouver l’adresse CCI de votre CRM (nous vous indiquons où la chercher ci-dessous)
Vous disposez d’un accès administrateur dans lemlist pour configurer la CCI
Étape 1 : trouver l’adresse CCI de votre CRM
Chaque CRM qui permet d’enregistrer les emails en CCI fournit une adresse email unique pour cette fonction. Voici où la trouver dans les CRM les plus courants :
Salesforce
Accédez à Setup → Email to Salesforce
Repérez l’adresse indiquée dans le champ Email to Salesforce Address (du type
[email protected])Copiez cette adresse
HubSpot
Accédez à Settings → General → Email
Repérez Log emails in the CRM
Copiez l’adresse affichée sous BCC address (du type
[email protected], avec un identifiant unique)
Pipedrive
Accédez à Personal Preferences → Email Sync
Repérez l’adresse indiquée dans le champ BCC email address (du type
[email protected])Copiez cette adresse
💡 Astuce : si vous utilisez Pipedrive, l’intégration native permet une synchronisation plus complète (activités, création de deals, synchronisation des champs personnalisés des fiches de personnes). Pensez à utiliser cette intégration pour profiter de toutes les fonctionnalités, en gardant la CCI comme solution de secours pour l’enregistrement des emails.
Autres CRM
Dans la plupart des CRM qui proposent l’enregistrement des emails en CCI, vous trouverez cette adresse dans l’un des menus suivants :
Settings → Email ou Email Integration
Personal Preferences → Email Sync
Admin → Email to CRM
Pour la trouver, recherchez « BCC email address » ou « Email to CRM » dans la documentation de votre CRM.
Étape 2 : configurer la CCI automatique dans lemlist
Cliquez sur votre profil ou votre nom (en bas à gauche), puis sélectionnez Paramètres
Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Intégrations, puis faites défiler la page jusqu’à la section CCI. Collez l’adresse CCI de votre CRM dans le champ Adresse email en CCI, puis cliquez sur Confirmer
Étape 3 : configurer la CCI pour plusieurs membres de l’équipe (si nécessaire)
⚠️ Important : la configuration de la CCI est propre à chaque utilisateur. Chaque membre de l’équipe doit configurer sa propre adresse CCI.
Si votre équipe compte 5 membres :
Chaque personne se connecte à son compte lemlist
Chaque personne suit l’étape 2 pour ajouter l’adresse CCI de son CRM
Tous les emails de l’équipe sont ainsi synchronisés avec le CRM
💡 Astuce : certains CRM fournissent la même adresse CCI à tous les utilisateurs, tandis que d’autres, comme Salesforce, attribuent une adresse unique à chacun. Consultez la documentation de votre CRM.
Comment vérifier que tout fonctionne ?
✓ Les emails envoyés depuis lemlist apparaissent dans votre CRM, dans la fiche du prospect ou du contact correspondant
✓ Le champ « Adresse email en CCI » affiche l’adresse email de votre CRM dans lemlist, sous Paramètres → Intégrations
✓ Un email de test envoyé depuis lemlist est enregistré dans votre CRM en quelques minutes
Pour faire le test :
Envoyez un email de test depuis une campagne lemlist
Consultez la fiche du destinataire dans votre CRM
Vérifiez que l’email apparaît dans son historique d’activité
Problèmes courants et solutions
Problème : les emails n’apparaissent pas dans le CRM
Cause : l’adresse CCI est incorrecte, l’enregistrement en CCI n’est pas activé dans le CRM ou la synchronisation du CRM prend du temps.
Solution :
Vérifiez que l’adresse CCI dans lemlist correspond exactement à celle de votre CRM, sans faute de frappe ni espace en trop
Vérifiez dans les paramètres de votre CRM que l’enregistrement des emails en CCI est activé
Patientez 5 à 10 minutes : dans certains CRM, les emails ne s’affichent pas immédiatement
Envoyez un email de test directement à l’adresse CCI depuis votre logiciel de messagerie habituel pour vérifier qu’elle fonctionne
Problème : certains emails apparaissent dans le CRM, mais pas tous
Cause : l’adresse CCI a peut-être été mal entrée après l’envoi de certains emails, ou le CRM rencontre des problèmes de synchronisation.
Solution :
Vérifiez que l’adresse CCI est toujours correcte dans lemlist, sous Paramètres → Intégrations
Vérifiez si votre CRM impose des limites ou des quotas pour l’enregistrement des emails
Consultez les journaux de synchronisation du CRM (s’ils sont disponibles) pour repérer d’éventuelles erreurs
Problème : les emails apparaissent dans le CRM, mais ne sont pas associés au bon contact
Cause : le CRM ne reconnaît peut-être pas l’adresse email du destinataire ou ne parvient pas à l’associer à un contact existant.
Solution :
Assurez-vous que le destinataire figure dans votre CRM avant d’envoyer des emails
Consultez les règles utilisées par votre CRM pour associer les emails aux contacts (certains CRM exigent une correspondance exacte des adresses email)
Si nécessaire, associez manuellement l’email au bon contact dans votre CRM
Problème : les emails des membres de l’équipe ne sont pas synchronisés
Cause : chaque membre de l’équipe doit configurer la CCI individuellement. Ce paramètre n’est pas commun à tout l’espace de travail.
Solution :
Demandez à chaque membre de l’équipe de se connecter à son compte lemlist
Invitez chacun à suivre l’étape 2 pour ajouter sa propre adresse CCI
Vérifiez que l’adresse CCI de chaque personne correspond bien à son compte utilisateur dans le CRM
Bonnes pratiques
Faites un test avant le lancement : envoyez-vous un email de test depuis lemlist et vérifiez qu’il apparaît dans votre CRM avant de lancer vos campagnes.
Notez les adresses CCI : gardez une trace de l’adresse CCI de chaque membre de l’équipe (surtout avec les CRM comme Salesforce, qui fournissent une adresse unique par utilisateur).
Vérifiez les limites de votre CRM : certains CRM imposent des limites quotidiennes à l’enregistrement des emails en CCI. Assurez-vous que votre volume d’envoi ne dépasse pas ces limites.
Utilisez aussi les intégrations natives : si votre CRM dispose d’une intégration native avec lemlist (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), pensez à l’utiliser pour synchroniser davantage de données (activités, création de deals, etc.). Pour Pipedrive en particulier, l’intégration native permet une synchronisation plus complète (activités, création de deals, synchronisation des champs personnalisés des fiches de personnes). Pensez à utiliser cette intégration pour profiter de toutes les fonctionnalités, en gardant la CCI comme solution de secours pour l’enregistrement des emails.
Préparez l’onboarding des nouveaux membres : ajoutez la configuration de la CCI à votre checklist d’onboarding lemlist, afin que les emails des nouvelles recrues soient synchronisés dès le premier jour.
Surveillez régulièrement la synchronisation avec le CRM : chaque semaine, vérifiez quelques fiches du CRM pour vous assurer que les emails continuent à se synchroniser correctement.
Utilisez la CCI pour les CRM sans intégration native : si votre CRM ne dispose pas d’intégration native avec lemlist, la CCI est la meilleure solution pour le suivi des emails.