En resumen:
Usa Billing & Users para gestionar tu suscripción, asientos, créditos, complementos, facturas, método de pago, moneda y datos de facturación desde un solo lugar. Lleva unos 5–10 minutos.
¿Quién debería usar esto?
Los Admins que necesitan gestionar suscripciones, facturas o datos de facturación
Los propietarios del equipo que quieren añadir/eliminar asientos o revisar la configuración relacionada con la facturación
Si no eres Admin, no tendrás acceso a Billing & Users; pide ayuda a un Admin de tu equipo.
Nota: Solo los usuarios con el rol Admin tienen acceso a la sección Billing & Users.
¿Por qué es importante?
En Billing & Users controlas cómo se te factura, a dónde se envían las facturas y qué asientos y complementos están activos. Mantener esta información actualizada evita facturas perdidas, confusiones en la facturación y problemas al cambiar el número de asientos o de plan.
Concepto clave / Modelo mental
Los asientos son los accesos de usuario de pago de tu plan actual.
Los complementos (dominios, emails, WhatsApp, números de teléfono, créditos y buzones de correo electrónico adicionales) se facturan por separado de tu suscripción base. lemwarm Essential está incluido gratis con cada suscripción activa de lemlist y no es un complemento.
Los créditos y los minutos de llamada se gestionan desde la misma área de facturación.
No puedes reducir el número de asientos por debajo del número de asientos actualmente en uso.
Guía paso a paso
1) Abre Billing & Users
En la esquina inferior izquierda, haz clic en tu perfil y selecciona Settings
En Team settings, haz clic en Billing & Users para abrir el espacio de facturación
2) Gestiona tu suscripción
En la pestaña Products, revisa tu plan actual y el número de asientos en la sección Subscription y luego haz clic en Manage
En el selector de planes, elige la frecuencia de facturación con Monthly, Quarterly o Yearly y confirma la moneda que aparece en la esquina superior derecha
Ajusta el número de usuarios de pago con los controles - y +
Si no quieres aplicar el cambio, haz clic en Cancel
Si tienes un plan gestionado o personalizado, es posible que algunos cambios de plan no estén disponibles directamente en la ventana de facturación.
3) Revisa los créditos y complementos
En la pestaña Products, usa la sección Credits para revisar tu saldo de créditos actual y las compras de créditos disponibles
Desplázate hasta Add new Add-ons para revisar los complementos que puedes comprar, como opciones relacionadas con el enrichment y dominios o emails
4) Gestiona las facturas
Abre la pestaña Billing Info y haz clic en View all en la sección Invoices
Usa la lista de facturas para revisar los ID de factura, las fechas de vencimiento, el estado, los productos y los totales; luego haz clic en el icono de descarga junto a la factura que quieras
Ten en cuenta que las facturas emitidas en lemlist no se pueden modificar debido a requisitos legales y contables. Esto significa que, una vez generada una factura, sus datos, como el nombre de la empresa, la dirección o el número de IVA, no se pueden cambiar de forma retroactiva. Asegúrate de actualizar tus datos de facturación con antelación para que se reflejen correctamente en las facturas futuras.
5) Envía automáticamente las facturas a direcciones de email específicas
En la pestaña Billing Info, haz clic en el icono de edición de Send invoices to para añadir o actualizar las direcciones de email de los destinatarios de las facturas
6) Actualiza tu método de pago
En la pestaña Billing Info, haz clic en el icono de edición de Payment methods
Actualiza los datos de la tarjeta en la ventana del método de pago y guarda los cambios
7) Cambia la moneda de facturación
En la pestaña Billing Info, haz clic en el icono de edición de Currency para cambiar la moneda de facturación de los cargos futuros
8) Actualiza la información de facturación
En la pestaña Billing Info, revisa la dirección y los datos de IVA guardados en Billing information y usa el icono de edición para actualizarlos
Nota importante: Al actualizar la información de facturación, las facturas futuras reflejarán los nuevos datos. Los cambios no se aplican a las facturas que ya se emitieron.
¿Cómo saber que funcionó / Indicadores de éxito?
✓ Puedes abrir la pestaña Billing Info y acceder a tus facturas.
✓ Los emails de los destinatarios de tus facturas aparecen en Send invoices to.
✓ Tu método de pago, tu moneda y tu información de facturación muestran los últimos valores guardados.
✓ Los cambios de plan o de asientos aparecen en la sección Subscription.
Solución de problemas / Errores comunes
Problema: Cancelé mi suscripción por accidente
Causa: Seleccionaste Cancel por error en el selector de planes.
Solución:
Vuelve a Billing & Users y abre de nuevo Manage desde la sección Subscription.
Si la cancelación sigue pendiente, sigue la opción que aparece en pantalla para restaurar o reactivar tu suscripción.
Problema: No puedo acceder a Billing & Users
Causa: No eres Admin del equipo.
Solución:
Pide a un Admin del equipo que actualice tu rol o que haga el cambio de facturación por ti.
Problema: No puedo reducir el número de asientos
Causa: No puedes reducir los asientos por debajo del número de asientos actualmente en uso.
Solución:
Primero reduce el uso de asientos y luego vuelve a intentar la reducción.
Ejemplo: Si pagas 101 asientos y actualmente se usan 57, no puedes bajar de 57 hasta que el uso de asientos baje de ese número.
Notas sobre facturación y precios (reembolsos y después de la cancelación)
Por lo general, los cargos por renovación automática no se pueden reembolsar, salvo que el equipo de asistencia lo apruebe en casos excepcionales.
Los artículos como los dominios y emails comprados a través de lemlist no son reembolsables debido a las condiciones contractuales.
Tras la cancelación, tu suscripción sigue activa hasta el final de tu ciclo de facturación si está prepagada. El procesamiento de un reembolso suele tardar 1–10 días hábiles, según tu banco.
Pueden producirse cargos inesperados si añades asientos o complementos facturables después de haber hecho cambios de facturación anteriores.
Políticas de gestión del IVA
El IVA se aplica según la configuración de facturación de la cuenta en el momento del pago. Si se añade un número de IVA después de emitir una factura, solo se aplica a las facturas futuras.
Para recuperar el IVA de facturas anteriores, usa las declaraciones de IVA para reclamar el IVA soportado en lugar de solicitar ajustes en las facturas.