Puedes gestionar y cancelar tanto el complemento WhatsApp como los slots de email adicionales desde Settings en lemlist. Esta guía explica cómo abrir Billing & Users, reducir asientos o slots y confirmar la cancelación cuando sea necesario.
Objetivo de aprendizaje
Al final de este tutorial, sabrás cómo cancelar tu suscripción a WhatsApp, reducir o eliminar los slots de email adicionales y qué debes revisar antes de hacer cambios en la facturación de lemlist.
¿Por qué es importante?
Si tu equipo ya no necesita la prospección por WhatsApp ni capacidad de envío adicional, eliminar los complementos que no usas te ayuda a no pagar por asientos o slots de email que ya no utilizas. También te ayuda a evitar problemas con las campañas o con la asignación de asientos durante el proceso de cancelación.
Antes de empezar
Debes tener acceso de admin o de billing en el espacio de trabajo.
Debes saber si hay usuarios asignados actualmente a WhatsApp seats o que estén usando slots de email adicionales.
En el caso de WhatsApp, la suscripción solo se cancela cuando el número de asientos se reduce a 0.
En el caso de los emails adicionales, puedes reducir el número total de slots a la cantidad que tu equipo todavía necesita.
¿Qué debes saber antes de cancelar?
Importante:
Para cancelar WhatsApp, debes reducir el número de asientos de WhatsApp a cero.
Solo puedes reducir los slots de email adicionales si los usuarios no los necesitan actualmente.
Normalmente, cualquier cantidad no utilizada se aplica como crédito prorrateado en una factura futura, en lugar de como reembolso.
Después de cancelar WhatsApp, tu cuenta de WhatsApp conectada se desconectará.
Las campañas que contienen etapas de WhatsApp pueden quedar bloqueadas después de eliminar el complemento WhatsApp.
Lección principal — Flujo de trabajo paso a paso
Fase 1: Abre Settings y Billing & Users
Desde tu dashboard de lemlist, haz clic en tu foto de perfil en la esquina inferior izquierda y, después, selecciona Settings.
Después, abre Billing & Users desde la barra lateral izquierda. En la pestaña Products, ve a la sección Add-ons y haz clic en Manage junto a Add WhatsApp in your campaigns.
Fase 2: Cancela la suscripción a WhatsApp
Si todavía hay asientos de WhatsApp asignados, primero anula su asignación. No podrás completar la cancelación hasta que el número de asientos en uso te permita reducir el total a 0.
En la ventana WhatsApp seats, haz clic en el botón de menos hasta que el número de asientos de WhatsApp sea 0 y, después, haz clic en Cancel subscription.
Fase 3: Cancela o reduce los slots de email adicionales
Desde Billing & Users, abre la pestaña Products y haz clic en Manage junto a Additional emails slots.
En la ventana de emails adicionales, haz clic en el botón de menos para reducir el número de slots de email adicionales a la cantidad que quieras conservar. Si quieres eliminarlos por completo, sigue reduciendo el número hasta llegar a 0 y, después, haz clic en Confirm.
¿Qué ocurre después de la cancelación?
Si cancelas el complemento WhatsApp, el complemento se elimina de tu espacio de trabajo, tu cuenta de WhatsApp conectada se desconecta y las campañas que usan etapas de WhatsApp pueden dejar de funcionar hasta que vuelvas a activar el complemento.
Si reduces o eliminas slots de email adicionales, tu facturación se actualiza según el nuevo número de slots que conserves en el espacio de trabajo.
Ejemplo práctico
Si tu equipo ya no necesita la prospección por WhatsApp, ve a Settings → Billing & Users, abre la configuración de WhatsApp seats desde la pestaña Products, reduce el número de asientos a 0 y haz clic en Cancel subscription. Si tu equipo tampoco necesita capacidad adicional de bandejas de entrada, permanece en la pestaña Products, abre Additional emails slots, reduce el número de slots de email adicionales y confirma el nuevo total.
Solución de problemas y errores comunes
Problema: No puedes reducir el número de asientos de WhatsApp
Causa: Uno o varios usuarios siguen asignados a asientos de WhatsApp activos.
Solución:
Revisa qué usuarios tienen asientos de WhatsApp asignados actualmente.
Primero, anula la asignación de esos asientos o desactívalos.
Vuelve a la configuración del complemento WhatsApp y reduce el número de asientos a 0.
Problema: No puedes eliminar por completo los slots de email adicionales
Causa: Es posible que todavía se necesiten algunos slots según la configuración actual de tu equipo o el uso activo.
Solución:
Comprueba cuántos slots de email adicionales siguen en uso.
Reduce la cantidad solo hasta el número que tu espacio de trabajo pueda admitir.
Confirma la cantidad actualizada después de ajustar el número de slots.
Problema: La opción de cancelar no completa el proceso de WhatsApp
Causa: El número de asientos no se ha reducido a cero.
Solución:
Vuelve a abrir la configuración del complemento WhatsApp.
Asegúrate de que el número de asientos muestre 0.
Haz clic en Cancel subscription en la ventana del complemento.
Problema: Las campañas dejan de funcionar después de cancelar WhatsApp
Causa: Las campañas que incluyen etapas de WhatsApp requieren un complemento WhatsApp activo.
Solución:
Vuelve a activar los asientos de WhatsApp si necesitas seguir usando WhatsApp en tus campañas.