Au téléphone, la première impression compte. Un son de mauvaise qualité peut entraîner des malentendus et vous faire passer à côté d’opportunités. À l’inverse, un son clair et une connexion fiable inspirent confiance et facilitent les échanges. L’option « Appeler depuis votre téléphone » de lemlist fait passer vos appels par votre téléphone mobile pour un son plus clair. Quelques bonnes pratiques simples vous aident aussi à maintenir une bonne qualité audio d’un appel à l’autre. Savoir quand et comment activer cette option vous permet de gagner du temps, d’économiser des crédits et d’être toujours bien entendu lors de vos appels les plus importants.
Cet article présente le réglage Appeler depuis votre téléphone et les bonnes pratiques pour des appels de qualité. Pour configurer les appels (connexion d’un numéro, crédits), consultez Configurer les appels dans lemlist. Pour consulter les enregistrements, les transcriptions et les analyses de l’IA après un appel, lisez Enregistrements d’appels, rapports et synchronisation avec le CRM dans lemlist.
Avant de commencer
Vérifiez les points suivants :
Assurez-vous d’avoir un numéro de téléphone connecté ou acheté dans lemlist et de savoir passer des appels (voir Configurer les appels dans lemlist et Appeler des prospects depuis lemlist).
Préparez votre numéro de téléphone personnel : une fois l’option activée, lemlist transfère d’abord les appels sortants vers ce numéro pour améliorer la qualité audio.
Prévoyez des crédits d’appel : cette option consomme deux fois plus de minutes qu’un appel standard, car chaque appel compte à la fois comme un appel sortant et un appel entrant.
Procédure pas à pas
Partie 1 : activer l’option « Appeler depuis votre téléphone »
Ouvrez les paramètres. En bas à gauche, cliquez sur votre nom de profil, puis sélectionnez Paramètres.
Ouvrez la page Paramètres d'envoi et activez l’option. Dans Paramètres, ouvrez Paramètres d'envoi, puis faites défiler la page jusqu’à la section Utiliser un téléphone personnel. Dans le champ Indiquez votre numéro, entrez le numéro que lemlist doit appeler en premier, puis activez Appeler depuis mon téléphone pour améliorer la qualité des appels.
Passez votre appel. Lancez l’appel comme d’habitude. lemlist vous appelle d’abord sur votre téléphone et, dès que vous décrochez, vous met en relation avec le prospect. Cette option consomme deux fois plus de minutes : réservez-la aux conversations pour lesquelles la qualité audio compte le plus.
Un seul numéro pour deux usages. Le numéro que vous entrez dans Indiquez votre numéro est utilisé par les deux options de cette section. L’option Appeler depuis mon téléphone pour améliorer la qualité des appels fait passer vos appels sortants par ce numéro. L’option Recevoir des appels entrants sur mon téléphone y transfère les appels reçus sur les numéros achetés par votre équipe. Vous pouvez activer l’une de ces options ou les deux, mais vous ne pouvez pas définir un numéro différent pour chacune.
Partie 2 : préparer un appel de qualité
Choisissez un endroit calme. Les bruits de fond peuvent vous déconcentrer, vous comme votre prospect. Installez-vous au calme, fermez la porte et coupez le son des notifications sur votre ordinateur et votre téléphone.
Utilisez du matériel fiable. Un casque filaire ou un micro de bonne qualité réduit l’écho et assure une qualité audio constante. Les casques sans fil peuvent entraîner un décalage ou des problèmes de connexion, surtout lorsque leur batterie est peu chargée.
Assurez-vous que votre téléphone est joignable. Comme lemlist vous appelle d’abord, gardez votre téléphone à proximité, vérifiez qu’il capte le réseau et désactivez le mode « Ne pas déranger » si nécessaire.
Partie 3 : améliorer la qualité pendant l’appel
Gardez un œil sur les commandes d’appel. Utilisez le bouton Muet au besoin pour éviter de transmettre des bruits de fond. Si vous avez activé l’enregistrement des appels, la commande Pause recording vous permet de mettre l’enregistrement en pause lorsque vous abordez des informations sensibles, puis de le reprendre.
Soyez attentif à l’écho et aux décalages. Si vous entendez de l’écho ou constatez un décalage, demandez à votre prospect de vérifier son haut-parleur ou son micro. Si votre connexion au réseau mobile est instable, envisagez de désactiver cette option pour les prochains appels.
Prenez des notes pendant l’appel. Utilisez le champ de notes de l’interface d’appel pour noter les points importants. En vous concentrant sur vos notes, vous aurez moins tendance à couper la parole au prospect, ce qui peut améliorer la qualité perçue de l’appel.
Pour savoir comment consulter les enregistrements, lire les transcriptions, utiliser les analyses d’appels générées par l’IA et former votre équipe à partir de l’historique des appels, consultez le guide complet Enregistrements d’appels, rapports et synchronisation avec le CRM dans lemlist.
Exemple concret
Vous avez un appel de découverte important avec un prospect à fort potentiel. Vous voulez vous assurer que rien ne viendra interrompre la conversation.
Activez « Appeler depuis votre téléphone » dans Paramètres > Paramètres d'envoi et ajoutez votre numéro de téléphone.
Installez-vous dans une pièce calme et branchez votre casque filaire. Vous gardez aussi votre téléphone mobile à côté de vous pour pouvoir décrocher dès que lemlist vous appelle.
Passez l’appel. lemlist vous appelle d’abord sur votre téléphone. Vous décrochez, puis il compose le numéro du prospect. La conversation est fluide, sans décalage ni distorsion perceptibles.
Après l’appel, vous écoutez l’enregistrement et parcourez la transcription pour vérifier que les deux voix sont bien audibles. Vous avez confiance en cette option pour vos prochains appels à fort enjeu et partagez ces bonnes pratiques avec votre équipe.
Problèmes courants et solutions
Problème : l’option « Appeler depuis votre téléphone » n’apparaît pas.
Solution : ouvrez Paramètres > Paramètres d'envoi et vérifiez si la section Utiliser un téléphone personnel est disponible. Si ce n’est pas le cas, la fonctionnalité peut ne pas être disponible avec votre plan ou être désactivée pour votre espace de travail. Renseignez-vous auprès de l’administrateur de votre espace de travail ou contactez l’équipe support.
Problème : lemlist ne vous appelle pas d’abord sur votre téléphone.
Solution : vérifiez que le numéro entré dans Indiquez votre numéro est correct, que l’option Appeler depuis mon téléphone pour améliorer la qualité des appels est activée dans Paramètres d'envoi et que votre téléphone capte le réseau mobile. L’option Recevoir des appels entrants sur mon téléphone ne concerne que les appels entrants : elle ne fait pas passer vos appels sortants par votre téléphone. Si votre téléphone est en mode « Ne pas déranger », l’appel peut ne pas aboutir.
Problème : la qualité audio reste mauvaise.
Solution : si vous entendez des grésillements ou constatez des coupures malgré l’activation de cette option, le problème peut venir de votre connexion au réseau mobile. Essayez de changer d’endroit ou désactivez l’option pour vos prochains appels. Vérifiez également que votre casque ou votre micro fonctionne correctement.
Problème : la consommation de crédits est élevée.
Solution : chaque appel passé avec cette option compte à la fois comme un appel sortant et un appel entrant, et consomme donc deux fois plus de minutes. Surveillez votre consommation de minutes et réservez cette option aux appels importants. Dans les autres cas, passez vos appels depuis lemlist sans activer cette option.