Vous trouverez ici toutes les étapes pour passer des appels depuis lemlist : connecter ou acheter un numéro de téléphone, régler les paramètres, gérer vos crédits d’appel et résoudre les problèmes courants.
Avant de commencer
Votre équipe dispose d’un plan Multichannel Expert ou Enterprise. Les appels depuis lemlist ne sont pas disponibles pendant l’essai gratuit.
Vous avez accès aux sections Paramètres et Paramètres d'appel de lemlist (cet accès peut dépendre des autorisations de l’équipe).
Vos prospects ont un numéro de téléphone valide (sinon, le bouton d’appel ne sera pas disponible).
Vous avez suffisamment de minutes ou de crédits d’appel pour passer des appels (voir les explications ci-dessous).
Si vous souhaitez synchroniser vos données avec votre CRM, l’intégration correspondante est connectée (HubSpot, Salesforce ou Pipedrive).
Étape 1 : configurer un numéro de téléphone
Vous pouvez gérer vos numéros de téléphone depuis deux endroits :
Paramètres → Paramètres d'envoi, puis développez la section Numéros de téléphone
Paramètres → Paramètres d'appel, puis ouvrez l’onglet Numéros de téléphone pour ajouter et gérer vos numéros
Option A : connecter votre propre numéro de téléphone
Vous ne pouvez connecter qu’un seul numéro de téléphone personnel à lemlist à la fois.
Pays pris en charge (connexion d’un numéro personnel)
Pays pris en charge (connexion d’un numéro personnel)
Australie
Autriche
Belgique
Brésil
Canada
Colombie
République tchèque
Danemark
Estonie
France
Allemagne
Hongrie
Hong Kong
Islande
Inde
Irlande
Italie
Lettonie
Luxembourg
Mexique
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Singapour
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
États-Unis
Dans Paramètres d'appel, cliquez sur + Add a number.
Sélectionnez Connecter des numéros de téléphone.
Sélectionnez votre pays, entrez votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant.
Suivez les instructions de vérification pour finaliser la connexion.
Important : si vous souhaitez utiliser un autre numéro personnel plus tard, vous devrez remplacer celui qui est actuellement connecté. lemlist ne permet pas de connecter plusieurs numéros personnels à la fois.
Option B : acheter un numéro de téléphone via lemlist
Si vous souhaitez un numéro dédié à la prospection, vous pouvez acheter un numéro local via lemlist. Ce numéro peut inspirer confiance et augmenter le taux de décroché lorsque vous appelez dans une région donnée.
Pays pris en charge et conditions d’achat
Pays | Numéros disponibles | Conditions particulières |
🇺🇸 États-Unis | Fixes uniquement | Aucune restriction |
🇫🇷 France | Fixes uniquement | Vous devez fournir les informations d’immatriculation de votre entreprise. Les nouveaux numéros mobiles français (+336/+337) sont temporairement indisponibles : notre fournisseur ne propose plus ce type de numéro en France. Les numéros mobiles déjà achetés continuent de fonctionner normalement. |
🇬🇧 Royaume-Uni | Mobiles et fixes | Vous devez fournir des justificatifs d’entreprise. |
🇩🇪 Allemagne | Fixes uniquement | Vous devez avoir une entreprise en Allemagne. |
🇧🇪 Belgique | Fixes uniquement | Commande manuelle uniquement. Vous devez avoir une entreprise en Belgique et contacter l’équipe support après validation. |
🇪🇸 Espagne | Numéros locaux | Commande manuelle uniquement. Le client doit fournir son propre dossier réglementaire avec les informations sur son entité locale et son CIF, et disposer d’une adresse dans la région pour laquelle le numéro est demandé. |
🇨🇦 Canada | Mobiles et fixes | Aucune obligation particulière de résider sur place ni de fournir de justificatifs d’entreprise. |
🇦🇺 Australie | Mobiles et fixes | Vous devez fournir des justificatifs d’entreprise. |
🇮🇪 Irlande | Fixes uniquement | Vous devez fournir des justificatifs d’entreprise. |
🇳🇱 Pays-Bas | Mobiles uniquement | Vous devez fournir des justificatifs d’entreprise. |
Important pour l’Espagne et la Belgique : ces numéros ne sont pas disponibles en libre-service. Contrairement aux autres pays pris en charge, lemlist ne peut pas les fournir instantanément dans l’application. Après validation de vos documents réglementaires, contactez l’équipe support pour demander un numéro. Les numéros sont commandés manuellement, un à la fois, et leur mise en service peut prendre un certain temps.
Dans les pays où l’achat en libre-service est disponible
Dans Paramètres d'appel, cliquez sur + Add a number, puis sélectionnez Acheter des numéros de téléphone.
Pour filtrer les numéros disponibles, sélectionnez un pays dans Pays et un type de ligne.
Choisissez le numéro souhaité, puis cliquez sur Acheter.
Pour l’Espagne
Assurez-vous que le client final dispose d’une entité juridique espagnole, d’un CIF valide et d’une adresse dans la région pour laquelle le numéro est demandé.
Envoyez le dossier réglementaire du client avec les informations sur cette entité locale.
Une fois le dossier validé, contactez l’équipe support pour demander l’achat du numéro.
Notre équipe passera commande manuellement auprès de Twilio et attribuera le numéro au compte. Les numéros espagnols sont facturés 15 $ par mois et par numéro.
À noter : selon le pays, des informations ou des documents supplémentaires sur votre entreprise peuvent vous être demandés pour respecter la réglementation locale des télécommunications.
Étape 2 : régler les paramètres du numéro
Après avoir connecté ou acheté un numéro, réglez ses paramètres pour que les appels fonctionnent de la même façon pour toute l’équipe.
Dans Paramètres d'appel, cliquez sur l’icône Paramètres (roue dentée) à côté du numéro à configurer.
Modifiez le champ Nom du numéro, choisissez dans Utilisé par les membres de l’équipe qui pourront l’utiliser, puis activez ou désactivez Enregistrement automatique des appels sortants et Enregistrer les appels entrants. Un numéro acheté peut être utilisé par plusieurs membres de l’équipe.
Pour recevoir les appels entrants sur votre téléphone personnel, allez dans Paramètres → Paramètres d'envoi → Utiliser un téléphone personnel, entrez votre numéro dans le champ Indiquez votre numéro, puis activez Recevoir des appels entrants sur mon téléphone. Cette configuration se fait pour chaque utilisateur, et non pour chaque numéro.
Étape 3 : comprendre le fonctionnement des minutes et des crédits
Le temps d’appel dans lemlist est comptabilisé avec un système de crédits. À chaque appel, des minutes sont déduites de votre solde disponible.
Minutes d’appel incluses chaque mois selon le plan
Plan Multichannel Expert : 400 minutes d’appel par utilisateur et par mois
Plan Enterprise : 800 minutes d’appel par utilisateur et par mois
Décompte des minutes selon le niveau tarifaire de la destination
lemlist permet d’appeler dans 100 pays. Le nombre de minutes déduites à chaque appel dépend du niveau tarifaire de la destination. Ce niveau est déterminé automatiquement via Twilio à partir du numéro appelant et du numéro appelé. Le multiplicateur appliqué s’affiche avant l’appel, aussi bien sur le clavier d’appel en mode concentration que dans le widget d’appel.
Niveau | Multiplicateur | Coût estimé par minute | Exemples |
Basic | ×1 | < 0,06 $ | France, Royaume-Uni, États-Unis |
Standard | ×2 | < 0,15 $ | – |
Global | ×4 | < 0,30 $ | – |
Premium | ×8 | > 0,30 $ | Afrique du Sud |
Par exemple, pour un appel d’une minute vers l’Afrique du Sud (Premium, ×8), 8 minutes sont déduites du compteur de votre équipe. Retrouvez la liste complète des pays pris en charge et des tarifs sur la page consacrée aux pays et aux tarifs.
Fonctionnement des crédits
1 minute d’appel = 4 crédits
10 minutes = 40 crédits
50 minutes = 200 crédits
Facturation de la durée des appels
La durée des appels est arrondie à la minute entière supérieure. Un appel de 5 secondes compte pour 1 minute facturée au niveau Basic, ou pour 2 minutes facturées au niveau Standard.
Consulter votre solde de minutes et en acheter davantage
Dans Paramètres d'appel, consultez votre solde de minutes d’appel et cliquez sur Acheter des minutes supplémentaires si nécessaire.
Choisissez le nombre de crédits à convertir, puis confirmez l’achat.
Acheter des minutes supplémentaires revient à convertir les crédits dont vous disposez déjà. Si votre solde de crédits est faible, vous pouvez souscrire l’option payante Enrichissement pour recevoir des crédits chaque mois ou acheter une recharge ponctuelle. Consultez l’article Comment fonctionnent les crédits ?.
Suivre la consommation de l’équipe (administrateurs)
Les administrateurs de l’équipe peuvent suivre la consommation de minutes d’appel par destination depuis la section Calls. L’export CSV de cette section contient deux colonnes dédiées : Country code multiplier (le niveau tarifaire appliqué à l’appel) et Minutes facturées (le nombre de minutes effectivement déduites après application du multiplicateur).
Pour améliorer la qualité audio de vos appels avec votre téléphone mobile, consultez Qualité des appels : conseils et paramètres.
Problèmes courants et solutions
Les appels sont indisponibles ou échouent
Cause : incident ou panne chez le fournisseur.
Solution : consultez la page de statut publique de Twilio (status.twilio.com) pour vérifier si un incident est en cours. Ces problèmes peuvent aussi se manifester par un appel qui se coupe immédiatement, un appel qui se lance sans sonnerie ou une fonction d’appel grisée.
Numéros bloqués : certains numéros peuvent être bloqués pour des raisons de sécurité ou de conformité, notamment ceux dont le préfixe est à haut risque (comme les numéros en 085 aux Pays-Bas). Vérifiez que le numéro n’est pas signalé comme présentant un risque élevé.
Impossible de cliquer sur l’icône de téléphone pour appeler un prospect
Cause : le prospect n’a pas de numéro de téléphone, ou aucun numéro connecté ou acheté n’est configuré pour vos appels.
Solution : ajoutez un numéro de téléphone au prospect, puis vérifiez la configuration des appels dans Paramètres → Paramètres d'appel.
Impossible de connecter un autre numéro personnel
Cause : lemlist ne permet de connecter qu’un seul numéro de téléphone personnel à la fois.
Solution : retirez ou remplacez le numéro personnel actuellement connecté avant d’en connecter un nouveau.
Vous n’avez plus de minutes en cours de journée
Cause : les minutes incluses dans votre plan sont épuisées.
Solution : achetez des minutes supplémentaires dans Paramètres d'appel avec vos crédits. Si votre solde de crédits est lui aussi épuisé, ajoutez d’abord des crédits via l’option Enrichissement ou une recharge ponctuelle.
Impossible d’acheter un numéro espagnol en libre-service
Cause : les numéros espagnols sont mis à disposition manuellement pour respecter la réglementation locale.
Solution : envoyez le dossier réglementaire du client final avec les informations sur son entité juridique espagnole, son CIF et une adresse valide dans la région concernée. Après validation, contactez l’équipe support pour que le numéro soit commandé manuellement.
Le dossier réglementaire pour l’Espagne a été rejeté
Cause : les informations sur l’entité sont incomplètes ou ne correspondent pas aux registres officiels, ou le client ne dispose pas d’une entité locale dans la région concernée.
Solution : vérifiez les informations et les documents d’entreprise envoyés, corrigez les incohérences, puis envoyez à nouveau le dossier. Un client ne peut obtenir de numéro espagnol que s’il dispose d’une entité juridique espagnole et d’un CIF.
Facultatif : utiliser Ringover à la place du clavier d’appel de lemlist
Si votre équipe utilise Ringover, vous pouvez désactiver le clavier d’appel de lemlist tout en conservant vos processus de prospection dans lemlist.
Allez dans Paramètres → Paramètres d'appel, puis ouvrez l’onglet Paramètres de l'équipe.
Dans Clavier, désactivez Activer le dialer lemlist. Une fois cette option désactivée, les appels passent par l’application d’appel par défaut de votre système.
Cette option peut être réglée pour chaque utilisateur et pour l’ensemble de l’équipe.