À la fin de ce tutoriel, vous saurez utiliser les onglets Journaux et Appels API pour vérifier les synchronisations, repérer les erreurs avant qu’elles ne perturbent le travail de votre équipe commerciale et assurer le bon fonctionnement de votre intégration Salesforce.

Par défaut, les erreurs de synchronisation ne déclenchent aucune alerte. Si une activité n’est pas enregistrée ou qu’un prospect n’est pas mis à jour, vous ne le saurez qu’en vérifiant. Lorsque votre équipe commerciale constate des données manquantes dans Salesforce, l’historique d’activité de plusieurs enregistrements peut déjà être incomplet. Un suivi régulier vous permet de repérer rapidement les problèmes, de les corriger sans attendre et de garder des données fiables dans votre CRM.

Dans l’intégration Salesforce, ouvrez l’onglet Journaux. C’est votre principal outil pour savoir quelles données ont été synchronisées, quelles opérations ont échoué et à quel moment. Prenez l’habitude de le consulter après chaque modification de la configuration ou à intervalles réguliers. Une vérification par semaine convient à la plupart des équipes.

Sélectionnez une plage de dates qui couvre la période à examiner, puis cliquez sur Actualiser.

Chaque entrée indique le résultat de la synchronisation (réussite ou échec), l’enregistrement concerné et, en cas d’erreur, la raison de l’échec. Les messages d’erreur précisent généralement le champ en cause et l’origine du problème : lisez-les attentivement avant de modifier quoi que ce soit. Les causes les plus courantes sont les problèmes d’autorisations, les champs obligatoires non renseignés et les types de champs incompatibles.

Salesforce impose un quota quotidien d’appels API. Chaque synchronisation effectuée par lemlist, qu’il s’agisse de créer un enregistrement, d’enregistrer une activité ou de mettre à jour un champ, est comptabilisée dans ce quota. Si lemlist atteint ce quota, les synchronisations sont mises en file d’attente et peuvent être reportées au lendemain.

Ouvrez l’onglet Appels API pour consulter votre quota quotidien et votre consommation actuelle.

Si vous consommez régulièrement au moins 80 % de votre quota quotidien, augmentez-le avant de l’épuiser. Il est plus simple d’augmenter le quota à l’avance que de gérer des synchronisations en attente lorsque vos volumes d’envoi sont élevés.

Cliquez sur Mettre à jour la limite et entrez une valeur plus élevée.

Un responsable RevOps consulte l’onglet Journaux tous les lundis, lors de sa vérification hebdomadaire des données du CRM. Une semaine, il repère une erreur récurrente liée aux activités d’un commercial en particulier. En lisant le message d’erreur, il constate que la correspondance avec l’utilisateur Salesforce n’a pas été configurée pour une nouvelle recrue. Il ajoute cette correspondance, et les activités de ce commercial sont correctement enregistrées lors des synchronisations suivantes. Les enregistrements existants ne sont pas mis à jour rétroactivement, mais plus aucune donnée n’est perdue.

Cause probable : un champ obligatoire non renseigné, un problème d’autorisations ou des types de données incompatibles entre lemlist et Salesforce.

Cause possible : votre quota quotidien d’appels API est presque ou totalement épuisé. lemlist met alors les synchronisations en file d’attente.

Cause possible : la plage de dates sélectionnée ne couvre pas la bonne période, ou aucune synchronisation n’a encore été déclenchée.