Quand votre équipe passe régulièrement des appels, la section Rapports vous permet de repérer les tendances : volume d’appels, résultats obtenus, membres de l’équipe qui passent le plus de temps en conversation et moments où les prospects décrochent le plus souvent. Cet article présente chaque widget d’appel et son utilité. Si vous avez besoin de données brutes plutôt que de graphiques, exportez vos appels.
Avant de commencer
Vous avez accès à la section Rapports de votre espace de travail.
Votre équipe a déjà passé des appels via lemlist. Les widgets restent vides si aucun appel n’a été passé pendant la période sélectionnée.
Utiliser les widgets d’appel
Partie 1 : ajoutez les widgets d’appel
Ouvrez les widgets de suivi des appels.
Rendez-vous dans Rapports pour ouvrir les widgets d’appel. S’ils n’y figurent pas encore, ajoutez-les depuis la bibliothèque de widgets, qui regroupe toutes les options de suivi des appels disponibles.
Partie 2 : interprétez les widgets d’activité
Call activity volume : suivez l’évolution du volume d’appels.
Ce widget affiche le nombre d’appels passés pendant la période sélectionnée. Vous pouvez ainsi vérifier si votre équipe appelle régulièrement.
Call performance by rep : comparez les utilisateurs.
Utilisez ce widget pour comparer les commerciaux, repérer les plus performants et accompagner chaque membre de l’équipe en fonction de l’évolution de ses résultats.
Total Call Duration : mesurez le temps passé en appel.
Ce widget affiche le temps total passé en appel, un indicateur plus pertinent de l’effort fourni que le seul nombre d’appels.
Call Duration by rep : comparez le temps passé en appel par utilisateur.
Ce widget détaille le temps passé en appel par commercial, pour repérer les personnes dont les conversations durent le plus longtemps.
Call activity : voyez combien de tentatives d’appel aboutissent.
Ce widget affiche trois lignes pour la période sélectionnée : Tenté, Connecté et Connexions positives. Chaque appel sortant est comptabilisé une seule fois. Les deux pourcentages sont calculés par rapport au nombre d’appels tentés : Connecté indique la part des appels tentés qui ont permis de joindre quelqu’un, et Connexions positives celle des appels tentés dont le résultat est positif. Si aucun appel n’a été tenté, les lignes affichent « — ».
Utilisez les filtres Connexion et Connexion positive dans l’en-tête du widget pour choisir quels statuts d’appel sont comptabilisés comme des connexions et lesquels comme des résultats positifs. Cliquez sur une valeur pour afficher la liste des appels correspondants.
Ce widget est disponible uniquement dans la nouvelle version de Rapports. Il ne figure pas dans les dashboards par défaut : ajoutez-le depuis la bibliothèque de widgets, dans la catégorie Appels.
Partie 3 : analysez les horaires et les résultats des appels
Best Time to Call : optimisez vos horaires d’appel.
Cette carte de chaleur met en évidence les jours et les heures où les appels donnent les meilleurs résultats.
Call Activity Analysis : un tableau détaillé des résultats.
Ce tableau détaille les statuts par période pour suivre l’évolution des résultats, notamment Pas de réponse, Message vocal laissé et les statuts correspondant à des appels aboutis.
Call funnel per lead : examinez les résultats pour chaque prospect.
Retrouvez, pour chaque prospect, son dernier statut d’appel, la durée de l’appel et la campagne associée. Consultez ce widget pour comprendre une tendance observée dans les autres widgets.
Astuce : consultez ces widgets chaque semaine plutôt qu’en fin de mois. Tant que la période est en cours, il est bien plus facile de repérer une baisse du taux de décroché, d’accompagner un commercial ou d’ajuster les horaires d’appel.
Problèmes courants et solutions
Problème : les chiffres ne correspondent pas à vos attentes.
Cause : les filtres ou la plage de dates sélectionnée limitent les données affichées.
Solution :
Ouvrez Rapports.
Vérifiez la plage de dates sélectionnée et les filtres actifs.
Ajustez-les pour comparer les membres de l’équipe, les statuts, les campagnes ou les entreprises qui vous intéressent.
Problème : un widget est vide.
Cause : aucun appel n’a été passé pendant la période sélectionnée, ou le widget n’a pas été ajouté à votre rapport.
Solution :
Élargissez la plage de dates.
Vérifiez que le widget est bien présent en consultant la bibliothèque de widgets.
Autres cas de figure
Si vous avez besoin de données brutes plutôt que de graphiques (pour un tableur, un outil de BI ou un LLM), consultez Exporter vos appels avec leurs transcriptions pour les analyser.
Si vous souhaitez consulter une conversation précise, ouvrez plutôt l’appel correspondant depuis la section Appels.
Si vous suivez votre consommation de minutes plutôt que vos performances, consultez Appels depuis lemlist : niveaux tarifaires par destination et prix à la minute.
Pour savoir si un numéro de téléphone précis risque d’être signalé comme spam, consultez Vérifier le score de santé de votre numéro avant que les opérateurs ne le signalent comme spam.