Ce que vous allez apprendre
À la fin de ce tutoriel, vous saurez utiliser Conversations dans lemlist pour consulter l’historique des échanges avec vos contacts, répondre à leurs messages au même endroit, filtrer les conversations et gérer les tâches. Vous saurez aussi mettre à jour le statut des prospects, ajouter des contacts à des campagnes et ouvrir leur fiche complète.
Pourquoi c’est important
L’espace Conversations regroupe votre activité de prospection au même endroit. Vous pouvez ainsi répondre plus vite, garder le fil des échanges d’un canal à l’autre et enchaîner avec l’action adaptée (tâche, mise à jour du statut d’un prospect ou relance dans une campagne), sans changer d’outil.
Avant de commencer
Vous avez des campagnes en cours ou d’anciennes campagnes dans lemlist.
Vous avez déjà pris contact avec des personnes depuis lemlist : c’est nécessaire pour les retrouver dans Conversations.
Utiliser Conversations pas à pas
Partie 1 : parcourir les échanges dans Conversations
Ouvrir Conversations
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Conversations pour retrouver tous vos échanges au même endroit.
Choisir la liste de conversations à afficher
Cliquez sur le menu déroulant Conversations, puis sélectionnez la liste à consulter, par exemple Non lu, Favoris, Reportées, Archivées, Envoyés uniquement ou Non suivies. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les conversations à traiter avant de répondre.
Filtrer par membre de l’équipe ou responsable (facultatif)
Cliquez sur l’avatar du responsable pour ouvrir le menu déroulant, puis sélectionnez le ou les membres de l’équipe dont vous souhaitez afficher les conversations.
Ouvrir une conversation pour consulter l’historique complet
Sélectionnez une conversation dans la liste pour afficher son historique complet à droite. Vous pourrez y consulter les messages, les événements liés aux campagnes et les réponses.
Important : l’espace Conversations n’affiche que les échanges démarrés dans lemlist.
Vous y verrez les principaux événements liés aux campagnes, par exemple l’envoi d’une étape, une ouverture, une acceptation ou une réponse.
Vous pouvez aussi y voir d’autres activités enregistrées pour ce contact, comme les tâches et les mises à jour de statut.
Partie 2 : répondre directement depuis Conversations
Ouvrir la conversation à laquelle vous souhaitez répondre
Dans Conversations, sélectionnez le contact pour afficher le fil de discussion et la zone de réponse.
Choisir le canal de réponse
Dans la zone de rédaction, ouvrez le menu déroulant des canaux et choisissez celui que vous souhaitez utiliser, par exemple Email, LinkedIn, WhatsApp ou SMS.
Rédiger et envoyer votre réponse
Rédigez votre message dans la zone de réponse, puis cliquez sur Envoyer. Vous répondez ainsi sans perdre le fil de la conversation.
Partie 3 : gérer les tâches depuis une conversation
Ouvrir le panneau Tâches d’un contact
Dans la conversation, cliquez sur l’icône Tâches en haut à droite pour consulter les tâches associées à ce contact.
Vérifier l’état des tâches
Dans le panneau Tâches, repérez les tâches à traiter et celles déjà terminées pour ce contact.
Partie 4 : retrouver rapidement des conversations grâce aux filtres
Pour retrouver rapidement certains contacts ou vous concentrer sur une partie des conversations, utilisez les filtres de Conversations.
Ouvrir les filtres de Conversations
Cliquez sur l’icône de filtre, puis sélectionnez Ajouter un filtre.
Choisir les critères de filtrage
Choisissez les critères à utiliser pour affiner la liste des conversations : contact, entreprise, campagne ou autre.
Partie 5 : qualifier les prospects depuis Conversations (Statut du contact et cycle de vie)
Mettre à jour le champ Statut du contact
Dans la conversation, cliquez sur le menu déroulant Statut du contact (par exemple Contacté), puis sélectionnez le statut adapté au prospect. Cela vous aide à garder un pipeline à jour et à adapter votre stratégie de relance.
Partie 6 : ouvrir la fiche complète d’un contact (et l’ajouter à une campagne)
Si vous avez besoin de plus de contexte, ouvrez la fiche du contact. Pour organiser son suivi, vous pouvez aussi l’ajouter à une autre campagne lemlist depuis ce même panneau.
Ouvrir la fiche du contact, consulter ses campagnes et gérer les relances
Cliquez sur le nom du contact pour ouvrir son panneau, puis accédez à l’onglet Campagnes pour voir dans quelles campagnes il figure. Utilisez les options de cet onglet pour gérer les relances. Depuis ce panneau, vous pouvez aussi indiquer si le prospect est intéressé ou non.
Depuis le panneau du contact, vous pouvez consulter les informations disponibles, notamment ses coordonnées, ses activités, ses campagnes et ses tâches.
Exemple concret
Exemple de routine pour les relances du lundi :
Ouvrez Conversations, puis sélectionnez Non lu pour traiter les réponses en priorité.
Utilisez l’option Ajouter un filtre pour affiner la liste des conversations et repérer les contacts à relancer.
Pour les contacts qui répondent favorablement, mettez à jour le champ Statut du contact selon leur stade d’avancement.
Pour les contacts qui ne répondent plus, ouvrez leur fiche et consultez l’onglet Campagnes avant de décider comment les relancer.
Ouvrez Tâches pour effectuer les actions arrivées à échéance tout en gardant la conversation sous les yeux.
Problèmes courants et solutions
Problème : je ne retrouve pas un échange dans Conversations.
Cause : l’espace Conversations n’affiche que les échanges démarrés dans lemlist.
Solution : vérifiez que le premier contact a bien eu lieu via une campagne ou une séquence lemlist, puis utilisez les filtres de Conversations pour retrouver le fil de discussion.
Problème : les conversations affichées ne sont pas celles que je cherche.
Cause : vous consultez une liste particulière, comme Non lu, Favoris, Archivées ou Envoyés uniquement.
Solution : choisissez une autre liste dans le menu déroulant Conversations et, si nécessaire, ajustez le filtre par membre de l’équipe.
Problème : j’ai du mal à m’organiser quand je réponds aux messages.
Cause : vous ne consultez pas les tâches en parallèle de la conversation.
Solution : ouvrez Tâches en haut à droite de la conversation, puis traitez les tâches arrivées à échéance tout en répondant.