1. Les actions sont indisponibles après l’installation de l’application
En bref : dans Attio, allez dans [Settings] → [Apps] → [Installed] → [lemlist] et terminez l’étape [Workspace connection] en renseignant votre clé API. Ouvrez ensuite un workflow pour vérifier que les déclencheurs et les actions lemlist sont désormais disponibles.
Symptômes
lemlist figure parmi les applications installées, mais n’apparaît pas dans l’éditeur de workflows
Aucun événement déclencheur ni aucune étape d’action lemlist n’est disponible lors de la création d’un workflow
La page de l’intégration indique que l’application est installée, mais la section de connexion est vide ou signale une déconnexion
Marche à suivre
Dans Attio, allez dans [Settings] → [Apps] → [Installed]
Cliquez sur [lemlist]
Repérez la section [Workspace connection]
Entrez votre clé API lemlist et cliquez sur [Save]
✅ À vérifier : un message de confirmation s’affiche et la connexion apparaît comme active
Ouvrez un workflow et vérifiez le bloc de déclenchement ou d’action
✅ À vérifier : les types d’événements et les étapes d’action lemlist apparaissent dans la liste de sélection
Vérifier que le problème est résolu
✓ Les événements lemlist sont proposés dans le sélecteur de déclencheurs du workflow
✓ Vous pouvez sélectionner les étapes d’action lemlist dans le workflow
✓ La connexion est indiquée comme active dans [Settings] → [Apps] → [Installed] → [lemlist]
Pourquoi ce problème survient
Après l’installation de lemlist depuis le catalogue d’applications d’Attio, l’application figure dans la liste des applications installées, mais l’authentification reste à faire. Vous devez connecter l’espace de travail séparément à l’aide d’une clé API lemlist.
2. Impossible de récupérer la clé API
En bref : générez une nouvelle clé dans lemlist en allant dans [Paramètres] → [Intégrations] → [API & Webhooks]. Copiez-la immédiatement : elle ne s’affiche qu’une seule fois. Collez-la ensuite dans le champ [Workspace connection] d’Attio.
Symptômes
Le champ Workspace connection dans Attio est vide ou indique une déconnexion
L’authentification échoue alors que la connexion fonctionnait auparavant
Vous avez fermé la fenêtre de la clé API avant de la copier
Marche à suivre
Dans lemlist, allez dans [Paramètres] → [Intégrations] → [API & Webhooks]
Cliquez sur [Générer la clé]
Copiez immédiatement la clé en entier : elle ne s’affiche qu’une seule fois
Dans Attio, allez dans [Settings] → [Apps] → [Installed] → [lemlist]
Collez la clé dans [Workspace connection] et cliquez sur [Save]
✅ À vérifier : la connexion est désormais indiquée comme active
Vérifier que le problème est résolu
✓ La section Workspace connection d’Attio indique que la connexion est active
✓ Les actions lemlist réapparaissent dans l’éditeur de workflows
✓ Les workflows lemlist existants se déclenchent à nouveau
Pourquoi ce problème survient
Pour des raisons de sécurité, lemlist n’affiche les clés API qu’une seule fois. Une fois la fenêtre fermée, vous ne pouvez plus récupérer la clé : vous devez en générer une nouvelle. Générer une nouvelle clé invalide immédiatement la précédente.
3. Un contact n’est pas ajouté à la campagne
En bref : vérifiez si le contact fait déjà partie de cette campagne dans lemlist. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous que son champ email dans Attio contient une adresse valide, puis réessayez de l’ajouter.
Symptômes
L’action d’ajout se termine sans erreur, mais le contact n’apparaît pas dans la campagne lemlist
Le message « Contact déjà ajouté » s’affiche
L’ajout groupé s’exécute, mais certains contacts n’apparaissent pas dans la campagne
Marche à suivre
Dans Attio, ouvrez la fiche du contact et vérifiez qu’une adresse email est renseignée
Dans lemlist, recherchez le contact et vérifiez s’il fait déjà partie de cette campagne
Si le contact a déjà été ajouté, utilisez une autre campagne ou retirez-le d’abord de la campagne actuelle
Si le contact n’a pas été ajouté et que son adresse email manque, renseignez son champ email dans Attio
Réessayez d’ajouter un seul contact avant de lancer un ajout groupé
✅ À vérifier : le contact apparaît dans la liste des contacts de la campagne lemlist sous 30 secondes
Vérifier que le problème est résolu
✓ Le contact apparaît dans la campagne lemlist
✓ Le contact est en file d’attente dans la séquence de prospection de la campagne
Pourquoi ce problème survient
lemlist empêche les ajouts en double pour protéger votre réputation d’expéditeur. L’ajout échoue également sans message d’erreur si le champ email n’est pas renseigné : une adresse email valide est nécessaire pour ajouter un contact à une campagne.
4. Le workflow ne se déclenche pas
En bref : ouvrez le bloc de déclenchement du workflow et vérifiez que l’événement sélectionné dans [Event type] correspond exactement à ce qui s’est passé dans lemlist. Vérifiez aussi que le workflow est au statut [Published], et non [Draft].
Symptômes
Le workflow est configuré, mais ne se déclenche jamais après une activité dans une campagne lemlist
Les fiches du CRM ne se mettent pas à jour lorsque les contacts répondent ou manifestent de l’intérêt
Les tâches ou les notifications Slack attendues ne sont pas créées
L’historique d’exécution du workflow est vide
Marche à suivre
Ouvrez le workflow dans Attio
Cliquez sur le bloc de déclenchement et vérifiez l’événement sélectionné dans [Event type]
Assurez-vous qu’il correspond exactement à l’action effectuée dans lemlist : « Le prospect a répondu à un email » et « Le prospect a cliqué sur un lien dans un email » sont deux événements distincts
Consultez la barre de statut du workflow en haut de la page
Si le statut est [Draft], cliquez sur [Publish]
Testez le workflow en effectuant l’action qui doit le déclencher dans lemlist, par exemple en indiquant manuellement qu’un contact est intéressé
✅ À vérifier : ouvrez [Run history] et vérifiez qu’une nouvelle exécution apparaît dans les 2 minutes
Vérifier que le problème est résolu
✓ Une nouvelle entrée apparaît dans Run history après l’action de déclenchement
✓ Les champs du CRM, les tâches ou les notifications se mettent à jour comme prévu après le déclenchement du workflow
Pourquoi ce problème survient
Le type d’événement doit correspondre exactement à l’activité : « Le prospect a répondu à un email » ne se déclenche que pour les réponses par email, tandis que « Le prospect a répondu sur n’importe quel canal » couvre les réponses par email, sur LinkedIn, sur WhatsApp et par SMS. Les workflows au statut Draft s’exécutent uniquement lors des tests manuels, pas en réponse à l’activité dans lemlist.
Un workflow ne peut pas non plus se déclencher si Attio ne reçoit pas l’activité correspondante. Les tâches manuelles lemlist ne sont pas transmises à Attio : aucun workflow ne se déclenche donc lorsqu’une tâche manuelle est créée ou terminée. Vous trouverez la liste complète des activités reçues par Attio dans l’article Connecter Attio à lemlist.
5. Les données du CRM ne s’enrichissent pas automatiquement
En bref : ajoutez des étapes d’action [Find email], [Get LinkedIn data] ou [Verify email] à un workflow Attio déclenché par [Person created] ou [Person updated], puis publiez le workflow.
Symptômes
Les nouveaux contacts arrivent dans Attio avec des champs email, téléphone ou LinkedIn vides
Vous devez encore faire des recherches manuelles pour compléter les fiches importées
L’enrichissement ne se lance que manuellement depuis la fiche d’un contact
Marche à suivre
Dans Attio, allez dans [Automation] → [Workflows]
Créez un nouveau workflow ou ouvrez celui qui correspond à la source de vos contacts
Choisissez le déclencheur [Person created] pour les nouveaux contacts ou [Person updated] pour les modifications de fiches
Ajoutez une étape d’action [Find email] → associez le résultat au champ [Email] du contact
Ajoutez [Get LinkedIn data] → associez le résultat au champ [LinkedIn URL]
Vous pouvez aussi ajouter [Verify email] après [Find email] pour signaler, avant l’ajout à une campagne, les adresses qui ne peuvent pas recevoir d’emails
Cliquez sur [Publish]
✅ À vérifier : créez un contact de test. Son adresse email et son URL LinkedIn doivent être renseignées automatiquement en 1 à 2 minutes
Vérifier que le problème est résolu
✓ L’adresse email et l’URL LinkedIn des nouveaux contacts sont renseignées automatiquement
✓ Verify email indique quelles adresses peuvent recevoir des emails et lesquelles ne sont pas vérifiables
✓ Run history affiche une exécution du workflow pour chaque nouveau contact
Pourquoi ce problème survient
Les actions d’enrichissement ne sont pas ajoutées par défaut aux workflows Attio. Chaque source de contacts qui alimente Attio nécessite un déclencheur dédié. Vous pouvez donc avoir besoin de workflows distincts pour les contacts issus de formulaires et d’imports CSV.
Si le problème persiste
Contactez l’équipe support lemlist en fournissant les éléments suivants : le domaine de votre espace de travail Attio, l’étape ou l’action précise qui échoue, une capture d’écran de l’erreur ou de l’état de déconnexion, ainsi que la date et l’heure de l’exécution du workflow qui a échoué
Si un workflow s’est exécuté mais a produit un résultat incorrect, transmettez l’entrée correspondante dans Run history, la configuration complète du workflow et l’identifiant lemlist de la campagne ou du contact concerné