Configurez WhatsApp dans lemlist pour contacter vos prospects par message privé dans le cadre de vos campagnes multicanales. Ce guide vous explique comment connecter votre compte, gérer vos numéros, suivre la santé de votre compte, configurer le warm-up et rétablir la connexion en cas de déconnexion.
À noter : l’accès à WhatsApp est réservé aux plans Multichannel Expert et Enterprise.
L’option payante WhatsApp coûte 20 $ par siège et par mois. Aucun essai gratuit n’est proposé : achetez des sièges dans Paramètres → Paramètres d'envoi → WhatsApp → Acheter des sièges supplémentaires.
Avant de commencer
Vous avez un plan Multichannel Expert ou Enterprise.
Vous disposez de Sièges WhatsApp (chaque numéro connecté nécessite un siège).
Vous avez un compte WhatsApp que vous pouvez connecter par QR code (un compte WhatsApp personnel est recommandé).
Vérifiez que votre numéro de téléphone est au format international complet E.164 (par exemple, +14157431500) pour que les étapes WhatsApp fonctionnent correctement.
⚠️ lemlist se connecte à votre compte WhatsApp par QR code, en tant qu’appareil associé. La connexion n’utilise pas l’API WhatsApp Business. Un compte WhatsApp personnel est recommandé. Ne connectez pas votre numéro WhatsApp Business principal : s’il est banni, vous pourriez perdre l’accès à l’ensemble de votre compte Meta. Un numéro acheté via lemlist ne peut pas être utilisé pour WhatsApp.
Partie 1 : connecter WhatsApp à lemlist
Ouvrir les Paramètres d'envoi.
Dans votre espace de travail lemlist, cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Lancer la connexion à WhatsApp depuis les Paramètres d'envoi.
Dans Paramètres d'envoi, sélectionnez Paramètres d'envoi dans le menu de gauche, puis développez la section WhatsApp.
Cliquer sur Connect WhatsApp account.
Dans la section WhatsApp, cliquez sur Connect WhatsApp account pour lancer la configuration.
Si vous n’avez pas encore de sièges WhatsApp, achetez-en à 20 $ par siège et par mois en cliquant sur Acheter des sièges supplémentaires dans cette même section.
Lire le message d’onboarding et continuer.
Lisez les informations affichées, puis cliquez sur Suivant.
Consulter les recommandations (Pratiques à suivre).
Lisez attentivement la section Pratiques à suivre, puis continuez.
Consulter les pratiques à éviter (Practices to avoid).
Sur l’écran suivant, lisez les pratiques à éviter, puis cliquez sur Suivant.
Confirmer avoir compris les risques et connecter votre compte.
Cochez les deux cases de confirmation, puis cliquez sur Connectez mon compte.
Scanner le QR code avec votre téléphone pour terminer la connexion.
Dans WhatsApp sur votre téléphone, ouvrez Appareils connectés et scannez le QR code affiché dans lemlist (ce QR code expire : scannez-le dans le délai indiqué).
Vérifier que votre compte est connecté.
Une fois la vérification terminée, un message confirme que votre compte est connecté. Cliquez sur Compris.
Partie 2 : gérer plusieurs numéros WhatsApp (sièges et visibilité)
Vous pouvez connecter jusqu’à 5 numéros WhatsApp différents à un même compte utilisateur lemlist pour augmenter votre volume de prospection et gérer plusieurs numéros en warm-up au même endroit.
Important : chaque numéro connecté nécessite un siège (par exemple, 5 numéros = 5 sièges WhatsApp).
Partie 3 : suivre la santé du compte (score et niveaux de risque)
Chaque compte WhatsApp connecté dispose d’un score de santé de 0 à 100. Ce score vous aide à évaluer les risques liés à l’utilisation de votre compte pour la prospection. Il dépend notamment de vos habitudes d’envoi, du taux de réponse, de l’ancienneté du compte, de la régularité de vos prises de contact avec de nouvelles personnes et d’éventuels bannissements.
Des niveaux de risque s’affichent également (Danger, Risk, Watch, OK). Cliquez sur le score pour obtenir plus de détails, notamment sur le volume de messages, le taux de réponse et l’évolution du score.
Partie 4 : configurer le warm-up WhatsApp
Le warm-up est obligatoire et dure 2 à 4 semaines.
Il permet d’augmenter progressivement le nombre de messages envoyés pour réduire le risque que votre compte soit signalé.
Ouvrir les paramètres de votre compte WhatsApp.
Dans la liste des comptes WhatsApp, cliquez sur le bouton Paramètres du numéro connecté. Dans la fenêtre Compte WhatsApp, vous pouvez aussi cliquer sur Paramètres dans la section warm-up pour ouvrir les paramètres du warm-up.
Régler l’incrément et le plafond quotidien du warm-up.
Réglez les paramètres Incrément du warm-up et Plafond quotidien de warm-up WhatsApp à l’aide des boutons +/-.
Activer le warm-up pour ce compte.
Activez l’option Activer le warm up pour lancer le warm-up.
Lorsque le warm-up est actif, son statut s’affiche directement dans la liste des comptes WhatsApp (par exemple, En cours).
Partie 5 : reconnecter votre compte WhatsApp en cas de déconnexion
Lancer la reconnexion depuis la notification dans l’application.
Si votre compte se déconnecte, une notification s’affiche. Cliquez sur Reconnecter mon compte dans cette notification.
Reconnecter le numéro concerné depuis les Paramètres d'envoi.
Allez dans Paramètres → Paramètres d'envoi, puis cliquez sur Reconnecter à côté du numéro déconnecté.
Indiquer la cause de la déconnexion.
Remplissez le formulaire sur la déconnexion (obligatoire). Ces informations permettent d’améliorer la détection et les conseils fournis pour réduire les déconnexions à l’avenir.
Scanner le QR code pour vous reconnecter.
Après l’envoi du formulaire, un nouveau QR code est généré pour vous permettre de vous reconnecter.
Problèmes courants et solutions
Problème : mon compte WhatsApp s’est déconnecté.
Cause : certains comportements d’envoi (hausses soudaines du volume, messages répétitifs, liens) ou une instabilité de l’appareil ou du compte peuvent être jugés suspects par WhatsApp.
Solution : utilisez la notification pour vous reconnecter, remplissez le formulaire sur la déconnexion, puis scannez le nouveau QR code.
Problème : je n’arrive pas à connecter d’autres numéros.
Cause : vous avez peut-être atteint la limite de 5 numéros par utilisateur ou vous n’avez pas assez de sièges WhatsApp.
Solution : achetez des sièges WhatsApp supplémentaires ou retirez un numéro inutilisé avant d’en ajouter un nouveau.
Dans Paramètres → Paramètres d'envoi → WhatsApp, cliquez sur l’icône de corbeille à côté du numéro dont vous n’avez plus besoin.
Cliquez sur Confirmer et déconnecter.
Facturation de l’option WhatsApp
L’option WhatsApp coûte 20 $ par siège et par mois. Achetez des sièges dans Paramètres → Paramètres d'envoi → WhatsApp → Acheter des sièges supplémentaires. Chaque numéro connecté nécessite un siège. Pour gérer vos sièges ou en supprimer, rendez-vous dans Facturation & Utilisateurs → Produits → Options payantes → WhatsApp → Manage.
Y a-t-il un essai gratuit pour l’option WhatsApp ?
Non. Aucun essai gratuit n’est proposé pour l’option WhatsApp. Pour tester WhatsApp, achetez 1 ou 2 sièges avec une facturation mensuelle.
Utiliser WhatsApp dans plusieurs équipes
Si vous faites partie de plusieurs équipes, vous pouvez connecter WhatsApp séparément pour chacune d’elles. Assurez-vous de sélectionner la bonne équipe avant de connecter et de configurer WhatsApp.