En bref : lemlist propose trois plans aux nouveaux clients : Email, Multichannel Expert et Enterprise. Choisissez en fonction des canaux dont vous avez besoin et du volume d’emails que vous envoyez. Comptez environ 5 minutes pour faire votre choix.

Choisir le bon plan, c’est disposer des canaux de prospection et de la capacité d’envoi dont vous avez besoin, sans payer pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas. Avec le plan Email, le prix dépend du volume d’emails envoyés chaque mois par votre équipe, pas du nombre de sièges. Le plan Multichannel Expert inclut aussi LinkedIn et les appels, en complément de l’email.

Pour consulter les informations à jour sur les plans, rendez-vous sur la page des tarifs de lemlist.

Ce plan convient aux équipes qui font de la prospection à froid par email et souhaitent un nombre illimité d’utilisateurs et d’expéditeurs, à un tarif qui dépend du volume d’envoi et non de la taille de l’équipe.

Lorsque vous atteignez la limite d’envoi : Les campagnes actives sont automatiquement mises en pause. L’administrateur de votre équipe reçoit une notification par email. À la prochaine connexion, une fenêtre s’affiche avec les options pour passer à un palier supérieur.

Passage à un palier supérieur : Le changement prend effet immédiatement. Votre limite d’envoi est remise à zéro avec le nouveau palier. Vous payez le montant total du nouveau palier, moins la part non utilisée de la période de facturation en cours, calculée au prorata. Votre date de facturation est mise à jour.

Passage à un palier inférieur : Le changement prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n’est effectué.

Ce plan convient aux campagnes multicanales (email + LinkedIn + appels) et permet de déployer vos processus de prospection à plus grande échelle.

Ce plan s’adresse aux grandes équipes qui ont besoin d’une capacité d’envoi élevée, d’outils de gestion avancés et d’un support dédié.

Problème : vous souhaitez un essai gratuit, mais vous ne trouvez pas cette option.
​Cause : l’essai gratuit de 14 jours est réservé au plan Multichannel Expert. Le plan Email ne propose pas d’essai gratuit.
​Solution : sélectionnez Multichannel Expert, puis lancez l’essai depuis la page des tarifs ou lors de l’inscription.

Problème : les envois de vos campagnes se sont arrêtés en cours de mois.
​Cause : votre équipe a atteint la limite mensuelle d’envoi du plan Email.
​Solution : connectez-vous. Une fenêtre s’affiche avec les options pour passer à un palier supérieur. Ce changement prend effet immédiatement. Votre limite d’envoi est remise à zéro avec le nouveau palier. Vous payez le montant total du nouveau palier, moins la part non utilisée de la période de facturation en cours, calculée au prorata.

Problème : vous êtes passé à un palier Email inférieur, mais votre limite d’envoi reste celle du palier supérieur.
​Cause : le passage à un palier inférieur du plan Email prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et non immédiatement.
​Solution : vous n’avez rien à faire. Le palier inférieur s’appliquera automatiquement au prochain renouvellement. Aucun remboursement au prorata n’est effectué.

Question : plusieurs personnes peuvent-elles partager un même compte lemlist en y ajoutant leurs adresses email ?
​Cause : sur les plans Multichannel Expert et Enterprise, lemlist applique strictement la règle « 1 compte = 1 personne ».
​Solution : connectez uniquement des adresses emails d’envoi appartenant à la même personne. Tout usage abusif peut entraîner une suspension, une résiliation ou la déconnexion des adresses email. Le plan Email permet d’ajouter un nombre illimité d’utilisateurs. Chaque personne doit avoir son propre siège utilisateur.

Problème : vous souhaitez passer du plan Email à Multichannel Expert, ou l’inverse, au sein de la même équipe.
​Cause : le passage direct entre ces deux plans n’est pas possible : le bouton est grisé.
​Solution : vous avez deux options : (1) créer une nouvelle équipe avec le plan souhaité (option recommandée), vous devrez transférer manuellement les contacts, les entreprises et les listes de désabonnement ; ou (2) contacter l’équipe support, qui transmettra votre demande au service financier pour qu’il puisse effectuer le changement avec un avoir correspondant à la période non utilisée. Dans les deux cas, un nouveau cycle de facturation de 30 jours démarre immédiatement avec le nouveau plan.

Problème : vous avez besoin du plan Enterprise avec moins de 5 sièges.
​Cause : le plan Enterprise exige au moins 5 sièges et est facturé à l’année.
​Solution : commencez par le plan Email ou Multichannel Expert, ou contactez l’équipe commerciale pour étudier les options possibles.

Problème : vous êtes déjà client Enterprise et vos crédits inclus ne correspondent pas au plan actuel.
​Cause : le plan Enterprise actuel comprend 400 crédits par utilisateur et par mois. Les équipes qui disposent d’un ancien plan Enterprise conservent toutefois leur quota : 1 500 ou 2 500 crédits si l’équipe a été créée avant le 18 décembre 2025, et 400 crédits par utilisateur et par mois si elle a été créée à cette date ou après.
​Solution : vous n’avez rien à faire. Votre équipe conserve son quota actuel, qui pourrait être réduit ou supprimé lors d’une prochaine mise à jour. Si vous ne savez pas quelles conditions s’appliquent à votre abonnement, contactez l’équipe support ou votre responsable de compte. Pour savoir comment les crédits sont décomptés et lesquels expirent, consultez l’article Comment fonctionnent les crédits ?.

Question : vous êtes déjà client Email Pro. Devez-vous passer au nouveau plan Email ?
​Cause : le plan Email est réservé aux nouveaux clients. Le plan Email Pro reste disponible pour les abonnés actuels.
​Solution : vous n’avez rien à faire. Vous conservez Email Pro avec votre tarif et vos conditions actuels.