Ce que vous allez apprendre
Ce tutoriel vous montre comment accéder à Facturation & Utilisateurs et ouvrir les paramètres du plan du produit concerné. Vous découvrirez aussi comment fonctionnent les passages à un plan supérieur ou inférieur et les changements de fréquence de facturation, ainsi que les restrictions à connaître pour changer de plan.
Pourquoi c’est important
Changer de plan vous permet d’adapter lemlist à votre configuration et à votre mode de facturation actuels. Selon le plan, ce changement peut modifier votre nombre de sièges ou votre volume mensuel d’envoi. Il est donc important d’en comprendre les effets avant de confirmer.
Avant de commencer
Vous avez les droits d’administrateur dans l’espace de travail.
Changer de plan étape par étape
Ouvrir les paramètres
Dans votre espace de travail lemlist, cliquez sur votre profil ou votre espace de travail, en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Accéder à « Facturation & Utilisateurs » pour gérer votre plan
Depuis les Paramètres, sélectionnez Facturation & Utilisateurs dans le menu latéral de gauche. Ouvrez ensuite l’onglet Produits puis, dans la section abonnement, cliquez sur Manage.
Consulter les plans et confirmer le changement
Choisissez le plan auquel vous souhaitez passer. Selon le produit et la gamme de plans, vous pourrez modifier la fréquence de facturation, ajuster le nombre de sièges, passer à un plan supérieur ou contacter l’équipe commerciale pour le plan Enterprise.
Autres options lors du choix du plan
Modifier la fréquence de facturation : choisissez Mensuel, trimestriel ou Annuel en haut de la page des tarifs.
Ajuster le nombre de sièges : pour les plans facturés par siège, utilisez les boutons - et + sur la carte du plan avant de confirmer le changement.
Vous pouvez changer de fréquence de facturation (Mensuel, trimestriel ou Annuel) depuis la page des tarifs, lorsque cette option est disponible.
Facturation en cas de changement de plan
Disponibilité du plan Email : le nouveau plan Email est réservé aux nouveaux clients.
Mode de facturation du plan Email : la facturation du plan Email ne dépend pas du nombre de sièges payants, mais du nombre total d’emails envoyés par l’équipe chaque mois. Les emails envoyés depuis Campagnes, Conversations et le contact panel sont comptabilisés dans cette limite d’envoi.
Passage à un palier supérieur du plan Email : le changement prend effet immédiatement. Vous bénéficiez aussitôt de la nouvelle limite mensuelle d’envoi, plus élevée. Le montant total du nouveau palier vous est facturé, après déduction au prorata de la part non utilisée de votre palier actuel. Votre date de facturation change également. Si votre compteur mensuel n’est plus à zéro, il est remis à 0 / nouvelle limite.
Passage à un palier inférieur du plan Email : le changement ne prend effet qu’à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ni ajustement au prorata n’est appliqué pendant le cycle en cours.
Changer de gamme de plans : certains passages directs à un plan supérieur ou inférieur ne sont pas possibles.
C’est le cas entre les plans Multichannel Expert et Email au sein d’une même équipe. Le bouton est donc grisé. Cette restriction s’applique aussi aux anciens plans comme Outreach Scale, Email Starter et les autres plans du même type. Contactez l’équipe support : nous modifierons directement votre abonnement.
Votre date de facturation reste inchangée. Un ajustement au prorata s’applique : un supplément vous est facturé si vous passez à un plan supérieur ou un avoir vous est accordé si vous passez à un plan inférieur.
Si l’option de passage à un plan inférieur est indisponible, survolez-la sur la page des tarifs pour afficher l’explication de cette restriction.
Fonctionnalités du nouveau plan Email : le nouveau plan Email inclut les fonctionnalités du plan Email Pro. L’option d’adresses email supplémentaires n’est toutefois pas disponible, puisque le nombre d’utilisateurs et le nombre d’expéditeurs par utilisateur sont illimités.
Accès à lemwarm : quel que soit le plan, un siège lemlist donne accès à lemwarm et aux options de warm-up dans les paramètres d’envoi de l’équipe et le centre de délivrabilité.
Problèmes courants et solutions
Problème : « Facturation & Utilisateurs » n’apparaît pas
Cause : vous n’avez pas les droits d’administrateur.
Solution : demandez à un administrateur de l’espace de travail de modifier votre rôle ou de changer de plan pour vous.Problème : le bouton de changement de plan est indisponible
Cause : les passages directs entre les plans Multichannel Expert et Email (ou depuis certains anciens plans) ne sont pas possibles au sein d’une même équipe. Le bouton est volontairement grisé.
Solution : contactez l’équipe support : nous modifierons directement votre abonnement. Votre date de facturation reste inchangée. Un ajustement au prorata s’applique : un supplément vous est facturé si vous passez à un plan supérieur ou un avoir vous est accordé si vous passez à un plan inférieur.Problème : vous avez besoin du plan Enterprise
Cause : le plan Enterprise est géré par l’équipe commerciale.
Solution : sur la carte du plan Enterprise, cliquez sur Contacter un commercial, puis suivez les indications.Problème : vous souhaitez réduire immédiatement la limite d’envoi de votre plan Email
Cause : le passage à un palier inférieur du plan Email ne prend pas effet en cours de période de facturation.
Solution : le palier inférieur s’appliquera à la fin de votre période de facturation en cours.