En bref
Dans Facturation & Utilisateurs, vous gérez au même endroit votre abonnement, vos sièges, vos crédits, vos options payantes, vos factures, votre mode de paiement, votre devise et vos informations de facturation. Comptez environ 5 à 10 minutes.
À qui s’adresse cet article ?
Les administrateurs qui doivent gérer les abonnements, les factures ou les informations de facturation
Les propriétaires d’équipe qui souhaitent ajouter ou supprimer des sièges ou consulter les paramètres de facturation
Si vous n’êtes pas administrateur, vous n’avez pas accès à Facturation & Utilisateurs. Demandez de l’aide à un administrateur de votre équipe.
À noter : seuls les utilisateurs ayant le rôle administrateur ont accès à la section Facturation & Utilisateurs.
Pourquoi c’est important
La section Facturation & Utilisateurs vous permet de gérer vos modalités de facturation, les destinataires de vos factures ainsi que les sièges actifs et les options payantes actives. Des informations à jour vous permettent de ne manquer aucune facture, d’y voir clair dans votre facturation et d’éviter les problèmes lorsque vous modifiez votre nombre de sièges ou votre plan.
Les notions à connaître
Les sièges correspondent aux accès utilisateurs payants de votre plan actuel.
Les options payantes (domaines, emails, WhatsApp, numéros de téléphone, crédits et boîtes mail supplémentaires) sont facturées séparément de votre abonnement de base. lemwarm Essential est inclus gratuitement dans tout abonnement lemlist actif et n’est pas une option payante.
Les crédits et les Minutes d'appel se gèrent depuis la même section de facturation.
Vous ne pouvez pas réduire le nombre de sièges en dessous du nombre de sièges actuellement utilisés.
Étapes à suivre
1) Ouvrir Facturation & Utilisateurs
En bas à gauche, cliquez sur votre profil, puis sélectionnez Paramètres
Dans Paramètres de l'équipe, cliquez sur Facturation & Utilisateurs pour accéder à l’espace de facturation
2) Gérer votre abonnement
Dans l’onglet Produits, consultez votre plan actuel et votre nombre de sièges dans la section abonnement, puis cliquez sur Manage
Dans la fenêtre de sélection du plan, choisissez votre fréquence de facturation : Mensuel, trimestriel ou Annuel. Vérifiez également la devise affichée en haut à droite
Ajustez le nombre d’utilisateurs payants à l’aide des boutons - et +
Si vous ne souhaitez pas appliquer la modification, cliquez sur Annuler
Si vous avez un plan avec gestion déléguée ou sur mesure, certaines modifications de votre plan ne sont pas forcément possibles directement dans la fenêtre de facturation.
3) Consulter vos crédits et options payantes
Dans l’onglet Produits, consultez la section Crédits pour vérifier votre solde de crédits actuel et les options d’achat liées aux crédits
Faites défiler la page jusqu’à Ajouter des options payantes pour consulter les options que vous pouvez acheter, notamment les options d’enrichissement, les domaines ou les emails
4) Gérer vos factures
Ouvrez l’onglet Informations de facturation, puis cliquez sur View all dans la section Factures
Dans la liste des factures, consultez les identifiants, les dates d’échéance, les statuts, les produits et les montants totaux, puis cliquez sur l’icône de téléchargement à côté de la facture souhaitée
Pour des raisons légales et comptables, les factures émises dans lemlist ne peuvent pas être modifiées. Une fois une facture générée, vous ne pouvez donc plus en modifier les informations, comme le nom de l’entreprise, l’adresse ou le numéro de TVA. Pensez à mettre à jour vos informations de facturation en amont pour qu’elles apparaissent correctement sur vos prochaines factures.
5) Envoyer automatiquement les factures à une ou plusieurs adresses emails
Dans l’onglet Informations de facturation, cliquez sur l’icône de modification de la rubrique Envoyer les factures à pour ajouter ou mettre à jour les adresses emails des destinataires de vos factures
6) Mettre à jour votre mode de paiement
Dans l’onglet Informations de facturation, cliquez sur l’icône de modification de la rubrique Modes de paiement
Dans la fenêtre qui s’ouvre, mettez à jour les informations de votre carte bancaire, puis enregistrez vos modifications
7) Changer la devise de facturation
Dans l’onglet Informations de facturation, cliquez sur l’icône de modification de la rubrique Devise pour changer la devise des prochains paiements
8) Mettre à jour vos informations de facturation
Dans l’onglet Informations de facturation, vérifiez l’adresse et les informations de TVA enregistrées dans la rubrique Informations de facturation, puis cliquez sur l’icône de modification pour les mettre à jour
Important : seules les prochaines factures reprendront les nouvelles informations de facturation. Les modifications ne s’appliquent pas aux factures déjà émises.
Comment vérifier que tout fonctionne ?
✓ Vous pouvez ouvrir l’onglet Informations de facturation et accéder à vos factures.
✓ Les adresses emails des destinataires de vos factures apparaissent dans Envoyer les factures à.
✓ Les dernières données enregistrées s’affichent pour votre mode de paiement, votre devise et vos informations de facturation.
✓ Vos changements de plan ou de nombre de sièges apparaissent dans la section abonnement.
Problèmes courants et solutions
Problème : vous avez résilié votre abonnement par erreur
Cause : vous avez sélectionné Annuler par erreur dans la fenêtre de sélection du plan.
Solution :
Retournez dans Facturation & Utilisateurs, puis cliquez à nouveau sur Manage dans la section abonnement.
Si la résiliation n’a pas encore pris effet, utilisez l’option proposée à l’écran pour rétablir ou réactiver votre abonnement.
Problème : vous ne pouvez pas accéder à Facturation & Utilisateurs
Cause : vous n’avez pas le rôle administrateur dans l’équipe.
Solution :
Demandez à un administrateur de votre équipe de modifier votre rôle ou d’effectuer le changement de facturation pour vous.
Problème : vous ne pouvez pas réduire votre nombre de sièges
Cause : vous ne pouvez pas réduire le nombre de sièges en dessous du nombre de sièges actuellement utilisés.
Solution :
Libérez d’abord des sièges, puis réessayez de réduire le nombre de sièges de votre abonnement.
Exemple : si vous payez pour 101 sièges et que 57 sont actuellement utilisés, vous ne pouvez pas passer à moins de 57 sièges tant que le nombre de sièges utilisés ne descend pas sous ce seuil.
Facturation et tarifs : remboursements et conséquences d’une résiliation
Les montants facturés lors d’un renouvellement automatique ne sont généralement pas remboursables, sauf accord exceptionnel de l’équipe support.
Les achats de domaines ou d’emails via lemlist, par exemple, ne sont pas remboursables, conformément aux conditions contractuelles.
Après la résiliation, si votre abonnement a été payé à l’avance, il reste actif jusqu’à la fin de votre période de facturation. Le traitement d’un remboursement prend généralement 1 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Des frais inattendus peuvent s’ajouter si vous ajoutez des sièges ou des options payantes après avoir déjà modifié votre facturation.
Gestion de la TVA
La TVA est appliquée en fonction des paramètres de facturation du compte au moment du paiement. Si vous ajoutez un numéro de TVA après l’émission d’une facture, il ne sera pris en compte que sur les factures suivantes.
Pour récupérer la TVA sur des factures déjà émises, déduisez la TVA sur vos achats dans vos déclarations de TVA plutôt que de demander une modification des factures.