Vous pouvez gérer ou supprimer votre Option WhatsApp supplémentaire et vos Emplacements d’emails supplémentaires depuis les Paramètres de lemlist. Ce guide vous explique comment accéder à Facturation & Utilisateurs, réduire le nombre de sièges ou d’emplacements et confirmer la résiliation si nécessaire.
Ce que vous allez apprendre
Ce guide vous montre comment résilier votre abonnement WhatsApp et réduire ou supprimer vos emplacements d’emails supplémentaires. Vous saurez aussi quels points vérifier avant de modifier votre facturation dans lemlist.
Pourquoi c’est important
Si votre équipe n’a plus besoin de prospecter sur WhatsApp ou d’une capacité d’envoi supplémentaire, supprimer les options inutilisées vous évite de payer des sièges ou des emplacements d’emails dont vous ne vous servez plus. Cela permet aussi d’éviter les problèmes liés aux campagnes ou à l’attribution des sièges pendant la résiliation.
Avant de commencer
Vous devez avoir les droits d’administrateur ou un accès à la facturation dans l’espace de travail.
Vérifiez si des utilisateurs disposent actuellement de Sièges WhatsApp ou utilisent des Emplacements d’emails supplémentaires.
L’abonnement WhatsApp n’est résilié que lorsque le nombre de sièges est ramené à 0.
Vous pouvez réduire le nombre total d’emplacements d’emails supplémentaires pour ne conserver que ceux dont votre équipe a encore besoin.
À savoir avant de résilier
Important :
Pour résilier l’abonnement WhatsApp, vous devez ramener le nombre de sièges WhatsApp à zéro.
Vous ne pouvez retirer que les emplacements d’emails supplémentaires dont les utilisateurs n’ont pas besoin actuellement.
Les montants non utilisés sont généralement déduits d’une prochaine facture sous forme d’un avoir calculé au prorata, plutôt que remboursés.
Une fois l’abonnement WhatsApp résilié, le compte WhatsApp associé sera déconnecté.
Les campagnes qui incluent des étapes WhatsApp peuvent être bloquées après le retrait de l’option WhatsApp.
La procédure étape par étape
Partie 1 : accéder aux Paramètres et à Facturation & Utilisateurs
Depuis la page Accueil de lemlist, cliquez sur votre Photo de profil en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Ouvrez ensuite Facturation & Utilisateurs dans la barre latérale gauche. Dans l’onglet Produits, allez dans la section Options payantes, puis cliquez sur Manage à côté de Ajouter WhatsApp à vos campagnes.
Partie 2 : résilier l’abonnement WhatsApp
Si des sièges WhatsApp sont encore attribués à des utilisateurs, libérez-les d’abord. Tant que des sièges sont utilisés, vous ne pourrez pas ramener le total à 0 ni finaliser la résiliation.
Dans la fenêtre Sièges WhatsApp, cliquez sur le bouton moins jusqu’à ce que le nombre de sièges WhatsApp atteigne 0, puis cliquez sur Annuler l'abonnement.
Partie 3 : supprimer les emplacements d’emails supplémentaires ou en réduire le nombre
Dans Facturation & Utilisateurs, ouvrez l’onglet Produits, puis cliquez sur Manage à côté de Emplacements d’emails supplémentaires.
Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le bouton moins jusqu’à obtenir le nombre d’emplacements d’emails supplémentaires que vous souhaitez conserver. Pour tous les supprimer, continuez à réduire ce nombre jusqu’à 0, puis cliquez sur Confirmer.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Si vous résiliez votre Option WhatsApp supplémentaire, elle est retirée de votre espace de travail et le compte WhatsApp associé est déconnecté. Les campagnes qui comportent des étapes WhatsApp peuvent ne plus fonctionner tant que l’option n’est pas réactivée.
Si vous réduisez le nombre de vos Emplacements d’emails supplémentaires ou les supprimez, votre facturation est mise à jour en fonction du nouveau nombre d’emplacements conservés dans l’espace de travail.
Exemple concret
Si votre équipe n’a plus besoin de prospecter sur WhatsApp, allez dans Paramètres → Facturation & Utilisateurs, ouvrez les paramètres des Sièges WhatsApp depuis l’onglet Produits, ramenez le nombre de sièges à 0, puis cliquez sur Annuler l'abonnement. Si elle n’a plus besoin non plus d’emplacements supplémentaires pour ses boîtes mail, restez dans l’onglet Produits, ouvrez Emplacements d’emails supplémentaires, réduisez le nombre d’emplacements et confirmez le nouveau total.
Problèmes courants et solutions
Problème : impossible de réduire le nombre de sièges WhatsApp
Cause : des sièges WhatsApp actifs sont encore attribués à un ou plusieurs utilisateurs.
Solution :
Vérifiez quels utilisateurs disposent actuellement de sièges WhatsApp.
Libérez ou désactivez d’abord ces sièges.
Retournez dans les paramètres de l’option WhatsApp et ramenez le nombre de sièges à 0.
Problème : impossible de supprimer tous les emplacements d’emails supplémentaires
Cause : certains emplacements peuvent encore être nécessaires, selon la configuration actuelle de votre équipe ou l’utilisation en cours.
Solution :
Vérifiez combien d’emplacements d’emails supplémentaires sont encore utilisés.
Ne descendez pas en dessous du nombre d’emplacements nécessaire à votre espace de travail.
Après avoir ajusté le nombre d’emplacements, confirmez le nouveau total.
Problème : la résiliation de WhatsApp n’aboutit pas
Cause : le nombre de sièges n’a pas été ramené à zéro.
Solution :
Ouvrez à nouveau les paramètres de l’option WhatsApp.
Vérifiez que le nombre de sièges affiché est bien de 0.
Dans la fenêtre de l’option, cliquez sur Annuler l'abonnement.
Problème : les campagnes ne fonctionnent plus après la résiliation de WhatsApp
Cause : les campagnes qui incluent des étapes WhatsApp ne peuvent fonctionner que si l’option WhatsApp est active.
Solution :
Réactivez les sièges WhatsApp si vous avez besoin de continuer à utiliser WhatsApp dans vos campagnes.