En bref
Vous pouvez connecter plusieurs adresses emails d’envoi à un même compte lemlist. Le plan Email inclut un nombre illimité d’adresses emails d’envoi. Le plan Multichannel comprend 5 emplacements par utilisateur, et l’ancien plan Email Pro, 3 emplacements par espace de travail. Si votre plan limite le nombre d’emplacements, vous pouvez acheter des adresses email supplémentaires à 9 $ par mois chacune.
Ce guide explique aussi la différence entre les emplacements d’emails (le nombre d’adresses que vous pouvez connecter) et les adresses emails d’envoi (les boîtes mail que vous utilisez).
Marche à suivre
Option 1 : ajouter une adresse email secondaire avec un emplacement inclus dans votre plan
Cliquez sur votre photo de profil en bas à gauche de lemlist, puis sélectionnez Paramètres.
Dans les Paramètres du compte, accédez aux Paramètres d'envoi, développez la section Email, puis cliquez sur Connecter une adresse email.
Suivez les instructions d’authentification de votre fournisseur d’email pour connecter l’adresse email d’envoi supplémentaire.
Une fois connectée, la nouvelle adresse email apparaît dans votre liste d’adresses emails d’envoi, à côté de votre adresse principale.
Option 2 : acheter des emplacements d’emails supplémentaires
Ouvrez Facturation & Utilisateurs, puis, dans l’onglet Produits, cliquez sur Manage dans la section Emplacements d’emails supplémentaires.
Choisissez le nombre d’emplacements d’emails supplémentaires à ajouter à votre équipe, puis confirmez l’achat.
Ensuite, ouvrez l’onglet Utilisateurs et cliquez sur le bouton + dans la colonne Emails supplémentaires, sur la ligne du membre de l’équipe qui doit utiliser l’emplacement supplémentaire.
Une fois l’emplacement attribué, suivez les étapes de l’option 1 pour connecter la nouvelle adresse email d’envoi de cet utilisateur.
À retenir : le nombre d’emplacements d’emails dépend de votre plan
Chaque emplacement permet de connecter une seule adresse email pour l’envoi de campagnes et le warm-up.
Le nombre d’adresses emails d’envoi que vous pouvez connecter dépend de votre plan :
Email : nombre illimité d’adresses email
Multichannel : 5 adresses email par utilisateur
Email Pro (ancien plan) : 3 emplacements par espace de travail
Emplacements supplémentaires : vous pouvez en acheter pour 9 $ par mois et par adresse
Toutes les adresses email secondaires doivent appartenir au titulaire principal du compte.
Pensez à gérer les adresses email inutilisées ou déconnectées pour utiliser au mieux vos emplacements.
Comment vérifier que tout fonctionne ?
✓ La nouvelle adresse email apparaît dans Paramètres → Paramètres d'envoi, à côté de votre adresse principale.
✓ Le compte email affiche un indicateur de connexion vert.
✓ Vous pouvez utiliser l’adresse dans vos campagnes.
Problèmes courants et solutions
Problème : vous n’arrivez pas à ajouter une adresse email secondaire.
Cause : vous avez atteint la limite d’emplacements de votre plan ou vous utilisez un compte d’essai ou freemium.
Solution : vérifiez les emplacements disponibles dans Facturation & Utilisateurs. S’ils sont tous utilisés, achetez des emplacements d’emails supplémentaires à 9 $ par mois chacun. Si vous êtes en période d’essai, passez au plan Email ou à un plan supérieur pour disposer de plusieurs emplacements d’emails.
Problème : l’adresse email secondaire ne se connecte pas.
Cause : l’authentification a échoué ou les paramètres de votre fournisseur d’email bloquent la connexion.
Solution : vérifiez que vous avez bien accordé un accès complet à lemlist lors de l’authentification. Si besoin, essayez de déconnecter l’adresse email, puis de la reconnecter.
Problème : vous ne voyez pas les adresses email supplémentaires que vous avez achetées.
Cause : les emplacements ont été achetés, mais n’ont pas encore été attribués au bon utilisateur.
Solution : allez dans Facturation & Utilisateurs, ouvrez l’onglet Utilisateurs, puis attribuez l’emplacement depuis la colonne Emails supplémentaires.
Problème : l’adresse email secondaire apparaît, mais ne permet pas d’envoyer d’emails.
Cause : la boîte mail est soumise à des restrictions d’envoi ou n’a pas encore été préparée pour l’envoi.
Solution : vérifiez que la boîte mail est bien connectée et commencez par un test avec une petite campagne.
Autres cas de figure
Si l’adresse email que vous souhaitez ajouter est déjà associée à un autre compte lemlist ou à un compte expiré, déconnectez-la de ce compte avant de l’ajouter à nouveau.
Si vous utilisez un plan gratuit ou avez des factures impayées, réglez les éventuels problèmes de facturation ou passez à un plan supérieur avant d’acheter des emplacements supplémentaires.
Questions fréquentes
Puis-je supprimer une adresse email pour libérer un emplacement ?
Oui. Supprimer une adresse email connectée libère son emplacement, ce qui vous permet de connecter une autre adresse.
Comment réduire le nombre d’emplacements supplémentaires ?
Annulez d’abord l’attribution des emplacements supplémentaires actuellement utilisés. Réduisez ensuite le nombre d’emplacements achetés dans vos paramètres de facturation.
Puis-je connecter les adresses email de plusieurs personnes à un même compte ?
Non. Toutes les adresses email associées à un même compte lemlist doivent appartenir à la même personne. Si d’autres membres de votre équipe ont besoin de leurs propres adresses emails d’envoi, ajoutez un siège utilisateur distinct pour chacun d’eux.
Que se passe-t-il si je passe à un plan inférieur ?
Si votre nouveau plan inclut moins d’emplacements d’emails, vous devrez déconnecter les adresses en trop pour respecter la nouvelle limite.
Comment les adresses email supplémentaires sont-elles facturées ?
Les emplacements d’emails supplémentaires sont facturés 9 $ par mois chacun, selon le cycle de facturation de votre abonnement.