Pour analyser vos appels en dehors de lemlist, dans un tableur, un outil de BI ou un LLM, vous pouvez les exporter au format CSV depuis la section Appels. L’export peut inclure la transcription et le résumé IA de chaque appel : la conversation, le résultat de l’appel et les informations sur le prospect sont ainsi réunis dans un même fichier. Cet article explique comment lancer l’export, ce que contient le fichier et ce qu’il faut vérifier lorsqu’une colonne est vide.
Limites
Seuls les appels sélectionnés dans le tableau sont exportés.
Une transcription n’est disponible que pour les appels enregistrés. Pour un appel non enregistré, la cellule de transcription reste vide dans le fichier exporté.
La transcription est exportée sans mise en forme, dans une seule cellule qui contient toute la conversation. Chaque prise de parole est précédée d’une mention indiquant qui parle.
Les options permettant d’inclure la transcription et le résumé IA sont décochées à chaque ouverture de la fenêtre d’export. Vos choix ne sont pas conservés d’un export à l’autre.
Avant de commencer
Vous avez accès à la section Appels dans votre espace de travail.
Vous avez déjà passé des appels depuis lemlist.
Marche à suivre
Partie 1 : sélectionner les appels à exporter
Ouvrez votre historique d’appels.
Dans le menu principal, ouvrez la section Appels. Elle regroupe tous les appels passés depuis lemlist, y compris les appels hors campagne. Les onglets en haut de la page (All calls, My calls, Sortant, Entrant) permettent de faire un premier tri.
Affinez la liste avec les filtres.
Cliquez sur Filtres et ajoutez une ou plusieurs conditions, par exemple Date et heure d'appel sur la période Cette semaine ou Appel enregistré est vrai. Si vous effectuez régulièrement le même export, cliquez sur Enregistrer comme nouvelle vue pour conserver ces filtres et ne pas avoir à les recréer à chaque fois.
Sélectionnez les appels dans le tableau.
Cochez un ou plusieurs appels, ou utilisez Tout sélectionner. La barre du bas indique le nombre d’appels sélectionnés. Les appels non sélectionnés ne figurent pas dans le fichier.
Partie 2 : lancer l’export
Lancez l’export.
Dans la barre du bas, cliquez sur Exporter les appels en .CSV.
Choisissez d’inclure ou non la transcription et le résumé IA.
La fenêtre Export calls s’ouvre avec deux cases à cocher : Include AI summary et Include transcript. Les deux sont décochées par défaut : cochez celles dont vous avez besoin avant de continuer. Chaque option ajoute sa propre colonne au fichier. Comme l’indique la fenêtre, l’export peut prendre plus de temps que d’habitude si vous incluez les transcriptions.
Cliquez sur Export, puis ouvrez le fichier.
✅ Vérifiez que le fichier CSV téléchargé contient une ligne par appel sélectionné et que la colonne
transcriptest renseignée pour les appels enregistrés.
Partie 3 : comprendre le contenu du fichier
Chaque ligne correspond à un appel. Les colonnes summary et transcript figurent à côté du résultat de l’appel et des informations sur le prospect. Vous pouvez ainsi croiser le contenu des conversations avec les intitulés de poste, les secteurs d’activité ou la taille des entreprises, sans avoir à combiner plusieurs exports.
Dans la colonne transcript, l’interlocuteur est indiqué avant chaque prise de parole. Vous savez ainsi qui a dit quoi, même si toute la conversation est regroupée dans une seule cellule.
Deux colonnes du fichier concernent la consommation de minutes plutôt que le contenu des conversations : Country code multiplier et Billed minutes. Pour savoir comment ces valeurs sont calculées, consultez l’article Appels depuis lemlist : niveaux tarifaires par destination et prix à la minute.
Exemple concret
Une équipe qui passe de nombreux appels de prospection à froid exporte un mois d’appels en incluant les transcriptions, puis soumet le fichier à un LLM pour repérer des tendances : quels postes occupent les interlocuteurs qui soulèvent des objections sur le prix, quels secteurs demandent une démo et quelle est la taille des entreprises dont les interlocuteurs se taisent après la première minute. Comme le résultat de chaque appel et les informations sur le prospect figurent sur la même ligne que la transcription, aucune préparation supplémentaire des données n’est nécessaire avant l’analyse.
Problèmes courants et solutions
Problème : la colonne de transcription est vide pour certains appels.
Cause : ces appels n’ont pas été enregistrés. Sans enregistrement, il n’y a rien à transcrire.
Solution :
Dans Appels, ajoutez le filtre Appel enregistré est vrai pour voir lesquels de vos appels ont été enregistrés.
Vérifiez vos paramètres d’enregistrement des appels pour que les prochains appels soient bien enregistrés.
Pour les appels déjà passés sans enregistrement, appuyez-vous plutôt sur les notes de l’appel.
Problème : la colonne de résumé est vide.
Cause : la case Include AI summary n’a pas été cochée, ou l’appel n’a pas encore de résumé.
Solution :
Relancez l’export et cochez la case Include AI summary : les cases sont décochées à chaque ouverture de la fenêtre.
Ouvrez l’un des appels concernés et vérifiez qu’un résumé y figure.
Problème : le fichier ne contient pas tous les appels attendus.
Cause : l’export inclut uniquement les appels sélectionnés, en fonction des filtres et de l’onglet actifs à ce moment-là.
Solution :
Retournez dans Appels et vérifiez l’onglet actif : Sortant et Entrant masquent chacun une partie de vos appels.
Retirez les conditions de filtrage, puis utilisez Tout sélectionner.
Relancez l’export.
Autres cas de figure
Pour lire la transcription d’un seul appel ou y faire une recherche sans passer par un export, consultez l’article sur l’analyse d’un appel.
Si vous préférez des graphiques et des tendances aux lignes de données brutes, utilisez les widgets d’appel dans Rapports.
Pour suivre la consommation de minutes de votre équipe, consultez Appels depuis lemlist : niveaux tarifaires par destination et prix à la minute.