Ce que vous allez apprendre
Ce guide vous explique comment connecter Pipedrive à lemlist, ajouter des champs personnalisés dans Pipedrive pour y recevoir les données lemlist, configurer l’intégration CRM de votre campagne lemlist et importer des prospects Pipedrive dans vos campagnes.
⚠️ Important : lemlist importe uniquement les données des fiches de personnes (Person/People) de Pipedrive. Les champs personnalisés des organisations ne sont PAS importés. Pour utiliser des données d’organisation (par exemple le secteur de l’entreprise ou le niveau d’abonnement), vous devez d’abord les copier dans les fiches de personnes de Pipedrive ou les y associer, via une automatisation, l’API ou la synchronisation de votre entrepôt de données.
Pourquoi c’est important
Gérer vos prospects manuellement dans lemlist et Pipedrive fait perdre du temps et entraîne des incohérences dans les données. Sans intégration, vous passez constamment d’un outil à l’autre, mettez à jour les fiches du CRM à la main et risquez de perdre des données.
En connectant lemlist à Pipedrive, vous pouvez :
Automatiser la création d’affaires – Les prospects de lemlist deviennent automatiquement des affaires dans Pipedrive.
Synchroniser les données d’activité – Les ouvertures d’emails, les clics, les réponses, les actions LinkedIn et les appels sont enregistrés dans Pipedrive.
Garder vos données à jour – Les fiches de votre CRM sont actualisées avec les adresses email vérifiées et les dernières interactions.
Importer vos prospects depuis le CRM – Importez directement dans vos campagnes les prospects correspondant à vos filtres Pipedrive.
Réduire les tâches manuelles – Plus besoin de copier-coller entre les deux outils.
Avant de commencer
Avant de configurer l’intégration Pipedrive, vérifiez les points suivants :
Vous disposez d’un compte Pipedrive avec les droits d’administration nécessaires pour créer des champs personnalisés.
Vous disposez d’un compte lemlist avec les droits nécessaires pour créer des campagnes.
Vous savez quels champs Pipedrive synchroniser (email, URL LinkedIn, nom de campagne, etc.).
Vous êtes prêt à ajouter des champs personnalisés dans Pipedrive (comptez environ 10 à 15 minutes).
Étape 1 : connecter Pipedrive à lemlist
Ouvrir la page Intégrations
Cliquez sur votre profil ou votre nom en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Dans la barre latérale de gauche, sélectionnez Intégrations, puis repérez Pipedrive et cliquez sur Connecter.
Autoriser la connexion
Suivez les instructions pour autoriser lemlist à accéder à votre compte Pipedrive. Une fois l’autorisation accordée, Pipedrive apparaît comme connecté sur la page Intégrations de lemlist.
Étape 2 : ajouter des champs personnalisés dans Pipedrive
Pour que lemlist puisse transmettre des données à Pipedrive, vous devez y ajouter des champs personnalisés. Ils servent à stocker les informations de lemlist (emails, URL LinkedIn, noms de campagne, etc.).
Accéder aux paramètres de l’entreprise dans Pipedrive
Connectez-vous à Pipedrive.
Cliquez sur l’icône de votre compte (en haut à droite), puis sélectionnez Company settings.
Créer un champ personnalisé dans Data fields
Dans la barre latérale de gauche, sélectionnez Data fields, puis cliquez sur le bouton vert + Custom field pour créer un champ.
Pour chaque champ personnalisé, procédez en deux étapes :
Renseignez « Field name » (respectez l’orthographe exacte, y compris les majuscules et les minuscules).
Sélectionnez « Field type » (texte, texte long, numérique, etc.).
⚠️ Important : les noms des champs sont sensibles à la casse. Copiez les noms ci-dessous à l’identique pour éviter les erreurs.
Champs personnalisés à ajouter
Affaires / prospects
Nom du champ | Type de champ |
lemlistChannel | texte |
Personnes (informations de base)
Nom du champ | Type de champ |
firstName | texte |
lastName | texte |
linkedinUrl | texte |
lmlstCampaign | texte |
lmlstStatus | texte |
Personnes (données d’enrichissement LinkedIn)
Nom du champ | Type de champ | Remarque |
firstName | texte | déjà ajouté |
lastName | texte | déjà ajouté |
picture | texte | |
tagline | texte | |
jobTitle | texte | |
jobDescription | texte | |
industry | texte | |
summary | texte | |
languages | texte | |
skills | texte | 3 principales compétences |
location | texte | |
timezone | texte | défini d’après la localisation |
linkedinUrl | texte | déjà ajouté |
linkedinUrlSalesNav | texte |
L’enrichissement LinkedIn crée ou met aussi à jour l’entreprise associée au contact.
Rendre les champs accessibles à lemlist
Pour que lemlist puisse accéder à vos champs personnalisés, vérifiez les points suivants :
Dans Pipedrive, ouvrez Company settings → Data fields.
Cliquez sur votre champ personnalisé et vérifiez le paramètre « Visible to ».
Choisissez « Visible to everyone » (ou assurez-vous que l’utilisateur Pipedrive connecté à lemlist dispose d’un accès explicite à ce champ).
Si l’accès à un champ est restreint, lemlist peut voir sa structure, mais importe des valeurs vides.
À noter : après avoir modifié la visibilité, reconnectez l’intégration Pipedrive dans lemlist, puis réimportez vos prospects.
Ajouter des types d’activité (facultatif, pour des icônes personnalisées)
Pour personnaliser les icônes des activités lemlist dans Pipedrive :
Ouvrez Company settings, accédez à l’onglet Activités et vérifiez vos paramètres d’activité.
Faites défiler la page jusqu’à Types d’activité, puis cliquez sur le bouton vert + Activity type pour ajouter les types manquants.
Vérifiez que ces types d’activité existent :
email– Type utilisé par défaut pour toutes les activités email.task– Pour les tâches manuelles dans lemlist.linkedin– Pour distinguer les activités LinkedIn des activités email.
Rien à configurer ici pour les appels. call est un type d’activité natif de Pipedrive, disponible sur tous les comptes. Vous n’avez donc aucun type à créer pour synchroniser les appels.
Activités d’appel dans Pipedrive
Un appel passé avec lemlist est enregistré dans Pipedrive comme une activité de type Appel liée à la personne, avec la durée de l’appel. Cette activité porte le titre « Call done from [campaign name] ». Les appels passés en dehors d’une campagne sont également synchronisés. La personne doit d’abord exister dans Pipedrive : l’appel reste en attente tant que le contact n’est pas synchronisé.
Contrairement à HubSpot et Salesforce, les activités Pipedrive n’ont pas de champ de résultat. Le statut d’appel choisi par le commercial dans lemlist n’est donc pas enregistré dans l’activité Pipedrive.
Les informations synchronisées avec l’appel
Quatre options indépendantes déterminent ce que lemlist transmet avec l’appel : Notes d'appels, Enregistrements d’appels, Transcription des appels et Résumé des appels. Elles sont activées par défaut.
Les informations dont l’envoi est activé sont regroupées dans le champ Remarque de l’activité, toujours dans le même ordre : la note du commercial, le résumé IA, le lien vers l’enregistrement, puis la transcription. Les sections vides sont ignorées.
La note se remplit progressivement. L’activité est créée dès la fin de l’appel avec les éléments disponibles à ce moment-là, puis réécrite à l’arrivée de la transcription et une nouvelle fois lorsque le résumé IA est généré.
Le lien vers l’enregistrement est public. Toute personne qui l’ouvre depuis l’activité Pipedrive peut écouter l’appel, sans compte lemlist. Ce lien n’expire jamais et ne peut pas être révoqué. Désactivez Enregistrements d’appels si ces conditions ne conviennent pas à votre équipe.
La note est réécrite, pas fusionnée. Toute modification faite à la main dans Pipedrive est écrasée à la mise à jour suivante. Rédigez vos notes d’appel dans lemlist.
Le résumé IA est synchronisé, pas généré. Il est transmis uniquement si l’appel en possède déjà un : la synchronisation ne déclenche jamais sa génération.
Pour les appels passés avec lemlist uniquement. Les appels issus des intégrations Aircall ou Ringover ne transmettent ni enregistrement, ni transcription, ni résumé.
Limite de longueur : le champ Remarque des activités Pipedrive est limité à 65 535 caractères. Si le contenu dépasse cette limite, il est tronqué à la fin : la transcription est donc coupée en premier, sans avertissement.
Si vos appels apparaissent comme des activités email plutôt que Appel, votre connexion Pipedrive utilise une ancienne version de l’intégration. Contactez l’équipe support pour faire vérifier la connexion.
Étape 3 : configurer l’intégration CRM de votre campagne lemlist
Maintenant que Pipedrive peut recevoir les données lemlist, configurez votre campagne lemlist pour importer des prospects depuis Pipedrive et, si vous le souhaitez, y créer des affaires.
Importer des prospects Pipedrive dans une campagne
Ouvrez votre campagne et accédez à l’onglet Liste de prospects, puis cliquez sur Importer des prospects.
Choisissez l’option Import CRM.
Sélectionnez Pipedrive, puis cliquez sur Continue with Pipedrive.
Ouvrez le menu déroulant Pipedrive account pour choisir le compte à utiliser.
Sélectionnez le compte Pipedrive à utiliser pour cette campagne.
Ouvrez le menu déroulant Pipedrive filter.
Sélectionnez le filtre à utiliser pour l’import. Il détermine quelles personnes enregistrées dans Pipedrive sont synchronisées dans la campagne.
(Facultatif) Choisissez si vous souhaitez mettre automatiquement en pause les prospects lemlist qui ne correspondent plus au filtre Pipedrive sélectionné, puis cliquez sur Continuer.
Vérifiez les options d’enrichissement et de gestion des doublons, puis cliquez sur Confirmer pour lancer l’import.
Configurer la création d’affaires et choisir leur étape (Intégration CRM de la campagne)
Pour définir les échanges entre lemlist et Pipedrive depuis la campagne, ouvrez les Paramètres de la campagne (icône d’engrenage), accédez à Intégration CRM, puis ouvrez le menu déroulant stage.
Sélectionnez l’étape Pipedrive dans laquelle les nouvelles affaires doivent être créées (dans l’exemple : Contact Made).
Comment vérifier que tout fonctionne ?
✓ Pipedrive affiche le statut « Connected » dans Paramètres → Intégrations de lemlist.
✓ Les prospects importés de Pipedrive apparaissent dans l’onglet Liste de prospects de votre campagne lemlist.
✓ Les champs personnalisés se remplissent avec les données lemlist (nom de campagne, URL LinkedIn, etc.).
✓ Des affaires sont créées dans Pipedrive (si vous avez activé les options de création d’affaires dans Intégration CRM).
Utiliser les données des organisations dans vos campagnes
lemlist importe uniquement les fiches des personnes : il ne peut pas accéder directement aux champs des organisations.
Si certaines données sont renseignées au niveau de l’organisation (par exemple la taille de l’entreprise, son secteur ou son niveau d’abonnement), vous devez les copier dans les champs de chaque personne :
Plusieurs possibilités :
Automatisation Pipedrive : créez des automatisations pour copier les champs des organisations vers ceux des personnes.
API / entrepôt de données : synchronisez les données des organisations vers les fiches des personnes via votre chaîne de traitement des données.
Méthode manuelle : exportez les données au format CSV, ajoutez des colonnes contenant les données des organisations, puis réimportez le fichier dans Pipedrive.
Une fois présentes dans les fiches des personnes, ces données seront synchronisées avec lemlist lors de l’import.
Problèmes courants et solutions : les champs personnalisés ne se synchronisent pas
Si les données de vos champs personnalisés n’apparaissent pas dans lemlist après l’import :
Point à vérifier | Solution |
Le champ est défini pour les organisations, pas pour les personnes | Recréez le champ dans la catégorie Person de Data fields. |
Le nom du champ ne correspond pas | Vérifiez que le nom de la variable lemlist correspond exactement au nom du champ Pipedrive, y compris les majuscules, les minuscules, les espaces et les tirets bas. |
Le champ ne contient aucune donnée | Vérifiez que ce champ contient bien une valeur pour les personnes concernées dans Pipedrive. |
La visibilité du champ est restreinte | Dans Pipedrive, réglez la visibilité du champ sur « Visible to everyone ». |
La connexion n’est plus à jour | Déconnectez, puis reconnectez Pipedrive dans Paramètres → Intégrations de lemlist. |
L’import n’est plus à jour | Réimportez les prospects après toute modification dans Pipedrive. |
Problèmes courants et solutions
Problème : impossible de connecter Pipedrive à lemlist
Cause : vous ne disposez pas des autorisations nécessaires dans Pipedrive ou la procédure d’autorisation n’a pas été menée à son terme.
Solution :
Vérifiez que vous disposez des droits d’administration dans Pipedrive.
Dans lemlist, déconnectez, puis reconnectez Pipedrive depuis Paramètres → Intégrations.
Suivez la procédure d’autorisation jusqu’au bout, sans fermer la fenêtre en cours de route.
Problème : les champs personnalisés restent vides dans Pipedrive
Cause : les noms des champs ne correspondent pas exactement (majuscules et minuscules comprises), ou le type de champ est incorrect.
Solution :
Vérifiez que le nom de chaque champ dans Pipedrive correspond exactement à celui utilisé par lemlist (par exemple,
firstNameet nonFirstname).Vérifiez le type de champ (texte, texte long ou numérique).
Réimportez les prospects après avoir corrigé les noms des champs.
Problème : les prospects ne sont pas importés depuis Pipedrive
Cause : le filtre Pipedrive sélectionné ne renvoie aucun résultat, ou vous avez sélectionné le mauvais compte ou le mauvais filtre.
Solution :
Vérifiez que le filtre Pipedrive renvoie bien les personnes attendues.
Relancez l’import en sélectionnant le bon compte Pipedrive et le bon filtre.
Si vous avez récemment modifié le filtre, essayez de relancer l’import.
Problème : les activités ne se synchronisent pas avec Pipedrive (icônes ou activités différentes de celles attendues)
Cause : certains types d’activité Pipedrive sont manquants ou ne sont pas configurés.
Solution :
Dans Pipedrive, ouvrez Company settings → Activités et ajoutez les types d’activité manquants (par exemple,
email,tasketlinkedin).Si le problème persiste, reconnectez Pipedrive dans lemlist.
Problème : un appel n’a ni transcription ni résumé dans Pipedrive
Cause : la transcription et le résumé ne sont pas disponibles dès la fin de l’appel : ils sont ajoutés lors d’une mise à jour ultérieure. Il se peut aussi que l’appel n’ait aucun résumé, ou qu’il provienne d’Aircall ou de Ringover plutôt que de la fonction d’appel de lemlist.
Solution :
Patientez un peu, puis rouvrez l’activité.
Vérifiez que l’appel dispose bien d’une transcription et d’un résumé dans lemlist.
Vérifiez que les options Transcription des appels et Résumé des appels sont activées.
Problème : une note d’appel modifiée dans Pipedrive a été écrasée
Cause : lemlist réécrit entièrement la note à chaque mise à jour au lieu de fusionner les contenus. Les modifications manuelles sont donc remplacées.
Solution :
Rédigez plutôt la note directement dans lemlist, dans la fiche de l’appel.
Bonnes pratiques
Associez uniquement les champs dont vous avez besoin : si vous n’utilisez qu’une partie des champs personnalisés, inutile de tous les ajouter. Vous garderez ainsi Pipedrive bien organisé et simplifierez la synchronisation.
Créez des filtres Pipedrive ciblés : utilisez des filtres précis dans Pipedrive (par exemple, « Prospects qualifiés » ou « Forte intention d’achat ») pour importer uniquement les prospects pertinents dans vos campagnes.
Commencez par un test sur un petit groupe : avant d’importer une longue liste, faites un essai avec 10 à 20 prospects pour vérifier que les champs se remplissent correctement et que le bon filtre est utilisé.
Documentez la correspondance des champs : conservez la liste des correspondances entre les champs lemlist et les champs personnalisés Pipedrive pour pouvoir vous y référer plus tard ou résoudre un problème.