À la fin de ce tutoriel, vous saurez consulter les enregistrements et les transcriptions de vos appels, mettre à jour leur statut, lire les analyses générées par l’IA, ajouter des notes, partager des appels avec les membres de votre équipe et rappeler un prospect depuis la fiche d’un appel.
Lorsque vous commencez à passer des appels dans lemlist, c’est surtout la façon dont vous les exploitez ensuite qui compte. Revenir sur ces échanges vous aide à accompagner les commerciaux, à vérifier ce qui a été dit et à décider de la suite avant de reprendre le téléphone.
Pourquoi c’est important
Le suivi des appels vous aide à passer de la conversation à l’action. Plutôt que de traiter les appels comme des échanges isolés, appuyez-vous sur les enregistrements, la recherche dans les transcriptions et la copie de leur contenu, les notes et les analyses des appels pour améliorer les performances de l’équipe et donner la priorité aux bons prospects.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir passer des appels dans lemlist.
Vous devez déjà avoir accès à la rubrique Calls dans votre espace de travail.
Les étapes à suivre
Partie 1 : retrouver vos appels dans l’historique
Ouvrir l’historique des appels et affiner les résultats avec les filtres.
Depuis le menu principal, ouvrez Calls, puis utilisez les filtres pour affiner les résultats. Cette rubrique affiche tous les appels passés dans lemlist, y compris ceux passés en dehors des campagnes. C’est le meilleur point de départ pour consulter l’activité ou donner suite à des échanges récents.
Passer un appel ponctuel si nécessaire.
Pour passer un nouvel appel en dehors d’une campagne, cliquez sur Faire un appel. Vous pouvez ainsi donner suite à un échange sans attendre, pendant que vous consultez l’historique des appels.
Partie 2 : ouvrir la fiche d’un appel et analyser la conversation
Ouvrir la fiche d’un appel.
Dans le tableau des appels, cliquez sur l’appel de votre choix pour en afficher tous les détails. Vous pouvez y réécouter la conversation, lire la transcription, consulter l’analyse de l’appel, mettre à jour son statut et retrouver les informations sur le contact, le tout au même endroit.
Écouter l’enregistrement.
Utilisez les commandes du lecteur pour réécouter l’appel. Vous pouvez aussi y consulter la chronologie des prises de parole. Les enregistrements sont utiles pour contrôler la qualité des appels, accompagner les commerciaux et vérifier ce qui a été dit avant de reprendre contact.
Mettre à jour le statut de l’appel depuis sa fiche.
Dans la fiche, utilisez le menu déroulant Statut de l'appel pour indiquer le résultat de l’appel. Vous pouvez choisir l’un des statuts par défaut, comme Pas de réponse, Message vocal laissé et Mauvais numéro, ou un statut créé par votre équipe (par exemple Connecté). Le suivi et les rapports sont ainsi plus précis.
Lire la transcription et y faire des recherches.
Dans le volet de transcription, vous pouvez parcourir l’échange sans réécouter tout l’enregistrement. Utilisez la barre de recherche pour retrouver plus vite des objections précises, des signaux d’achat ou les prochaines étapes. C’est particulièrement utile lorsqu’un responsable ou un membre de l’équipe a besoin de revenir sur un passage précis de la conversation.
Copier le contenu de la transcription si nécessaire.
Cliquez sur l’icône de copie dans le volet de transcription si vous souhaitez coller son contenu dans des notes internes ou des documents, ou l’utiliser dans un autre processus en dehors de lemlist.
Consulter l’analyse détaillée de l’appel.
Dans l’onglet Informations sur l'appel, consultez le Résumé de l'appel généré par l’IA, qui comprend les rubriques Main Discussion Topics, Critical Information, Action Items et Informations clés. Ce récapitulatif vous permet de faire le point plus vite qu’en réécoutant tout l’enregistrement, que ce soit pour accompagner un commercial ou préparer la prochaine étape.
Consulter ou ajouter des notes.
Utilisez la rubrique Notes pour consigner les actions de suivi ou les éléments de contexte qui ne figurent pas ailleurs. Les notes sont utiles pour passer le relais, accompagner les commerciaux et renseigner le CRM.
Ouvrir l’onglet Contact info pour en savoir plus sur le prospect.
Ouvrez l’onglet Contact info pour consulter les champs du contact lié à l’appel, notamment le propriétaire du contact, son statut, son adresse email, son numéro de téléphone et les autres informations sur le prospect. Ces informations vous aident à adapter votre prochaine prise de contact et à replacer l’appel dans l’historique du compte.
Partie 3 : partager les informations d’un appel ou rappeler le prospect
Partager un appel avec votre équipe.
Depuis la fiche de l’appel, cliquez sur Partager pour ouvrir les options de partage.
Activer un lien de partage de l’appel.
Dans la fenêtre de partage, activez l’option Partager les informations de cet appel pour générer un lien de partage. Utilisez ce lien pour faire analyser un appel par un responsable, travailler en équipe sur la stratégie à adopter pour une opportunité commerciale ou mettre en avant un bon exemple pour accompagner les commerciaux.
Rappeler le prospect directement depuis la fiche de l’appel.
Cliquez sur Rappeler, puis confirmez le rappel dans le numéroteur pour lancer un nouvel appel à ce même prospect. C’est le moyen le plus rapide de poursuivre la conversation après avoir analysé l’appel précédent.
Bonne pratique : ne vous contentez pas de partager un lien : précisez aussi le contexte de l’appel. Ajoutez une courte note pour indiquer au membre de votre équipe ce qu’il doit examiner, par exemple la gestion des objections, la qualité de la phase de découverte ou les recommandations pour les prochaines étapes.
Problèmes courants et solutions
Problème : je ne retrouve pas un appel dans l’historique.
Cause : la liste des appels contient trop de résultats ou les filtres masquent l’appel recherché.
Solution :
Ouvrez Calls.
Vérifiez les filtres actifs, notamment la période, la campagne, le filtre « Statut de l'appel » et la personne qui a passé l’appel.
Retirez les filtres un par un si l’appel n’apparaît pas.
Problème : la transcription ou l’analyse IA de l’appel n’est pas disponible.
Cause : la transcription et les analyses IA ne sont pas disponibles pour tous les appels.
Solution :
Ouvrez la fiche de l’appel et vérifiez si la transcription ou les fonctions d’analyse IA sont disponibles pour cet appel.
Sinon, utilisez l’enregistrement et les notes pour analyser l’appel.
Si besoin, copiez les passages utiles de la transcription, mais uniquement si elle est disponible.
Problème : un membre de mon équipe n’a pas accès à un appel partagé.
Cause : le partage n’est peut-être pas activé, ou il a peut-être été désactivé après la création du lien.
Solution :
Ouvrez la fiche de l’appel.
Cliquez sur Partager.
Vérifiez que l’option Partager les informations de cet appel est activée.
Générez à nouveau le lien ou renvoyez-le si nécessaire.
Autres cas de figure
Pour analyser plusieurs appels à la fois plutôt qu’une seule conversation, consultez Exporter vos appels avec leurs transcriptions pour les analyser.
Pour voir les graphiques et les tendances de l’ensemble de votre équipe, consultez Analyser les performances de vos appels dans Rapports.
Pour que vos appels soient enregistrés automatiquement dans votre CRM, consultez l’article sur la synchronisation des activités avec HubSpot, Salesforce ou Pipedrive.