Vous pouvez consulter l’historique complet des synchronisations d’un contact ou d’une entreprise avec votre CRM directement depuis son panneau. Chaque synchronisation entre lemlist et votre CRM y figure avec son sens et son statut. En cas d’échec, toutes les causes sont indiquées en détail. Vous n’avez pas besoin de parcourir les journaux de toute l’équipe dans les paramètres pour retrouver une seule fiche.
Limites
Le filtre CRM logs n’apparaît que si un CRM est connecté à votre équipe.
Les actions de synchronisation proposées dans le filtre proviennent du CRM connecté.
Lorsque le filtre CRM logs est activé, le fil d’activité affiche uniquement les journaux de synchronisation CRM. Les autres activités sont masquées.
Partie 1 : ouvrir l’historique de synchronisation CRM d’une fiche
Ouvrez le panneau du contact ou de l’entreprise et accédez à l’onglet Activités.
Cliquez sur l’icône de filtre à côté de Ajouter.
Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez CRM logs.
✅ À vérifier : le filtre CRM logs All synced, Tous les statuts s’affiche au-dessus du fil d’activité. L’historique de synchronisation de la fiche y apparaît, avec les synchronisations les plus récentes en premier.
Partie 2 : comprendre chaque ligne de synchronisation
Chaque ligne indique :
L’action effectuée, décrite en termes simples. Par exemple : Création d’activité, Mise à jour de l’expérience ou Association depuis l’entreprise.
Le sens de la synchronisation : lemlist → CRM ou CRM → lemlist.
Le statut : Terminé, Erreur, En attente ou Annulé.
Le moment de la synchronisation (quand).
Dans le panneau de l’entreprise, les lignes d’association indiquent à la fois le contact concerné et l’entreprise à laquelle il a été associé ou dont il a été dissocié.
Partie 3 : afficher les détails d’une synchronisation
Cliquez sur une ligne pour en afficher les détails.
Consultez les champs renseignés dans le CRM, puis le résultat de la synchronisation.
En cas d’erreur, toutes les causes sont expliquées clairement, pas seulement la première. Par exemple, la synchronisation d’un contact peut échouer à la fois à cause d’une valeur non valide dans une liste déroulante et d’une URL LinkedIn en doublon : les deux causes sont affichées.
Partie 4 : filtrer la liste
Vous pouvez filtrer les journaux CRM par action de synchronisation et par statut, comme dans les paramètres.
Cliquez sur All synced dans le filtre CRM logs pour choisir les actions de synchronisation à afficher.
Cliquez sur Tous les statuts pour choisir les statuts à afficher.
Exemple concret
Un commercial vous demande pourquoi un contact n’apparaît pas dans le CRM. Plutôt que de parcourir les journaux de toute l’équipe, vous ouvrez le panneau du contact, puis l’onglet Activités, où vous appliquez le filtre CRM logs et ne gardez que le statut Erreur. Vous ouvrez la ligne en erreur la plus récente et découvrez deux causes : une valeur non valide dans une liste déroulante et une URL LinkedIn en doublon. Vous savez alors quels sont les deux points à corriger pour que le contact puisse se synchroniser.
Cette vue permet aussi de vérifier qu’une mise à jour de champ a bien été transmise au CRM et de voir la valeur envoyée. Vous pouvez également suivre les associations d’une entreprise au fil du temps, lorsque des contacts passent d’un compte à un autre.
Problèmes courants et solutions
Problème : le filtre CRM logs n’apparaît pas dans le menu Ajouter un filtre
Cause : aucun CRM n’est connecté à votre équipe.
Solution : connectez un CRM à votre équipe. Le filtre CRM logs apparaît dès qu’un CRM est connecté.
Problème : mes autres activités ont disparu du fil d’activité
Cause : le filtre CRM logs est activé. Le fil d’activité affiche alors uniquement les journaux de synchronisation CRM.
Solution : retirez le filtre CRM logs pour afficher de nouveau les autres activités.
Autres cas de figure
Pour consulter les journaux de synchronisation de toute votre équipe, accédez à Paramètres → CRM → Logs.
Pour corriger une erreur de synchronisation avec HubSpot, consultez Résoudre les problèmes de synchronisation entre lemlist et HubSpot.
Pour suivre la synchronisation avec Salesforce et l’utilisation de l’API, consultez Surveiller votre intégration Salesforce.
Pour retrouver les appels, emails, réunions, notes et tâches déjà enregistrés dans votre CRM, consultez Consulter votre historique CRM dans le fil d’activité de lemlist.