Ce guide vous explique comment annuler l’activation de prospects en cas d’erreur et dans quelles situations c’est possible. Vous apprendrez aussi à utiliser les filtres pour repérer rapidement les prospects concernés et annuler leur activation avant qu’ils ne reçoivent le moindre email.

Il peut arriver d’activer des prospects par erreur. Vous avez peut-être cliqué trop vite, importé la mauvaise liste ou constaté qu’il fallait mettre à jour les données des prospects avant le début de la prospection. Si vous repérez l’erreur à temps, vous pouvez annuler l’activation : les prospects retrouvent alors leur état précédent. Vous évitez ainsi les envois indésirables et conservez des données de campagne fiables.

Toutefois, cette annulation n’est possible qu’avant l’envoi de l’email de l’étape 1. Dès qu’un prospect a reçu son premier email, vous ne pouvez plus annuler son activation. Connaître cette limite et agir vite permettent de préserver la cohérence de votre campagne et d’éviter des erreurs embarrassantes.

Vous pouvez annuler l’activation si :

✅ Le prospect vient d’être activé, mais n’a pas encore reçu l’email de l’étape 1

✅ La campagne est en pause et l’email de l’étape 1 n’a pas encore été envoyé

✅ Le prospect a le statut Prêt à envoyer

Vous ne pouvez pas annuler l’activation si :

❌ Le prospect a déjà reçu l’email de l’étape 1

❌ L’email de l’étape 1 a été envoyé et figure dans l’historique d’activité du prospect

❌ Le prospect est passé à l’étape 2 ou à une étape suivante

💡 Réagissez sans attendre : si vous constatez l’erreur juste après l’activation, mettez immédiatement la campagne en pause. Chaque minute compte. Dès que l’email de l’étape 1 est envoyé, il n’est plus possible d’annuler l’activation.

Avant d’annuler l’activation de prospects :

Étape 1 : mettez votre campagne en pause

Dès que vous constatez que des prospects ont été activés par erreur, rendez-vous dans Campagnes, puis passez votre campagne sur Désactivé pour la mettre en pause. Cela bloque immédiatement tous les envois programmés, y compris les emails de l’étape 1 encore en attente.

💡 Agissez vite : si votre campagne doit envoyer des emails dans les prochaines minutes, mettez-la immédiatement en pause. Même quelques minutes d’attente peuvent rendre l’annulation impossible.

Étape 2 : ouvrez la campagne et accédez à la Liste de prospects

Ouvrez la campagne mise en pause, puis cliquez sur Liste de prospects pour afficher tous ses prospects.

Étape 3 : appliquez le filtre « Prêt à envoyer »

Cliquez sur Filtres, sélectionnez Statut, choisissez Prêt à envoyer, puis cliquez sur Appliquer.

Vous ne verrez que les prospects dont l’email de l’étape 1 est en attente d’envoi et qui ne l’ont donc pas encore reçu. Ce sont les seuls pour lesquels vous pouvez annuler l’activation.

💡 Le statut « Prêt à envoyer » : ces prospects attendent l’heure d’envoi prévue. Comme l’email n’a pas encore été envoyé, vous pouvez encore annuler leur activation.

Étape 4 : repérez les prospects dont l’activation doit être annulée

Parcourez la liste filtrée pour repérer les prospects concernés. Vous pouvez :

Étape 5 : sélectionnez les prospects et annulez leur activation

Cochez la case à côté de chaque prospect concerné, puis cliquez sur Unlaunch dans la barre d’actions groupées. Le libellé du bouton peut indiquer le nombre de prospects sélectionnés.

Étape 6 : vérifiez que les prospects ont quitté la file d’envoi

Après l’annulation, les prospects sélectionnés quittent la file Prêt à envoyer et retrouvent leur état d’avant l’activation. Vous pouvez ainsi les passer à nouveau en revue avant de les activer.

Étape 7 : corrigez la cause du problème

Avant de réactiver les prospects, corrigez ce qui a provoqué l’activation par erreur :

Étape 8 : vérifiez et réactivez les prospects quand tout est prêt

Une fois le problème résolu :

Étape 9 : réactivez la campagne

Réactivez la campagne quand tout est prêt pour reprendre les envois.

Les prospects suivront alors la bonne séquence, avec des données exactes.

Lorsque vous annulez l’activation de prospects :

✅ Les prospects quittent la file « Prêt à envoyer »

✅ Les emails prévus à l’étape 1 sont annulés (ils ne seront pas envoyés)

✅ L’activité des prospects est réinitialisée pour que vous puissiez les passer à nouveau en revue avant leur activation

✅ Les statistiques de la campagne sont mises à jour – ces prospects ne sont plus comptabilisés comme activés

Le prospect retrouve ainsi son état d’avant l’activation.

Le statut Prêt à envoyer signifie que :

Vous pouvez annuler l’activation uniquement pendant cette période.

Dès que l’email de l’étape 1 est envoyé, vous ne pouvez plus annuler l’activation du prospect.

💡 Laissez-vous le temps de réagir : si les envois de votre campagne sont prévus à 9 h et que vous activez les prospects à 8 h 55, vous n’avez que 5 minutes pour repérer une erreur. Activez vos prospects bien avant les heures d’envoi prévues pour vous laisser une marge.

Une agence marketing active par erreur la mauvaise liste de prospects

Une agence marketing qui gère les campagnes de plusieurs clients a activé par erreur 150 prospects du client A dans la campagne du client B.

Chronologie :

La solution :

Résultat :

À retenir : une réaction rapide a sauvé la campagne. Si l’agence avait attendu 9 h 05, les prospects auraient reçu l’email de l’étape 1 et il aurait été impossible d’annuler leur activation.

Problème : l’option « Désactiver l’activation » est grisée ou absente

Cause : les prospects ont déjà reçu l’email de l’étape 1. Vous ne pouvez donc plus annuler leur activation.

Solution :

Problème : vous avez annulé l’activation de prospects, mais ils apparaissent toujours comme activés

Cause : le cache du navigateur ou un délai de mise à jour de l’affichage.

Solution :

Problème : impossible d’annuler l’activation de certains prospects au statut « Prêt à envoyer »

Cause : l’email de l’étape 1 a peut-être été envoyé à ces prospects entre l’application du filtre et le clic sur « Désactiver l’activation ».

Solution :

Problème : vous souhaitez annuler l’activation de prospects à l’étape 2

Cause : l’annulation de l’activation n’est possible qu’avant l’envoi de l’email de l’étape 1.

Solution :

Activez les prospects pendant les heures creuses : choisissez un moment où aucun envoi n’est prévu dans l’immédiat pour votre campagne. Vous aurez ainsi plus de temps pour repérer les erreurs avant l’envoi des emails.

Commencez par un test : avant d’activer une longue liste de prospects, activez d’abord un petit groupe pour faire un test. Vérifiez que tout est correct, puis activez le reste de la liste.

Vérifiez les filtres avant d’activer les prospects : utilisez les filtres de la liste de prospects pour vérifier que vous avez sélectionné le bon segment avant de lancer l’activation.

Prévoyez une validation en équipe : si vous travaillez en équipe, faites valider l’activation des prospects par une deuxième personne avant de la lancer. Vous éviterez ainsi les erreurs en amont.

Vérifiez d’abord les paramètres de la campagne : avant d’activer des prospects, vérifiez une dernière fois le contenu de la séquence, le planning d’envoi et les paramètres de la campagne.

Choisissez des noms de campagne explicites : utilisez des noms de campagne descriptifs et des étiquettes pour vos prospects afin de limiter le risque d’activer les mauvais prospects dans la mauvaise campagne.

Utilisez l’activation automatique avec précaution : l’activation automatique est un outil puissant, mais elle supprime la vérification manuelle. Ne l’utilisez que si vous êtes sûr de la qualité de vos prospects et du bon paramétrage de votre campagne.

Préparez une liste de points à vérifier avant le lancement : avant de lancer une campagne, passez en revue les points suivants : les bons prospects, la bonne campagne, une séquence finalisée et des paramètres vérifiés. Vous éviterez ainsi les erreurs dues à la précipitation.