En prospection à froid, les résultats se jouent souvent dès le choix de votre infrastructure, avant même de rédiger le moindre message. Votre fournisseur d’email et l’hébergement de votre domaine peuvent influer sur votre réputation d’expéditeur, la fiabilité de l’authentification et la façon dont les fournisseurs d’email interprètent votre activité.
Ce guide présente les critères à retenir pour choisir un fournisseur d’email et un hébergeur web qui favorisent une bonne délivrabilité et des résultats réguliers pour vos campagnes. Vous y trouverez aussi des sélections de fournisseurs, les pièges courants à éviter et des moyens de mettre votre configuration à l’épreuve avant d’augmenter les volumes.
Pourquoi c’est important
Les fournisseurs d’email favorisent de plus en plus les expéditeurs réguliers, dont les emails sont correctement authentifiés, et pénalisent les pratiques qui semblent risquées ou peu fiables. Si votre fournisseur d’email offre peu de moyens de gérer votre réputation ou si votre configuration DNS et d’authentification est fragile, cela peut se traduire par moins d’emails en boîte de réception, davantage dans les spams ou un débit d’envoi limité.
Avec une infrastructure fiable, vos messages, votre ciblage et votre offre peuvent réellement faire leurs preuves. Si elle est défaillante, vous pouvez tout faire « comme il faut » dans vos messages et avoir malgré tout du mal à atteindre vos prospects.
Les principes à garder en tête
Principe 1 : la délivrabilité repose sur la confiance.
Les fournisseurs évaluent dans la durée votre régularité, votre authentification, vos taux de plaintes et vos pratiques d’envoi. Choisissez des plateformes qui permettent des envois stables et vous donnent les moyens de conserver des signaux de confiance solides.Principe 2 : choisir une boîte mail, c’est aussi choisir comment gérer votre réputation.
Un bon fournisseur vous aide à éviter les configurations à risque, prend en charge les normes d’authentification récentes et facilite le maintien d’un rythme d’envoi prévisible.Principe 3 : une solution « simple et pas chère » peut coûter cher à terme.
Les services à bas prix ou peu connus peuvent être davantage associés à des usages abusifs, ce qui peut compliquer la prospection à froid. Rétablir une bonne délivrabilité une fois les dégâts faits est généralement plus difficile que de partir sur de bonnes bases.Principe 4 : l’hébergement compte aussi pour la fiabilité du DNS.
Même si votre site internet est très simple, votre zone DNS doit prendre en charge SPF, DKIM et DMARC de façon fiable, avec une configuration stable dans le temps. La qualité du fournisseur joue sur la stabilité, l’assistance et le risque d’erreur de configuration.
Les approches à privilégier
Approche 1 : pour prospecter, privilégier les fournisseurs d’email reconnus en entreprise
Quand l’utiliser : si la délivrabilité et votre réputation d’expéditeur sur le long terme sont essentielles à votre activité (c’est le cas de la plupart des équipes de prospection).
Comment procéder : choisissez des fournisseurs qui luttent activement contre les abus et s’appuient sur un écosystème de délivrabilité éprouvé. Ils sont généralement mieux reconnus par les systèmes de messagerie des destinataires et offrent des résultats plus prévisibles en prospection.
Pourquoi cela fonctionne : la confiance accordée à vos emails dépend aussi de l’écosystème du fournisseur : un service stable qui veille rigoureusement au respect des règles réduit le risque que vos envois soient considérés d’emblée comme suspects.
Quelques fournisseurs à la réputation généralement solide :
Google : des taux de délivrabilité élevés et des filtres antispam avancés.
Microsoft 365 : une bonne délivrabilité et une solution largement adoptée en entreprise.
Zoho Mail : une solution pensée pour les entreprises, qui permet de bien maîtriser la confidentialité des données.
ProtonMail : axé sur la sécurité et la confidentialité ; vérifiez sa compatibilité avec vos processus de prospection.
Fastmail : réputé pour son respect de la vie privée et sa simplicité d’utilisation.
Approche 2 : éviter les fournisseurs qui posent régulièrement des problèmes de délivrabilité
Quand l’utiliser : si vous souhaitez limiter les risques pendant que vous affinez encore votre ciblage, votre offre et vos messages, au début de votre prospection.
Comment procéder : évitez les services souvent associés, en prospection à froid, à des taux d’arrivée en boîte de réception irréguliers, à des limitations de débit plus strictes ou à des problèmes de réputation.
Pourquoi cela fonctionne : si votre infrastructure d’envoi vous pénalise dès le départ, vous risquez de mal interpréter les résultats de vos campagnes. Par exemple, vous pourriez conclure que « l’offre ne fonctionne pas » alors que vos emails n’arrivent tout simplement pas en boîte de réception.
Fournisseurs pour lesquels des difficultés sont souvent signalées :
AOL et Yahoo! Mail : ont rencontré des problèmes de délivrabilité au fil des années.
GMX et Web.de : rencontrent parfois des difficultés de délivrabilité.
Services d’email gratuits et peu connus : les emails envoyés via ces services sont souvent classés comme spams dans les campagnes de prospection.
Approche 3 : privilégier la stabilité de l’hébergement et du DNS pour prospecter
Quand l’utiliser : si vous comptez utiliser votre domaine pour prospecter et que vous souhaitez limiter les problèmes de DNS ou d’authentification qui nécessitent une aide technique.
Comment procéder : choisissez un hébergeur et un service de gestion DNS qui offrent un taux de disponibilité élevé, une assistance réactive et des outils DNS clairs. Même une simple page de destination gagne à reposer sur une infrastructure fiable et une gestion DNS bien organisée.
Pourquoi cela fonctionne : les enregistrements d’authentification et la configuration du domaine sont des signaux de confiance essentiels. Un hébergement et un DNS fiables limitent les erreurs de configuration et les interruptions de service qui peuvent nuire à cette confiance.
Quelques hébergeurs généralement appréciés :
SiteGround : de bonnes performances et un service client de qualité.
Bluehost : très utilisé et souvent choisi pour les sites internet WordPress.
WP Engine : un hébergement infogéré spécialisé dans WordPress.
InMotion Hosting : un bon taux de disponibilité et des fonctionnalités solides.
Kinsta : un hébergement WordPress infogéré qui bénéficie d’une solide réputation.
Situations courantes : comment réagir
Cas 1 : « Nos emails arrivent dans les spams. Faut-il changer de fournisseur ? »
Ce qui se passe : le classement en spam dépend souvent de plusieurs facteurs combinés : la réputation du fournisseur, l’authentification, les pratiques d’envoi et la qualité de la liste de prospects. Changer de fournisseur peut aider, mais ne suffit pas à corriger des bases fragiles.
Comment réagir : vérifiez d’abord l’authentification (SPF/DKIM/DMARC) et vos pratiques d’envoi. Si votre fournisseur est connu pour ses difficultés en prospection, envisagez de migrer une fois ces bases stabilisées.
À dire en interne : « Avant de changer de fournisseur, vérifions l’authentification et nos pratiques d’envoi. Si tout est en ordre mais que trop peu d’emails arrivent encore en boîte de réception, nous passerons à un fournisseur plus fiable en matière de délivrabilité et augmenterons progressivement le volume d’envoi. »
Cas 2 : « Nous voulons la solution la moins chère pour un nouveau domaine de prospection. »
Ce qui se passe : les contraintes de budget poussent souvent les équipes à choisir des fournisseurs peu connus, ce qui peut compromettre l’arrivée en boîte de réception et brouiller l’analyse des résultats des campagnes.
Comment réagir : présentez le choix du fournisseur comme un moyen de protéger le chiffre d’affaires. Une petite économie mensuelle peut coûter bien plus en opportunités commerciales perdues si la délivrabilité se dégrade.
Formulation possible : « Même une légère baisse de délivrabilité nous coûterait plus en opportunités perdues que la différence de prix mensuelle. Choisissons un fournisseur éprouvé pour que nos tests reflètent la réaction du marché, pas les limites de notre infrastructure. »
Cas 3 : « L’hébergeur de notre site internet ne devrait pas compter : nous ne faisons qu’envoyer des emails. »
Ce qui se passe : même si votre site internet est simple, la fiabilité du DNS et la qualité de l’assistance influent sur l’authentification et la rapidité de résolution des problèmes.
Comment réagir : choisissez un hébergement et une solution DNS que vous maîtrisez, avec une assistance capable de vous aider rapidement si des enregistrements doivent être corrigés.
Formulation possible : « La fiabilité du DNS compte, et donc l’hébergement aussi. Si nous devons ajuster SPF/DKIM/DMARC ou vérifier des enregistrements, il nous faut des outils stables et une assistance réactive. »
Les erreurs à éviter
Erreur : choisir un fournisseur uniquement en fonction du prix.
Pourquoi cela pose problème : les services à bas prix peuvent pénaliser votre réputation lors d’envois de prospection à froid et rendre les résultats moins fiables.
Que faire à la place : privilégiez d’abord la prévisibilité des résultats et les moyens de gérer votre réputation, puis le coût.
Erreur : tester les messages et les fournisseurs en même temps.
Pourquoi cela pose problème : vous ne saurez pas si les mauvais résultats viennent du contenu ou d’emails qui n’arrivent pas en boîte de réception.
Que faire à la place : stabilisez l’infrastructure avant d’ajuster vos messages.
Erreur : négliger l’hébergement et le DNS.
Pourquoi cela pose problème : un DNS mal configuré ou instable peut empêcher l’authentification de fonctionner et entamer la confiance accordée à vos envois.
Que faire à la place : utilisez des outils DNS fiables et maintenez une configuration des enregistrements cohérente et documentée.
Erreur : utiliser des services de boîtes mail gratuits et peu connus pour prospecter.
Pourquoi cela pose problème : les emails envoyés via ces services risquent davantage d’être signalés comme spams en prospection.
Que faire à la place : choisissez des fournisseurs reconnus et augmentez progressivement le volume d’envoi.
Exercices pour vous entraîner
Exercice 1 : créez votre liste de contrôle pour l’infrastructure de prospection.
Rédigez une liste de contrôle d’une page couvrant le choix du fournisseur, l’accès au DNS, la personne responsable de l’authentification et les contacts de l’assistance. Utilisez-la chaque fois que vous mettez en place un nouveau domaine.Exercice 2 : comparez les fournisseurs dans des conditions contrôlées.
Si vous devez comparer des fournisseurs, conservez la même audience, les mêmes messages et le même planning d’envoi. Ne changez qu’une seule variable (le fournisseur), afin de pouvoir interpréter les résultats.Exercice 3 : anticipez les problèmes possibles de votre configuration.
Posez-vous la question : « Si la délivrabilité baissait le mois prochain, quelles seraient les trois causes les plus probables ? » Notez qui vérifiera quoi en premier (authentification, limitations de débit, qualité de la liste de prospects, contenu).
Comment lemlist vous accompagne
Des envois réguliers, quel que soit votre fournisseur.
Une fois que vous avez choisi un fournisseur fiable, lemlist vous aide à mener vos campagnes de prospection dans des conditions maîtrisées, pour en évaluer les résultats sans désorganiser votre travail.Des tests structurés.
Utilisez les tests A/B pour distinguer les problèmes d’adéquation entre vos messages et votre marché des problèmes d’infrastructure, en gardant les variables sous contrôle dans la durée.Un suivi clair des performances.
Suivez l’évolution des réponses et de l’engagement pour repérer les situations où un problème de délivrabilité pourrait affecter vos résultats (par exemple, une chute soudaine des réponses sur plusieurs séquences).
Les indicateurs à suivre
Stabilité du taux d’arrivée en boîte de réception (indicateur de tendance).
Recherchez un engagement régulier dans le temps, plutôt qu’une alternance entre « bonne semaine » et « mauvaise semaine », qui peut signaler des problèmes d’infrastructure.Stabilité du taux de réponse par segment.
Si le taux de réponse d’un segment chute soudainement sur plusieurs campagnes, cela peut indiquer un changement de réputation ou de filtrage plutôt qu’un problème d’offre.Délai de résolution des problèmes.
De bons fournisseurs et hébergeurs limitent la durée des interruptions et accélèrent la résolution des problèmes (DNS, authentification, limitations du débit d’envoi).
Exemples concrets
Exemple 1 : corriger les « faux négatifs » dans les tests de messages
Situation : une équipe de SDR a testé deux offres. Comme elle recevait peu de réponses dans les deux cas, elle en a conclu qu’aucune ne fonctionnait.
Approche : l’équipe est passée d’un service gratuit de boîtes mail peu connu à un fournisseur plus fiable en matière de délivrabilité. Elle a conservé la même liste de prospects et les mêmes messages, puis augmenté progressivement les volumes d’envoi.
Résultat : les taux de réponse sont revenus à la normale, ce qui a rendu le test des messages à nouveau pertinent. L’équipe a ensuite ajusté ses messages à partir de résultats clairs, plutôt que de données brouillées par l’infrastructure.
Exemple 2 : éviter de longues interruptions grâce à un DNS fiable
Situation : après un changement de domaine, une équipe devait ajuster les enregistrements d’authentification. La gestion du DNS manquait de clarté, ce qui l’empêchait d’identifier rapidement le problème.
Approche : l’équipe a adopté une solution d’hébergement et de gestion DNS avec des outils plus clairs et une assistance réactive. Elle a noté qui était responsable de la gestion des enregistrements et uniformisé sa procédure de configuration des domaines.
Résultat : les modifications suivantes ont été plus rapides et moins risquées, et les interruptions de campagne ont diminué.
L’essentiel à retenir
Privilégiez les fournisseurs qui vous aident à bien maîtriser votre réputation : Google, Microsoft 365, Zoho, ProtonMail, Fastmail.
Évitez les services qui posent souvent des difficultés en prospection : AOL/Yahoo, GMX/Web.de, services gratuits peu connus.
Pour choisir l’hébergement, privilégiez la stabilité du DNS et la qualité de l’assistance.
Ne testez pas les messages et les fournisseurs en même temps.
Pour des résultats exploitables : stabilisez d’abord l’infrastructure, puis ajustez le ciblage, l’offre et les messages.
Pour aller plus loin (niveau avancé)
Anticipez les objections sur le choix de l’infrastructure de prospection.
Si vos interlocuteurs insistent pour choisir des fournisseurs moins chers, prenez les devants avec un argument simple sur le retour sur investissement : « Même une légère baisse de délivrabilité coûte plus cher que l’écart de prix entre les fournisseurs. » Les décisions restent ainsi guidées par l’impact sur les opportunités commerciales, et non par le coût des outils.Standardisez vos domaines comme vous le feriez pour un produit.
Pour vos domaines de prospection, procédez par déploiements reproductibles : même niveau d’offre chez le fournisseur, mêmes règles de gestion du DNS, même documentation et même plan d’augmentation progressive des volumes d’envoi. Cette uniformité limite les défaillances imprévisibles et améliore la qualité de vos tests.