Ce que vous allez apprendre
À la fin de ce tutoriel, vous saurez où trouver les indicateurs négatifs de votre campagne dans lemlist, comment interpréter chacun d’eux et quelles actions mener pour réduire les bounces, les désabonnements et les réponses « Pas intéressé ».
Pourquoi c’est important
Les indicateurs négatifs sont des signaux d’alerte : ils vous permettent de repérer au plus tôt les points à revoir dans votre ciblage, la qualité de vos données, vos messages ou vos paramètres de délivrabilité. Faire baisser ces indicateurs protège votre réputation d’expéditeur, améliore votre délivrabilité et vous aide à concentrer vos efforts de prospection sur les prospects les plus susceptibles d’interagir avec vous.
Avant de commencer
Vous avez une campagne active avec des prospects et avez déjà effectué au moins quelques envois.
Vous savez ouvrir une campagne et changer d’onglet, par exemple pour accéder à Overview.
Analyser les indicateurs négatifs, étape par étape
Partie 1 : retrouver les indicateurs négatifs
Ouvrez la campagne à analyser, cliquez sur Overview, puis faites défiler la page jusqu’à la section Statistiques des signaux négatifs. Vous y trouverez notamment Bounced, désabonné et Pas intéressé. C’est le moyen le plus rapide de repérer les problèmes de délivrabilité ou de ciblage.
Partie 2 : comprendre chaque indicateur négatif
Appuyez-vous sur les définitions ci-dessous pour déterminer si le problème vient surtout de la qualité des données (bounces, par exemple), de la pertinence des messages (désabonnements) ou du ciblage ou du positionnement (« Pas intéressé »).
Métrique | Ce que cela signifie | En savoir plus |
Bounces | Emails qui n’ont pas pu être délivrés à leurs destinataires (adresse invalide, domaine bloqué, rejet par le serveur, etc.). | |
Désabonnements | Prospects qui ont choisi de se désabonner de votre liste de diffusion, généralement parce que le contenu ne les concernait pas ou que les messages leur semblaient trop fréquents. | |
Pas intéressé | Prospects passés manuellement au statut « Pas intéressé », généralement après une réponse ou une vérification manuelle. |
Partie 3 : choisir les bonnes actions
Les indicateurs négatifs ne sont pas forcément synonymes de mauvais résultats : ils servent à poser un diagnostic. Appliquez les corrections ci-dessous en fonction de l’indicateur qui augmente le plus vite.
Exemple concret
Exemple concret : vous constatez que les bounces ont augmenté cette semaine, que les désabonnements sont stables et que l’indicateur « Pas intéressé » est en légère hausse.
Étape 1 (bounces) : vérifiez et nettoyez votre prochain lot de prospects avant de l’ajouter à la campagne.
Étape 2 (Pas intéressé) : affinez vos critères de ciblage (secteur, intitulé du poste, taille de l’entreprise) et retravaillez votre premier message pour préciser à qui vous pouvez être utile et pourquoi.
Étape 3 (validation) : lancez d’abord un test sur un segment plus restreint, puis augmentez le volume une fois les indicateurs négatifs stabilisés.
Problèmes courants et solutions
Problème : le taux de bounce est anormalement élevé
Cause : adresses email invalides ou obsolètes, domaines à risque ou problèmes de configuration qui nuisent à la délivrabilité.
Solution :
Nettoyez et vérifiez votre liste de contacts avant de l’importer ou de lancer les envois.
Utilisez la vérification d’emails ou l’enrichissement des données pour repérer les adresses invalides.
Vérifiez que votre domaine d’envoi est correctement configuré (SPF, DKIM, DMARC).
Problème : les désabonnements augmentent après l’ajout d’une nouvelle étape
Cause : messages mal adaptés à votre cible (trop généraux), relances trop fréquentes ou proposition de valeur peu claire.
Solution :
Segmentez votre audience pour que chaque message soit pertinent.
Réduisez la fréquence d’envoi ou espacez davantage les étapes.
Réécrivez le message de cette étape sur un ton plus naturel, en précisant qui vous aidez et pourquoi vous prenez contact.
Problème : l’indicateur « Pas intéressé » est élevé alors que la délivrabilité semble bonne
Cause : ciblage trop large, offre ou argumentaire mal adaptés au segment visé.
Solution :
Affinez les critères utilisés pour constituer votre liste de prospects (fonction, secteur, stade de développement de l’entreprise).
Faites des tests A/B pour comparer plusieurs positionnements dans le premier message (formulation du problème, éléments de preuve, appel à l’action).
Problème : des étapes LinkedIn sont ignorées
Cause : URL LinkedIn manquantes ou invalides, ou conditions des étapes qui ne correspondent pas au statut des prospects.
Solution :
Vérifiez que chaque prospect a une URL LinkedIn valide dans le champ
linkedinUrl.Ajoutez une condition pour vérifier que l’invitation a été acceptée avant de passer à l’étape d’envoi d’un message LinkedIn.
Bonnes pratiques
Suivez les indicateurs négatifs chaque semaine pour repérer les tendances avant qu’elles n’affectent les performances globales.
Faites des tests A/B sur les objets des emails, les délais entre les étapes et la personnalisation de la première phrase.
Donnez la priorité à la qualité de votre liste de prospects : c’est le moyen le plus rapide de réduire les bounces et d’améliorer l’engagement.
Si vous avez besoin d’aide pour identifier les problèmes d’une campagne en particulier, contactez notre équipe support.