En bref
Si une erreur de connexion TLS s’affiche, votre serveur ne prend en charge ni TLSv1.2 ni les versions ultérieures. lemlist ne prend plus en charge TLSv1.0 ni TLSv1.1 en raison de failles de sécurité. Mettez votre serveur à niveau pour utiliser TLSv1.2 ou une version ultérieure, ou passez à un fournisseur d’email moderne (G Suite, Outlook, Office 365) qui prend en charge les versions actuelles de TLS.
Symptômes
Une erreur de connexion apparaît lorsque vous essayez de connecter votre compte email à lemlist
Le message d’erreur mentionne « TLS » ou « protocole non pris en charge »
L’authentification du compte email échoue même avec les bons identifiants
Le serveur refuse la connexion lors de la configuration SMTP/IMAP
Environnements concernés
Ce problème concerne :
Les serveurs email personnalisés qui utilisent des versions obsolètes de TLS (TLSv1.0 ou TLSv1.1)
Les organisations qui utilisent une infrastructure email ancienne, hébergée sur site
Les fournisseurs d’email qui ne sont pas encore passés aux protocoles de sécurité actuels
Ce problème ne concerne pas :
Gmail, Google Workspace, Outlook et Office 365 (ces services prennent déjà en charge TLSv1.2 et les versions ultérieures)
Résoudre le problème étape par étape
Vérifiez la version TLS de votre serveur
Contactez votre service informatique ou votre hébergeur email et demandez-lui : « Notre serveur email prend-il en charge TLSv1.2 ou une version ultérieure ? »
✅ À vérifier : votre équipe informatique confirme que TLSv1.2 ou TLSv1.3 est activé sur le serveur email.
Mettez votre serveur email à niveau pour utiliser TLSv1.2 ou une version ultérieure
Si votre serveur ne prend en charge que TLSv1.0 ou TLSv1.1, demandez à votre équipe informatique d’activer TLSv1.2. Sur la plupart des serveurs modernes (Exchange, Postfix, etc.), l’activation se fait en modifiant les paramètres du serveur.
✅ À vérifier : votre équipe informatique confirme que la mise à niveau est terminée et que TLSv1.2 est actif.
Testez la connexion dans lemlist
Rendez-vous dans Paramètres → Paramètres d'envoi → Connecter une adresse email. Entrez les identifiants de votre compte email, puis essayez de le connecter.
✅ À vérifier : la connexion s’établit sans erreur liée à TLS.
Vérifier que le problème est résolu
✓ Votre compte email se connecte à lemlist sans problème
✓ Aucun message d’erreur lié à TLS ou au protocole n’apparaît
✓ L’envoi et la réception d’un email de test via lemlist fonctionnent normalement
Causes et prévention
Les protocoles TLSv1.0 (1999) et TLSv1.1 (2006) présentent des failles de sécurité connues. Ils utilisent notamment des algorithmes cryptographiques peu robustes, qui les rendent vulnérables aux attaques visant à intercepter et à déchiffrer les données.
Les systèmes modernes (dont lemlist, Microsoft et les principaux fournisseurs d’email) ne prennent plus en charge ces protocoles obsolètes pour protéger les données des utilisateurs.
Pour éviter ce problème :
Utilisez des fournisseurs d’email modernes (Gmail, Google Workspace, Outlook, Office 365) qui prennent en charge TLSv1.2 et les versions ultérieures par défaut
Mettez régulièrement à jour votre infrastructure de serveurs email
Demandez à votre équipe informatique de faire un audit annuel des versions de TLS
Autres solutions
Passez à un fournisseur d’email moderne : si une mise à niveau de votre serveur n’est pas possible, migrez vers Google Workspace, Outlook ou Office 365. Ces fournisseurs prennent en charge TLSv1.2 et les versions ultérieures par défaut et ne nécessitent aucune configuration manuelle.
Utilisez temporairement un autre compte email : si vous avez accès à une autre adresse email (Gmail, Outlook), connectez-la à lemlist le temps que votre équipe informatique résolve le problème TLS sur votre serveur principal.