En resumen
Cancela tu suscripción a lemlist para detener la renovación automática al final de tu ciclo de facturación actual. Conservarás el acceso a todas las funciones de pago hasta esa fecha y, después, tu cuenta pasará al plan Freemium. Puedes deshacer la cancelación en cualquier momento antes de que termine el periodo de facturación. El proceso tarda unos 2 minutos. Si también tienes el Enrichment add-on para créditos, cancélalo por separado: consulta la sección más abajo.
¿Quién debería leer esto?
Usuarios actuales de pago: descubre exactamente qué ocurre al cancelar y cómo se gestionan tus datos
Usuarios que están pensando en cancelar
Usuarios que han cambiado de opinión: descubre cómo reactivar la suscripción antes de que termine el periodo de facturación
Si quieres cambiar de plan en lugar de cancelar por completo, consulta Upgrade or downgrade plan. Nota: si cancelas y luego te suscribes a otro plan (por ejemplo, al cambiar de Email a Multichannel o viceversa), se te cobrará el precio completo del nuevo plan; no se aplica ningún crédito por el tiempo no utilizado del plan cancelado. Para cambiar de plan con un crédito por los días no utilizados, contacta con el equipo de asistencia para que el equipo de Finanzas lo gestione directamente.
¿Por qué es importante?
Entender el proceso de cancelación evita sorpresas en la facturación y pérdidas de datos. Cuando cancelas, no pierdes el acceso de inmediato. Tu suscripción sigue activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Es decir, has pagado por ese tiempo y puedes aprovecharlo por completo.
Cuando la cancelación se hace efectiva, tu cuenta pasa al plan Freemium, con funciones limitadas. Tus campañas, tus Leads y tus datos históricos siguen siendo accesibles, pero pierdes el acceso a funciones premium como el envío de campañas, las integraciones avanzadas, las secuencias multicanal y el Warm-up de emails con lemwarm. Saber qué conservarás y qué perderás te ayuda a tomar una decisión informada.
Concepto clave: ¿qué significa realmente cancelar?
Cancelar tu suscripción tiene tres efectos:
Detiene la renovación automática: tu suscripción no se renovará al final del ciclo de facturación actual. No se realizarán más cobros a menos que la reactives manualmente.
Mantiene tu acceso activo hasta el final del periodo de facturación : si tienes un plan mensual y cancelas el día 10, seguirás teniendo acceso hasta el día 30. Pagaste el mes completo, así que conservas las funciones durante todo el mes.
Pasa al plan Freemium cuando termina el periodo de facturación : el día en que termina tu ciclo de facturación, tu cuenta pasa automáticamente a un plan gratuito con funciones básicas.
Lo que conservas:
Todos los datos de tus campañas, tus Leads y tus Templates de email
El inicio de sesión de tu cuenta y la estructura de tu equipo
El acceso a los resultados y las estadísticas de campañas anteriores
Lo que pierdes:
El Warm-up de emails con lemwarm (los emails ya no se calentarán automáticamente)
El envío de campañas
Las integraciones avanzadas (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.)
Las funciones con IA (generación de secuencias con IA, mensajes de voz con IA)
La asistencia premium y prioritaria
La posibilidad de enviar nuevas campañas (puedes verlas, pero no lanzar campañas nuevas)
⚠️ Importante: cancelar no es lo mismo que eliminar tu cuenta. Al cancelar, se detiene la facturación y pasas a un plan gratuito. Al eliminar tu cuenta, se borran todos los datos de forma permanente. Si quieres eliminar tu cuenta por completo, contacta con el equipo de asistencia de lemlist.
Buena práctica: antes de cancelar tu suscripción, te recomendamos exportar los datos esenciales, como los resultados de tus campañas o tus Leads, para asegurarte de tener acceso a ellos incluso después de perder las funciones premium.
Paso a paso: ¿cómo cancelar tu suscripción?
Inicia sesión en tu cuenta de lemlist, haz clic en tu perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona Settings.
En Team settings, selecciona Billing & Users y haz clic en Manage en la sección Subscription de tu plan actual de lemlist.
En la ventana de selección de plan, haz clic en Cancel en tu plan actual.
Confirma la cancelación cuando se te solicite. Es posible que se te pida tu opinión. Es opcional, pero nos ayuda a mejorar.
Verás un mensaje de confirmación con la fecha en la que termina tu suscripción y tu cuenta pasa al plan gratuito.
Si tienes suscripciones tanto a lemlist como a lemwarm, asegúrate de seleccionar la opción para cancelar ambas durante este proceso, si es lo que quieres.
Cancelar el complemento Enrichment (créditos)
El Enrichment add-on (tu suscripción de créditos) se factura por separado de tu plan de lemlist. Cancelar tu plan de lemlist no lo cancela, y cancelar el complemento no cancela tu plan de lemlist.
Para cancelarlo, abre el panel de créditos en la esquina inferior izquierda, haz clic en Buy more credits y, después, en Cancel add-on en la ventana Enrichment add-on.
Qué ocurre con tus créditos:
Conservas tus créditos hasta tu próxima fecha de aniversario.
En esa fecha, los créditos que procedían del complemento caducan.
Los créditos de recarga puntual y los créditos de regalo no se ven afectados. Permanecen en tu cuenta y se pueden seguir usando después de que termine tu plan de lemlist, siempre que la cuenta exista.
Para consultar todas las reglas sobre los tipos de créditos, la acumulación de créditos no utilizados y los cambios a un plan superior o inferior, consulta Créditos: ¿cómo funcionan?.
¿Cómo saber si ha funcionado?
Tu página Billing & Users muestra un aviso de cancelación con la fecha en la que se hace efectiva.
Recibes un email de confirmación de lemlist que indica que tu suscripción se ha cancelado.
El botón Cancel se sustituye por el botón Undo cancellation hasta que termine tu periodo de facturación.
Tu cuenta sigue funcionando con normalidad hasta que termine el periodo de facturación. Conservas todas las funciones hasta entonces.
No aparecen nuevos cobros en las próximas fechas de facturación.
Verifica que la cancelación se ha completado: después de completar el proceso de cancelación, ve a la sección Billing & Users y confirma que el estado de tu plan refleja la cancelación. Si corresponde, busca el email de confirmación en tu bandeja de entrada como verificación adicional.
¿Cómo reactivar una suscripción cancelada?
Si cambias de opinión después de cancelar, puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento antes de que termine el periodo de facturación:
Haz clic en el nombre de tu espacio de trabajo en la esquina inferior izquierda y selecciona Settings.
En Team settings, abre Plans & billing y haz clic en Manage en la sección Subscription.
Haz clic en Undo cancellation.
Tu suscripción se reanudará y se te volverá a cobrar en tu próxima fecha de facturación.
💡 Consejo: si el periodo de facturación ya ha terminado y tu cuenta ha pasado al plan Freemium, aún puedes reactivarla. Para ello, ve a Billing & Users o Plans & billing y selecciona un plan superior.
Solución de problemas
Problema: cancelé mi suscripción, pero se me cobró igualmente.
Causa: probablemente cancelaste después de que pasara tu fecha de facturación o solo desactivaste el acceso de los asientos
Solución: consulta la fecha efectiva en el email de confirmación de la cancelación. Si se te cobró por error, contacta con [email protected] e indica tu número de factura. Incluye la fecha en la que cancelaste y la fecha en la que se te cobró. Nuestro equipo de facturación lo revisará y emitirá un reembolso si corresponde.
Facturas pendientes: si tienes facturas sin pagar, es posible que el botón de cancelación esté desactivado.
Solución: paga las facturas pendientes desde la sección de facturación para activar la opción de cancelación.
Problema: cancelé mi plan de lemlist, pero se me siguen cobrando los créditos.
Causa: el complemento Enrichment es una suscripción independiente y sigue activo hasta que lo canceles por separado.
Solución: abre el panel de créditos en la esquina inferior izquierda, haz clic en Buy more credits y, después, en Cancel add-on.
Problema: el botón 'Cancel your current plan' aparece en gris o no aparece.
Causa: es posible que no tengas los permisos necesarios (se requiere el rol Admin) o que tengas una prueba gratuita o el plan Freemium, que no requieren cancelación.
Solución: comprueba que has iniciado sesión como Admin en Settings → Team. Revisa tu rol. Si eres Member o Extern, pide al Admin que cancele la suscripción. Si tienes una prueba gratuita, terminará automáticamente después de 14 días; no es necesario cancelarla.
Problema: cancelé, pero mis campañas siguen activas.
Causa: la cancelación solo detiene la facturación al final del ciclo actual. Tus campañas continúan hasta esa fecha.
Solución: es el comportamiento esperado. Si quieres detener las campañas de inmediato, ve a cada campaña y haz clic manualmente en Pause o Stop. Cancelar solo detiene la renovación; no pausa las campañas activas.
Problema: el botón 'Cancel' aparece, pero no responde.
Causa: un fallo técnico o un mensaje de confirmación que no has visto pueden provocar este problema.
Solución: vuelve a hacer clic en el botón de cancelación o comprueba si hay algún mensaje de confirmación oculto en segundo plano.
Problema: ¿qué ocurre con los miembros de mi equipo después de la cancelación?
Causa: no es un problema; es una pregunta frecuente sobre las cuentas de equipo.
Respuesta: todos los miembros del equipo permanecen en tu espacio de trabajo. Sin embargo, cuando termina el periodo de facturación, todos pierden el acceso a las funciones premium. Si gestionas un equipo, te recomendamos informar a los miembros antes de cancelar. Si primero quieres eliminar asientos, consulta How to remove seats.
Problema: quiero eliminar mi cuenta de forma permanente, no solo cancelarla.
Causa: la cancelación detiene la facturación, pero conserva tus datos. La eliminación es un proceso independiente.
Solución: para eliminar todos tus datos de forma permanente, contacta con el equipo de asistencia de lemlist.