Objetivo de aprendizaje
Al terminar esta guía, sabrás cómo configurar el BCC automático en lemlist para reenviar automáticamente todos los emails enviados a tu CRM, encontrar la dirección de email BCC de tu CRM y configurar el BCC para varios miembros del equipo.
¿Por qué es importante?
La mayoría de los CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, etc.) pueden registrar automáticamente los emails enviados a una dirección BCC especial. Sin esta configuración:
Los emails enviados desde lemlist no aparecen en tu CRM
Los representantes de ventas reenvían los emails manualmente o los copian y pegan en los registros del CRM
El seguimiento de la actividad es incompleto e incoherente
Configurar el BCC automático:
✅ Registra automáticamente todos los emails de lemlist en tu CRM
✅ Elimina la introducción manual de datos – Sin copiar y pegar emails
✅ Mantiene completa la actividad del CRM – Se hace seguimiento de cada email enviado
✅ Funciona con cualquier CRM que admita el registro de emails mediante BCC
Requisitos previos
Antes de configurar el BCC automático:
Tienes una cuenta de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive o cualquier CRM que admita el registro de emails mediante BCC)
Sabes cómo encontrar la dirección de email BCC de tu CRM (te mostramos dónde buscarla)
Tienes acceso de administrador en lemlist para configurar los ajustes de BCC
Paso 1: Encuentra la dirección de email BCC de tu CRM
Todos los CRM que admiten el registro mediante BCC proporcionan una dirección de email única para este fin. Aquí te indicamos dónde encontrarla en los CRM más comunes:
Salesforce
Ve a Setup → Email to Salesforce
Busca tu Email to Salesforce Address (tiene un formato como
[email protected])Copia esta dirección
HubSpot
Ve a Settings → General → Email
Busca Log emails in the CRM
Copia la BCC address (tiene un formato como
[email protected]con un identificador único)
Pipedrive
Ve a Personal Preferences → Email Sync
Busca tu BCC email address (tiene un formato como
[email protected])Copia esta dirección
💡 Consejo: Si usas Pipedrive, la integración nativa ofrece funciones de sincronización más completas (actividades, creación de negocios, sincronización de campos personalizados de los registros de Person). Te recomendamos usar la integración nativa para disponer de todas las funciones y el BCC como respaldo para el registro de emails.
Otros CRM
La mayoría de los CRM que admiten el registro mediante BCC ofrecen esta dirección en:
Settings → Email o Email Integration
Personal Preferences → Email Sync
Admin → Email to CRM
Busca "BCC email address" o "Email to CRM" en la documentación de tu CRM para encontrarla.
Paso 2: Configura el BCC automático en lemlist
Haz clic en tu perfil/nombre (esquina inferior izquierda) y luego selecciona Settings
En la barra lateral izquierda, haz clic en Integrations, desplázate hasta la sección BCC, pega la dirección de email BCC de tu CRM en el campo BCC email address y haz clic en Confirm
Paso 3: Configúralo para varios miembros del equipo (si corresponde)
⚠️ Importante: La configuración del BCC es específica de cada usuario. Cada miembro del equipo debe configurar su propia dirección BCC.
Si tu equipo tiene 5 miembros:
Cada persona inicia sesión en su cuenta de lemlist
Cada persona sigue el paso 2 para añadir la dirección BCC de su CRM
Así te aseguras de que todos los emails de todos los miembros del equipo se sincronicen con el CRM
💡 Consejo: Algunos CRM proporcionan la misma dirección BCC para todos los usuarios, mientras que otros (como Salesforce) proporcionan una dirección única por usuario. Consulta la documentación de tu CRM.
¿Cómo sabrás que ha funcionado?
✓ Los emails enviados desde lemlist aparecen en tu CRM en el registro del Lead o contacto correspondiente
✓ El campo BCC muestra la dirección de email de tu CRM en lemlist, en Settings → Integrations
✓ El email de prueba enviado desde lemlist se registra en el CRM en pocos minutos
Para probarlo:
Envía un email de prueba desde una campaña de lemlist
Revisa el registro del destinatario en el CRM
Verifica que el email aparezca en su cronología de actividades
Solución de problemas
Problema: los emails no aparecen en el CRM
Causa: dirección BCC incorrecta, BCC no activado en el CRM o retraso en la sincronización del CRM.
Solución:
Comprueba que la dirección BCC en lemlist coincida exactamente con la de tu CRM (sin errores tipográficos ni espacios de más)
Verifica que el registro de emails mediante BCC esté activado en tu CRM (revisa los ajustes del CRM)
Espera 5–10 minutos: algunos CRM tardan un poco en mostrar los emails
Envía un email de prueba directamente a la dirección BCC desde tu cliente de email habitual para verificar que funciona
Problema: algunos emails aparecen en el CRM, pero no todos
Causa: es posible que la dirección BCC se haya introducido de forma incorrecta después de enviar algunos emails, o que el CRM tenga problemas de sincronización.
Solución:
Verifica que la dirección BCC siga siendo correcta en lemlist, en Settings → Integrations
Comprueba si tu CRM tiene límites o cuotas de registro de emails
Revisa los registros de sincronización del CRM (si están disponibles) para detectar errores
Problema: los emails aparecen en el CRM, pero no están vinculados al contacto correcto
Causa: es posible que el CRM no reconozca la dirección de email del destinatario o no pueda asociarla a un contacto existente.
Solución:
Asegúrate de que el destinatario exista en tu CRM antes de enviar los emails
Revisa las reglas de coincidencia de emails de tu CRM (algunos CRM exigen que el email coincida exactamente)
Si es necesario, vincula manualmente el email al contacto correcto en tu CRM
Problema: los emails de los miembros del equipo no se sincronizan
Causa: cada miembro del equipo debe configurar el BCC de forma individual; no es un ajuste de todo el espacio de trabajo.
Solución:
Pide a cada miembro del equipo que inicie sesión en su cuenta de lemlist
Pídeles que sigan el paso 2 para añadir su propia dirección BCC
Verifica que la dirección BCC de cada persona sea la correcta para su cuenta de usuario del CRM
Consejos de optimización
Haz una prueba antes del lanzamiento completo: Envíate un email de prueba desde lemlist y verifica que aparezca en tu CRM antes de lanzar campañas.
Documenta las direcciones BCC: Lleva un registro de la dirección BCC de cada miembro del equipo (sobre todo en CRM como Salesforce, que proporcionan una dirección única por usuario).
Revisa los límites del CRM: Algunos CRM tienen límites diarios para el registro de emails mediante BCC. Verifica que tu volumen no supere esos límites.
Combínalo con las integraciones nativas: Si tu CRM tiene una integración nativa con lemlist (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), plantéate usarla para una sincronización de datos más completa (actividades, creación de negocios, etc.). En el caso concreto de Pipedrive, la integración nativa ofrece funciones de sincronización más completas (actividades, creación de negocios, sincronización de campos personalizados de los registros de Person); plantéate usar la integración nativa para disponer de todas las funciones y el BCC como respaldo para el registro de emails.
Prepara el Onboarding de los nuevos miembros del equipo: Incluye la configuración del BCC en tu lista de comprobación de Onboarding de lemlist para que las nuevas incorporaciones sincronicen sus emails desde el primer día.
Supervisa la sincronización del CRM con regularidad: Revisa cada semana algunos registros del CRM al azar para asegurarte de que los emails se siguen sincronizando correctamente.
Usa el BCC para los CRM no compatibles: Si tu CRM no tiene una integración nativa con lemlist, el BCC es tu mejor opción para hacer seguimiento de los emails.