En bref : ne modifiez pas l’objet du premier email, laissez les champs d’objet des relances complètement vides, évitez de remplacer l’expéditeur ou d’ajouter des destinataires en copie aux étapes de relance (sauf si vous imposez un expéditeur avec Comportement du fil de discussion réglé sur Répondre : les destinataires en copie sont alors gérés automatiquement) et vérifiez que les réponses sont regroupées dans un seul fil de discussion chez le destinataire.
Symptômes
Les emails de relance s’affichent dans de nouvelles conversations plutôt que comme des réponses.
Les emails d’une même campagne ne sont pas regroupés dans un même fil de discussion.
Changer l’objet d’un email crée un nouveau fil de discussion.
Si vous utilisez force sender ou Remplacer pour cette étape pour les relances, les emails sont envoyés dans des fils distincts lorsque Comportement du fil de discussion est réglé sur Nouveau fil de discussion (par défaut). Pour conserver le même fil avec un expéditeur imposé, réglez Comportement du fil de discussion sur Répondre.
L’ajout de destinataires en copie aux relances peut empêcher les emails de rester dans le même fil de discussion.
Contexte
Cet article concerne les séquences d’emails envoyées depuis lemlist.
Dans les étapes de relance par email, l’application vous avertit désormais lorsque la modification de l’objet de la réponse créerait un fil de discussion distinct.
Le regroupement en fils de discussion dépend du fournisseur d’email du destinataire, par exemple Gmail ou Outlook.
Résoudre le problème étape par étape
Ouvrez la séquence de la campagne et vérifiez la première étape d’envoi d’email. Assurez-vous que l’objet du premier email est bien celui que vous souhaitez afficher aux destinataires.
✅ À vérifier : la première étape contient l’objet que vous souhaitez afficher aux destinataires.
Ouvrez chaque étape de relance par email de la séquence. Si l’application vous avertit qu’un changement d’objet créerait un nouveau fil de discussion, conservez l’objet de la réponse tel quel, sans le modifier.
✅ À vérifier : la relance affiche l’objet du fil de discussion d’origine et un avertissement indiquant de ne pas le modifier.
Pour chaque étape de relance, assurez-vous que l’option Remplacer pour cette étape est désactivée. N’imposez pas d’autre expéditeur pour les réponses, sauf si c’est précisément ce que vous souhaitez pour cette étape. Dans ce cas, activez Remplacer l’expéditeur et réglez Comportement du fil de discussion sur Répondre pour que l’email reste dans le même fil de discussion.
✅ À vérifier : l’option Remplacer pour cette étape est désactivée, ou Comportement du fil de discussion est réglé sur Répondre si vous imposez un expéditeur.
Laissez le champ Cc vide aux étapes de relance. N’y ajoutez ni votre propre adresse email ni d’autres destinataires en copie si vous souhaitez que la réponse reste dans le même fil. Exception : si vous imposez un expéditeur et que Comportement du fil de discussion est réglé sur Répondre, lemlist gère automatiquement les destinataires en copie pour conserver le même fil : c’est normal.
✅ À vérifier : aucun destinataire n’a été ajouté manuellement dans le champ Cc (la présence de destinataires en copie gérés par le système en mode Répondre est normale).
Envoyez une séquence de test à une boîte mail à laquelle vous avez accès, puis ouvrez cette boîte et vérifiez que les emails sont regroupés dans un seul fil de discussion.
✅ À vérifier : dans la boîte de réception, la relance fait partie du fil de discussion d’origine.
Vérifier que le problème est résolu
✓ Les emails de relance apparaissent dans le fil de discussion d’origine.
✓ Le premier email conserve son objet d’origine.
✓ L’objet des relances n’a pas été modifié.
✓ L’option Remplacer pour cette étape est désactivée pour les relances, ou Comportement du fil de discussion est réglé sur Répondre si vous imposez un expéditeur.
✓ Les étapes de relance ne comportent aucun destinataire ajouté manuellement en copie (en mode Répondre avec un expéditeur imposé, la présence de destinataires en copie gérés par le système est normale).
Pourquoi cela se produit
Le regroupement des emails en fils de discussion dépend principalement du fournisseur d’email du destinataire. Toutefois, modifier l’objet d’une réponse, remplacer l’expéditeur ou ajouter des destinataires en copie peut empêcher les emails de rester dans le même fil. lemlist vous avertit désormais dans l’application lorsque la modification de l’objet d’une relance créerait un nouveau fil de discussion. Pour éviter cela, gardez l’objet du premier email inchangé, ne modifiez pas celui des relances, désactivez l’option Remplacer l’expéditeur et évitez d’ajouter des destinataires en copie. Exception : si vous imposez un expéditeur avec Comportement du fil de discussion réglé sur Répondre, lemlist ajoute automatiquement les deux expéditeurs en copie pour maintenir les emails dans le même fil. Ce comportement est volontaire et ne perturbe pas leur regroupement.
Autres solutions
Si les messages envoyés s’affichent séparément dans lemlist, vérifiez la boîte de réception du destinataire avant de conclure qu’ils ne sont pas regroupés dans le même fil.
Utilisez Gmail ou une autre boîte mail de test à laquelle vous avez accès pour vérifier que le destinataire voit bien les emails regroupés dans un seul fil de discussion.
Si les emails ne restent toujours pas dans le même fil, faites un test avec un destinataire utilisant un autre fournisseur d’email, car Gmail et Outlook peuvent gérer les fils de discussion différemment.
Signaler le problème s’il persiste
Indiquez l’objet utilisé à la première étape et précisez si celui des relances a été modifié.
Précisez si vous avez utilisé l’option Remplacer pour cette étape ou ajouté des destinataires en copie, et joignez des captures d’écran des paramètres de la séquence et de la boîte de réception du destinataire.
En savoir plus
Les destinataires peuvent voir les emails correctement regroupés dans un même fil de discussion, même si votre dossier des messages envoyés les affiche séparément. Une boîte de réception Gmail vous permet de vérifier si les relances sont bien regroupées dans un seul fil de discussion.