Ce tutoriel vous montre comment configurer un expéditeur forcé pour une étape email, régler l’option Comportement du fil de discussion et utiliser la variable Email d’expéditeur de campagne pour préserver des échanges naturels.
Cette configuration est utile si vous souhaitez faire intervenir un fondateur, un PDG ou un responsable d’équipe dans une séquence sans rompre le fil des échanges. Son message peut s’inscrire dans une conversation en cours, au lieu de ressembler à un nouvel email de prospection isolé.
Pourquoi utiliser l’option Comportement du fil de discussion avec un expéditeur forcé ?
Définir un expéditeur forcé est utile lorsqu’une étape de la séquence doit être envoyée par une personne précise, par exemple un PDG qui intervient au bon moment. Auparavant, ce message pouvait paraître déconnecté de la conversation s’il était envoyé séparément.
Avec la nouvelle option Comportement du fil de discussion, vous choisissez comment envoyer le message de l’expéditeur forcé : dans une conversation séparée avec Nouveau fil de discussion, ou dans la conversation existante avec Répondre. L’option Répondre rend les échanges bien plus naturels et collaboratifs.
Que se passe-t-il avec l’option Répondre ?
Lorsque vous sélectionnez Répondre pour une étape avec expéditeur forcé :
L’objet est renseigné automatiquement à partir de celui de l’email précédent.
L’expéditeur forcé est automatiquement ajouté en copie des emails précédents.
L’expéditeur principal est automatiquement ajouté en copie de l’email envoyé par l’expéditeur forcé.
Les deux personnes restent visibles dans la conversation, pour des échanges de prospection plus naturels.
C’est particulièrement utile pour la prospection à plusieurs : une personne lance la séquence, puis une autre intervient pour renforcer la crédibilité de la démarche ou lui donner du poids grâce à sa position hiérarchique.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir :
Créer ou modifier une séquence de campagne
Ajouter une étape email à une séquence
Gérer l’attribution des expéditeurs dans votre espace de travail
Partie 1 : activer un expéditeur forcé pour une étape email
Ouvrez votre campagne et sélectionnez l’étape email à modifier.
Dans l’éditeur de l’étape, cliquez sur l’icône Paramètres, puis activez Remplacer l’expéditeur. L’étape est alors configurée avec un expéditeur forcé, ce qui vous donne accès aux options propres à l’expéditeur pour cet email.
Utilisez cette option lorsqu’une étape doit être envoyée par une personne précise, plutôt que par un expéditeur choisi selon la rotation habituelle de la campagne.
Partie 2 : choisir l’expéditeur de l’email
Dans le champ Expéditeur forcé, ouvrez la liste déroulante des expéditeurs.
Sélectionnez l’expéditeur et l’adresse email que vous souhaitez utiliser pour cette étape.
C’est ici que vous choisissez qui rejoint la séquence. Vous pouvez par exemple sélectionner la boîte mail d’un PDG pour une relance en fin de séquence, afin de renforcer la confiance et d’augmenter le taux de réponse.
Partie 3 : régler l’option Comportement du fil de discussion
Une fois l’expéditeur forcé défini, repérez la nouvelle option Comportement du fil de discussion.
Choisissez entre Nouveau fil de discussion et Répondre.
Nouveau fil de discussion est l’option par défaut : l’email est envoyé dans une conversation distincte.
Répondre conserve le message dans le fil existant pour que le passage de relais soit plus naturel.
Si vous sélectionnez Répondre, l’objet reprend celui du message précédent et le champ Cc est mis à jour automatiquement pour que l’expéditeur principal et l’expéditeur forcé restent dans le fil.
Choisissez Répondre si vous voulez que la séquence ressemble à un vrai suivi entre membres de l’équipe plutôt qu’à une série de messages de prospection sans lien entre eux.
Utiliser la variable Email d’expéditeur de campagne
Une nouvelle variable est également disponible : Email d’expéditeur de campagne. Elle permet d’afficher dynamiquement l’adresse email de l’expéditeur principal.
Elle est utile si vous souhaitez :
Insérer l’adresse email de l’expéditeur principal dans le champ Cc
Faire référence à l’expéditeur de la campagne dans une signature ou dans le corps du message
Apporter plus de transparence aux étapes de prospection menées à plusieurs
Vous trouverez cette variable dans la liste des variables, partout où vous pouvez en utiliser.
Exemple concret
Voici un déroulement type :
Étape 1 : un SDR envoie le premier email de prospection
Étape 2 : le SDR envoie un email de relance
Étape 3 : le PDG est défini comme expéditeur forcé pour une relance qui aura plus de poids
Comportement du fil de discussion : l’option Répondre est sélectionnée pour que le message du PDG apparaisse dans la même conversation email
Gestion des destinataires en copie : le PDG figure en copie des messages précédents, et le SDR reste visible lorsque le PDG intervient
La conversation paraît ainsi bien plus crédible : le prospect voit une démarche de prospection coordonnée plutôt que des emails sans lien entre eux.
Bonnes pratiques
Utilisez Répondre lorsqu’une personne haut placée rejoint une conversation en cours.
Dans l’étape avec expéditeur forcé, rédigez un message court et adapté au contexte : il doit ressembler à une vraie relance.
Avant le lancement, vérifiez que l’objet renseigné automatiquement correspond bien à ce que vous souhaitez.
Utilisez Email d’expéditeur de campagne dans les signatures ou les champs Cc pour que les membres de l’équipe soient clairement identifiables.
Testez la séquence en interne avant de la lancer à grande échelle.
Problèmes courants et solutions
Problème : l’email de l’expéditeur forcé semble toujours isolé
Cause : l’étape est réglée sur Nouveau fil de discussion au lieu de Répondre.
Solution :
Ouvrez l’étape email
Vérifiez que l’option Remplacer l’expéditeur est activée
Réglez l’option Comportement du fil de discussion sur Répondre
Problème : l’option Comportement du fil de discussion n’apparaît pas
Cause : aucun expéditeur forcé n’a encore été défini.
Solution :
Activez Remplacer l’expéditeur
Sélectionnez un expéditeur dans le champ Expéditeur forcé
Cherchez à nouveau l’option Comportement du fil de discussion dans l’éditeur de l’étape
Problème : l’objet a changé automatiquement
Cause : c’est le fonctionnement normal avec l’option Répondre.
Solution :
Vérifiez l’objet, qui reprend celui du message précédent
Conservez-le si vous souhaitez garder le même fil de discussion
Passez à Nouveau fil de discussion si vous préférez une conversation distincte
Problème : des destinataires supplémentaires apparaissent en copie
Cause : le système ajoute automatiquement des destinataires pour conserver le fil de discussion.
Solution :
Vérifiez le champ Cc dans l’étape email
Les doublons sont supprimés une fois les variables remplacées par leurs valeurs
Ajoutez ou retirez des destinataires supplémentaires selon vos besoins
En résumé
Pour rendre les échanges plus naturels avec un expéditeur forcé :
Activez Remplacer l’expéditeur sur l’étape email
Sélectionnez l’expéditeur chargé d’envoyer cet email
Réglez l’option Comportement du fil de discussion sur Répondre si vous souhaitez conserver le message dans la conversation existante
Utilisez Email d’expéditeur de campagne pour afficher l’adresse de l’expéditeur principal en copie ou dans les signatures
Cette configuration permet de conserver l’aspect collaboratif de la prospection et de rendre la conversation plus crédible pour vos prospects.