En bref
Lorsque vous changez l’expéditeur d’une campagne, le nouvel expéditeur ne prend en charge que les prospects pour lesquels vous lancez la séquence à partir de ce moment-là. Pour tous les prospects dont la séquence a été lancée avant ce changement (même s’ils sont encore à l’Étape 1 et n’ont rien reçu, car ils sont dans la file d’attente d’envoi), les envois s’arrêtent : ils restent au statut En cours et la campagne affiche l’erreur send user missing. Comptez 2 minutes.
À qui s’adresse cet article ?
Les administrateurs d’équipe qui réattribuent des campagnes en cas de changement de secteur ou de départ d’un membre de l’équipe
Les responsables commerciaux qui redistribuent la charge de travail entre les membres de l’équipe
Les agences qui transfèrent des campagnes d’un responsable de compte à un autre
Pourquoi c’est important
Changer l’expéditeur en cours de campagne ne modifie pas seulement l’affichage. Cela détermine quels prospects peuvent poursuivre la séquence. Si vous ne comprenez pas la règle liée au moment du lancement, vous risquez de bloquer sans le vouloir les envois pour un grand nombre de prospects, alors que vous pensiez qu’ils se poursuivraient automatiquement.
Avant de commencer : la seule règle à retenir
L’expéditeur est attribué au moment du lancement.
Prospects dont la séquence est lancée après le changement d’expéditeur → les messages seront envoyés par le nouvel expéditeur
Prospects dont la séquence a été lancée avant le changement d’expéditeur (y compris ceux qui sont en file d’attente pour l’envoi de la première étape) → les envois s’arrêtent. Ils restent au statut En cours avec l’erreur send user missing.
Un changement d’expéditeur peut donc créer immédiatement deux groupes : les prospects dont la séquence est lancée après le changement et se déroule normalement et ceux dont la séquence était déjà lancée et pour lesquels les envois s’arrêtent.
Changer l’expéditeur étape par étape
Étape 1 : ouvrir la séquence de votre campagne
Rendez-vous dans Campagnes et sélectionnez votre campagne.
Étape 2 : changer l’expéditeur des emails
Dans votre campagne, ouvrez l’onglet Séquence, puis sélectionnez le nouvel expéditeur dans le menu déroulant des paramètres de l’étape email. 💡 Important : seuls les membres de l’équipe qui ont un siège actif et un compte email connecté apparaissent dans cette liste.
Étape 3 : changer l’expéditeur LinkedIn si vous en utilisez un
Si votre séquence comprend des étapes LinkedIn (par exemple Visiter le profil), cliquez sur l’étape LinkedIn dans la séquence.
Ensuite, dans Compte LinkedIn utilisé pour visiter le profil (ou dans le champ correspondant à l’expéditeur LinkedIn pour votre étape), ouvrez le menu déroulant et sélectionnez le nouvel expéditeur LinkedIn. 💡 Prérequis LinkedIn : le nouvel expéditeur doit avoir connecté son compte LinkedIn à lemlist.
Étape 4 : enregistrer vos modifications
Le changement est appliqué dès que vous sélectionnez le nouvel expéditeur.
✅ À vérifier : les champs de sélection de l’expéditeur doivent maintenant afficher le nom du membre de l’équipe sélectionné.
Ce qui se passe après le changement
Après le changement d’expéditeur, voici ce qui se passe dans votre campagne :
Groupe 1 : prospects dont la séquence est lancée après le changement
La séquence se déroule normalement pour ces prospects
Ils seront contactés par le nouvel expéditeur
Groupe 2 : prospects dont la séquence a été lancée avant le changement (y compris ceux en file d’attente)
Pour ces prospects, les envois s’arrêtent. Ils restent au statut En cours et la campagne affiche l’erreur send user missing (survolez le triangle rouge pour l’afficher)
Cela concerne aussi les prospects qui sont encore à l’Étape 1 et n’ont encore rien reçu (leur séquence a été lancée auparavant et ils sont en file d’attente)
Important : l’arrêt des envois dépend du moment où la séquence du prospect a été lancée. Le fait qu’il ait déjà reçu un email ou non ne change rien. Consultez l’article Résoudre l’erreur « send user missing » dans une campagne en cours.
Évaluer l’impact sur votre campagne
Étape 5 : consulter la vue Performance pour voir où en sont les prospects
Ouvrez la vue Performance de la campagne, puis consultez l’indicateur à venir pour savoir combien de prospects n’ont pas encore atteint cette étape (ils sont encore à une étape précédente de la séquence).
Ensuite, utilisez le compteur Personnes de l’étape pour voir combien de prospects sont actuellement à cette étape (la séquence est déjà en cours pour eux à ce stade).
💡 Astuce : si, après avoir changé l’expéditeur, vous voyez soudain de nombreux prospects au statut actif qui ne reçoivent rien (y compris ceux qui n’ont rien reçu à l’Étape 1), c’est normal. La séquence de ces prospects a été lancée avant le changement d’expéditeur.
Exemple concret
Changement d’expéditeur en cours de campagne :
Le lundi matin, vous avez déjà lancé la séquence pour 500 prospects. Certains ont déjà été contactés, tandis que d’autres sont encore en file d’attente à l’Étape 1.
Le mardi, vous remplacez Sarah par Mark comme expéditeur dans les paramètres de l’onglet Séquence.
Ce qui se passe :
Tous les prospects dont la séquence a été lancée le lundi (même ceux encore en file d’attente à l’Étape 1) → les envois s’arrêtent et ils restent au statut En cours avec l’erreur send user missing
Tous les prospects dont vous lancez la séquence à partir du mardi → suivront la séquence avec Mark comme expéditeur
Que faire ensuite :
Si vous souhaitez que les prospects du lundi poursuivent la séquence, vous devez intervenir (voir la section Problèmes courants et solutions ci-dessous).
Problèmes courants et solutions
Problème : le nouvel expéditeur n’apparaît pas dans le menu déroulant
Cause racine : l’expéditeur n’a pas de siège actif, n’a pas connecté son compte email ou LinkedIn, ou n’est pas activé pour cette campagne.
Solution :
Rendez-vous dans les Paramètres de la campagne, ouvrez Expéditeurs et activez l’expéditeur pour cette campagne
Vérifiez que le nouvel expéditeur dispose d’un siège actif dans Paramètres → Équipe
Assurez-vous que le nouvel expéditeur a connecté son compte email dans Paramètres → Email Accounts
Pour les étapes LinkedIn, vérifiez que son compte LinkedIn est connecté
Actualisez la page de la campagne après avoir connecté les comptes
Problème : les envois se sont arrêtés après le changement d’expéditeur (y compris pour les prospects qui n’ont rien reçu à l’Étape 1)
Cause racine : la séquence de ces prospects a été lancée avant le changement d’expéditeur. Le changement ne s’applique qu’aux prospects dont la séquence est lancée après cette modification. Ceux dont la séquence était déjà lancée restent au statut En cours, mais les envois s’arrêtent et l’erreur send user missing s’affiche, même s’ils étaient encore en file d’attente.
Solution :
Option 1 : sélectionnez l’expéditeur d’origine de la campagne
Option 2 : contactez l’équipe support de lemlist si vous avez besoin d’aide pour réattribuer les prospects au nouvel expéditeur
Problème : plus aucun prospect ne reçoit d’emails depuis le changement d’expéditeur
Cause racine : le changement d’expéditeur a interrompu les envois pour les prospects dont la séquence était déjà lancée. Il se peut qu’aucun prospect n’ait encore démarré sa séquence avec le nouvel expéditeur (ou que son compte email ne soit pas correctement connecté).
Solution :
Lancez la séquence pour un nouveau groupe de prospects après le changement afin de vérifier que les envois fonctionnent avec le nouvel expéditeur
Vérifiez la connexion du compte email du nouvel expéditeur dans Paramètres → Email Accounts
Assurez-vous que le compte email est indiqué comme connecté, et non en erreur ou déconnecté
Sélectionnez l’expéditeur d’origine de la campagne
Contactez l’équipe support de lemlist si vous avez besoin d’aide pour réattribuer les prospects au nouvel expéditeur
Problème : vous ne savez pas quel expéditeur contactera chaque prospect
Cause racine : la règle dépend du moment du lancement, et non de l’étape à laquelle se trouve le prospect.
Solution :
Repérez le moment où l’expéditeur a été changé, puis regroupez les prospects selon que leur séquence a été lancée avant ou après ce changement
Exportez les rapports de la campagne pour les analyser plus en détail
Méthodes recommandées pour changer d’expéditeur
Méthode 1 : changer l’expéditeur avant le lancement
Quand choisir cette méthode : vous n’avez pas encore lancé la séquence pour vos prospects (ou vous pouvez attendre)
Étapes :
Changez l’expéditeur dans l’onglet Séquence
Lancez la séquence pour vos prospects
Résultat : tous les prospects dont la séquence est lancée après le changement sont pris en charge par le bon expéditeur.
Méthode 2 : prévoir un nouveau lancement pour les prospects dont la séquence a déjà été lancée
Quand choisir cette méthode : la campagne est déjà lancée et vous devez changer d’expéditeur maintenant
Étapes :
Changez l’expéditeur dans l’onglet Séquence
Repérez les prospects pour lesquels les envois se sont arrêtés (ceux dont la séquence a été lancée avant le changement)
Exportez-les et lancez à nouveau leur séquence avec le nouvel expéditeur (souvent dans une campagne dupliquée ou une nouvelle campagne)
Résultat : les prospects dont la séquence était déjà lancée ne sont pas transférés automatiquement : vous devez les transférer ou lancer à nouveau leur séquence avec le nouvel expéditeur.
Bonnes pratiques
Si possible, changez l’expéditeur avant de lancer la séquence : cela évite d’interrompre les envois pour tout un groupe de prospects.
Changez l’expéditeur entre deux lancements : si vous lancez la séquence pour des prospects tous les jours, faites le changement juste avant le lancement du lendemain pour bien séparer les deux groupes.
Vérifiez les prospects en file d’attente après le changement d’expéditeur : les envois peuvent aussi s’arrêter pour ceux qui n’ont rien reçu à l’Étape 1 si leur séquence a été lancée avant le changement.
Testez la configuration du nouvel expéditeur : vérifiez que son compte email ou LinkedIn est connecté avant de lancer la séquence pour le prochain groupe de prospects.