En bref
Passez une étape email ou LinkedIn en mode manuel pour désactiver l’envoi automatique par lemlist. Lorsqu’un prospect atteint cette étape, lemlist crée à la place une tâche que vous ou votre équipe devrez traiter. Vous gardez ainsi la main sur les échanges importants, sans modifier le rythme de la séquence. Comptez environ 3 à 5 minutes.
À qui s’adresse cet article ?
Aux équipes commerciales qui souhaitent valider ou personnaliser elles-mêmes certaines étapes, par exemple les relances importantes.
Aux équipes qui utilisent des étapes LinkedIn et souhaitent effectuer les actions manuellement tout en conservant la logique de la séquence.
Si vous souhaitez tout automatiser, conservez des étapes automatiques plutôt que manuelles.
Pourquoi c’est important
Les étapes manuelles vous permettent de conserver la structure et le rythme d’une séquence automatisée, tout en gardant la main sur les échanges importants, comme un email ou un message LinkedIn très personnalisé. Elles créent aussi une liste claire des tâches à effectuer, pour ne rien oublier à mesure que les prospects avancent dans la séquence. Bien préparer les étapes de votre campagne avant le lancement peut vous faire gagner du temps et améliorer votre efficacité. Utilisez des étapes automatiques par défaut pour fluidifier votre travail et limiter les interventions manuelles aux cas où elles sont vraiment nécessaires.
Avant de commencer
Vous avez déjà une campagne dont la séquence comprend des étapes email et/ou LinkedIn.
Important : choisissez les étapes à effectuer manuellement avant de lancer la campagne. Si vous activez Marquer comme manuel après le lancement de la campagne, l’envoi restera automatique (l’étape ne sera pas traitée comme une étape manuelle).
Si vous comptez envoyer des emails manuellement, connectez d’abord votre fournisseur d’email à lemlist.
(Facultatif) Pour synchroniser les tâches avec votre CRM, connectez HubSpot ou Salesforce.
Quelles étapes peuvent être manuelles ?
Seuls les types d’étapes suivants peuvent être configurés en mode manuel :
Email
Message LinkedIn
Message vocal LinkedIn
Invitation LinkedIn
Passer une étape automatique en mode manuel
Rendez-vous dans Campagnes et ouvrez la campagne à modifier.
Dans la campagne, cliquez sur Séquence, puis sélectionnez l’étape à effectuer manuellement, par exemple une étape Email.
Avant de lancer la campagne, ouvrez le menu déroulant du type d’étape et remplacez Automatisé par Étape manuelle.
Une fois ce réglage activé, l’envoi ne se fait pas automatiquement. À la place, lemlist crée une tâche lorsqu’un prospect atteint cette étape.
À noter : si vous activez Marquer comme manuel après le lancement de la campagne, l’envoi restera automatique (l’étape ne sera pas traitée comme une étape manuelle).
Lancez la campagne (ou vérifiez les étapes de lancement) comme d’habitude. Les étapes manuelles restent clairement signalées sur l’écran de lancement : elles sont à effectuer manuellement depuis Tâches.
Effectuer les étapes manuelles depuis Tâches
Lorsqu’une étape est définie comme manuelle, lemlist crée une tâche au moment où le prospect l’atteint.
Exemple : si votre campagne comporte 4 emails et que seul le 3e est manuel, l’envoi de l’email 2 déclenche dans lemlist la création d’une tâche pour envoyer l’email 3 manuellement.
Ce que contient la tâche
La tâche reprend l’expéditeur, l’objet et le contenu de l’étape de la séquence.
Les variables de personnalisation sont remplacées par les données du prospect (par exemple,
{{firstName}}Vous pouvez modifier l’objet et le contenu avant l’envoi.
Si vous mettez à jour le contenu de la séquence par la suite, cette mise à jour s’applique aux tâches qui n’ont pas été modifiées manuellement.
Pour envoyer l’email manuellement depuis la tâche :
Ouvrez la tâche pour vérifier et, si nécessaire, modifier l’expéditeur, l’objet et le message. Cliquez ensuite sur Envoyer et marquer comme terminé pour envoyer l’email et terminer la tâche.
Validation de la tâche : après l’envoi, la tâche est automatiquement marquée comme terminée, sans clic supplémentaire.
Limites d’envoi : les emails envoyés manuellement comptent aussi dans vos limites d’envoi.
Comment vérifier que tout fonctionne ?
✓ Dans l’éditeur de séquence, l’étape porte la mention Étape manuelle.
✓ Lorsqu’un prospect atteint l’étape manuelle, une nouvelle tâche apparaît dans Tâches.
✓ Une fois que vous avez cliqué sur Envoyer et marquer comme terminé, la tâche disparaît de votre liste de tâches à effectuer et le prospect passe à l’étape suivante de la séquence.
Exemple d’utilisation
Quand utiliser une étape manuelle : passez l’étape « la plus importante » en mode manuel (par exemple, après qu’un prospect a ouvert vos précédents emails ou cliqué sur leurs liens) pour adapter le message à sa situation.
Exemple de séquence :
Email 1 : prise de contact automatisée
Attendez 2 jours
Email 2 : relance automatique
Attendez 2 jours
Email 3 : envoi manuel (personnalisez le message en fonction de l’entreprise ou de l’activité récente du prospect)
Email 4 : dernière relance automatique
Suivi des envois manuels
Lorsque vous envoyez un email manuellement depuis Tâches, lemlist enregistre une activité spécifique dans le fil d’activité du prospect.
Pour le moment, ces activités ne sont pas incluses dans Rapports (les rapports ne font pas la distinction entre les envois manuels et automatiques).
Problèmes courants et solutions
Problème : j’ai passé une étape en mode manuel, mais l’envoi reste automatique.
Cause : la campagne était déjà lancée lorsque l’étape a été passée en mode manuel. Vous devez configurer les étapes manuelles avant le lancement.
Solution : dupliquez la campagne, passez l’étape en mode manuel dans la copie, puis lancez cette nouvelle campagne.
À noter : lorsque vous dupliquez une campagne, veillez à exclure les prospects déjà contactés dans la campagne d’origine pour éviter les doublons ou les sollicitations répétées.
Problème : je n’arrive pas à repasser une étape manuelle en mode automatique.
Cause : une fois la campagne lancée, les changements de mode des étapes (manuel ou automatique) ne sont pas toujours pris en compte pour les envois.
Solution : définissez le mode de chaque étape, manuel ou automatique, avant de lancer la campagne. Si besoin, dupliquez la campagne et lancez la copie avec la bonne configuration.
Problème : ma tâche manuelle a bien été créée, mais je ne peux pas cliquer sur « Envoyer et marquer comme terminé ».
Cause : la campagne est en pause (ou l’envoi est désactivé pour une autre raison).
Solution : réactivez la campagne. La date d’échéance de la tâche ne change pas, mais l’envoi reste désactivé tant que la campagne n’a pas repris.
Problème : aucune tâche manuelle n’a été créée pour un prospect.
Cause : le prospect n’a pas d’adresse email ou l’email a généré un bounce. L’étape email manuelle est donc ignorée.
Solution : vérifiez les données du prospect et la délivrabilité. Si l’étape est ignorée pour ce prospect, aucune tâche ne sera créée.
Intégration avec votre CRM (HubSpot et Salesforce)
Si vous avez connecté HubSpot ou Salesforce, chaque tâche d’envoi manuel d’email créée dans lemlist génère aussi une tâche dans votre CRM :
Vous créez une étape email manuelle dans lemlist.
Une tâche est créée dans lemlist et dans le CRM.
L’utilisateur du CRM ouvre la tâche et suit le lien pour la terminer dans lemlist.
Une fois la tâche effectuée dans lemlist, elle est marquée comme terminée à la fois dans lemlist et dans le CRM.