Une fois votre compte WhatsApp connecté à lemlist, ce guide vous explique comment ajouter des étapes WhatsApp à vos campagnes, prévisualiser vos messages, suivre les réponses depuis l’espace Conversations et résoudre les problèmes courants.
À noter : l’intégration WhatsApp n’est disponible qu’avec les plans Multichannel Expert et Enterprise. Si vous n’avez pas encore connecté votre compte WhatsApp, consultez l’article « Connecter WhatsApp à lemlist ».
Étape 1 : ajouter des étapes WhatsApp à une campagne
Créez (ou ouvrez) une campagne, puis ajoutez une étape WhatsApp.
Accédez à Campagnes et cliquez sur Créer une campagne. Dans l’éditeur de séquence, cliquez ensuite sur Ajouter une étape, puis, sous Autres canaux, sélectionnez Message de chat WhatsApp (ou Message vocal WhatsApp pour un message vocal).
Étape 2 : prévisualiser les messages WhatsApp avant l’envoi
Prévisualisez votre message depuis l’éditeur de l’étape WhatsApp.
Sélectionnez l’expéditeur, rédigez votre message, puis cliquez sur Aperçu.
Vérifiez le rendu sur un écran de téléphone.
L’aperçu reproduit l’affichage d’une conversation sur téléphone pour vous montrer ce que verra le prospect.
Vérifiez l’affichage des messages longs et le fonctionnement de « Read more ».
Si votre message est long, l’aperçu affiche sa version tronquée, avec la mention Read more.
Prêtez attention aux avertissements liés aux liens.
Si votre message contient un lien, lemlist affiche un avertissement, car les liens peuvent augmenter le risque de signalement.
Étape 3 : suivre la réception des messages, leur lecture et les réponses
Dans le fil d’activité du prospect, vous pouvez suivre les messages WhatsApp envoyés, délivrés ou vus, ainsi que les réponses reçues, pour évaluer son engagement en temps réel.
Étape 4 : répondre depuis Conversations, votre messagerie centralisée
Vous pouvez gérer toutes vos conversations WhatsApp directement dans l’espace Conversations de lemlist, sans changer d’outil pour répondre.
Accédez à Conversations, puis ouvrez le sélecteur de canal (qui affiche Email par défaut).
Sélectionnez WhatsApp pour consulter vos conversations WhatsApp et y répondre.
Exemple concret
Exemple de séquence (simple et plus sûre) :
Jour 1 : email de présentation personnalisé.
Jour 2 : courte relance sur WhatsApp (sans lien, avec une question simple).
Jour 4 : interaction sur LinkedIn (si vous êtes déjà en relation) ou deuxième email.
Les points à vérifier pour vos messages WhatsApp :
Rédigez un message court et précis (1 à 3 lignes).
Personnalisez-le (nom, entreprise, contexte).
Évitez les liens dans votre premier message WhatsApp.
Prévisualisez le message avant de lancer la campagne.
Problèmes courants et solutions
Problème : j’ai ajouté un lien et un avertissement s’affiche.
Cause : les liens peuvent augmenter le risque de signalement et leur aperçu n’est pas disponible.
Solution : retirez le lien du premier message WhatsApp et ajoutez-le à une étape ultérieure, une fois que le prospect a interagi avec vous.
Problème : une restriction temporaire de Meta bloque les messages WhatsApp de mes campagnes.
Cause : un nouveau type de restriction temporaire mis en place par Meta bloque la prospection automatisée auprès de nouveaux contacts via l’application web de WhatsApp. Si cette restriction touche votre compte, vous ne pouvez plus contacter de nouveaux prospects pendant 7 jours. Il ne s’agit pas d’un blocage complet du compte : votre compte WhatsApp reste connecté et l’espace Conversations continue de fonctionner normalement.
Ce qui reste possible : recevoir des messages de vos contacts existants et leur en envoyer directement depuis l’espace Conversations de lemlist.
Ce qui est bloqué : l’envoi de messages WhatsApp depuis les campagnes. Les campagnes concernées affichent un message d’erreur qui explique la restriction et indique sa date de fin.
Solution : attendez la fin de la restriction. Les envois de vos campagnes reprennent automatiquement dès que la restriction de 7 jours est levée. Vous pouvez consulter la date de fin exacte dans Paramètres d'envoi et dans la campagne concernée.
Faites le point
Avez-vous prévisualisé votre message pour au moins un prospect avant de lancer la campagne ?
Votre premier message WhatsApp est-il court, personnalisé et sans lien ?
Avez-vous vérifié que votre score de santé WhatsApp est satisfaisant avant d’augmenter le volume d’envoi ?