En bref
Trois points à vérifier : assurez-vous que votre campagne dispose d’un planning d’envoi actif, réglé sur votre fuseau horaire (Campaign settings → Plannings d’envoi et lancement). Vérifiez ensuite que vos Limites d'envoi quotidiennes ne sont pas trop basses (Paramètres → Limites d'envoi) et que vos prospects sont prêts à être contactés, sans rester bloqués au statut À envoyer. Une fois ces points réglés, vous pouvez lancer la campagne.
Vérifiez aussi que la campagne n’est pas en pause en raison d’un jour férié (Pause pendant les vacances dans Campaign settings → Plannings d’envoi et lancement) et que l’expéditeur n’a pas activé l’option Pause all sending dans User Sender Settings.
Vérifiez également votre plan : s’il a expiré ou est passé en freemium, le lancement des campagnes peut être bloqué. Assurez-vous aussi qu’il n’y a aucun problème du côté de votre fournisseur d’email, comme une suspension ou un quota atteint.
Vérifiez aussi qu’un siège actif est attribué à votre compte (Paramètres → Facturation & Utilisateurs). Si la première étape de votre campagne est manuelle, effectuez les tâches correspondantes pour que les envois puissent démarrer.
Symptômes
La campagne affiche le statut Brouillon ou En pause, et aucun email n’est délivré.
Les emails programmés n’apparaissent ni dans le dossier Envoyé ni dans les rapports de la campagne.
L’indicateur Send every X minutes affiche « 0 » email prévu pour la journée.
Les prospects restent bloqués au statut À envoyer et n’entrent pas dans la séquence.
Le statut « All Set » s’affiche, mais aucun email n’est envoyé.
Les jours fériés, un avertissement orange s’affiche sur la campagne dans la liste des campagnes ou dans l’éditeur de campagne.
Environnement
Cet article concerne toutes les campagnes email actives dans lemlist. Pour suivre ces étapes, votre adresse email d’envoi doit être connectée et vous devez avoir accès aux paramètres de la campagne ainsi qu’aux Paramètres de l’espace de travail.
Résoudre le problème étape par étape
Étape 1 : vérifier les paramètres du planning d’envoi
Ouvrez Campagnes, puis cliquez sur la campagne dont les emails ne partent pas.
Dans la campagne, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage (Paramètres), puis ouvrez Plannings d’envoi et lancement et vérifiez qu’un planning d’envoi est attribué à la campagne dans la section Plannings sélectionnés.
À vérifier :
Un planning d’envoi a bien été créé et attribué à la campagne.
Le Fuseau horaire correspond à votre zone géographique.
Les réglages Jours et Start/End correspondent aux jours et aux horaires d’envoi souhaités.
Le planning d’envoi est actif et aucune restriction ne bloque les envois d’aujourd’hui.
Si la première étape de votre campagne comporte des tâches manuelles, celles-ci doivent être effectuées pour que la campagne puisse avancer.
Si nécessaire, cliquez sur les trois points à côté du planning d’envoi, puis sélectionnez Modifier le planning.
✅ À vérifier : le planning d’envoi affiche les bons horaires et le bon fuseau horaire pour votre campagne.
Étape 2 : vérifier les pauses pour les jours fériés et les congés
Deux paramètres peuvent suspendre les envois pour les jours fériés ou les congés. Vérifiez les deux :
Jours fériés de la campagne : ouvrez les Paramètres de la campagne (icône en forme d’engrenage), puis accédez à Plannings d’envoi et lancement pour vérifier l’option Pause pendant les vacances. Si aujourd’hui est un jour férié dans l’un des calendriers sélectionnés (États-Unis, France, Royaume-Uni), la campagne n’envoie aucun email et affiche un avertissement orange indiquant que cette journée est exclue du planning d’envoi. Les envois reprennent automatiquement le jour ouvré suivant. Pour envoyer des emails ce jour-là, désélectionnez le calendrier concerné.
Congés de l’expéditeur : ouvrez User Sender Settings pour l’expéditeur concerné et vérifiez l’option Pause all sending. Si cette option est activée et que la période définie comprend aujourd’hui, les envois sont suspendus dans toutes les campagnes où cet utilisateur est expéditeur. Pour reprendre les envois, désactivez l’option ou modifiez les dates, puis cliquez sur Enregistrer.
✅ À vérifier : aucun des calendriers sélectionnés ne prévoit de jour férié aujourd’hui et l’option Pause all sending est soit désactivée, soit réglée sur une période qui ne comprend pas aujourd’hui.
Étape 3 : vérifier les limites d’envoi quotidiennes
Dans lemlist, cliquez sur votre nom en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres.
Ouvrez Limites d'envoi et vérifiez le réglage Maximum number of emails sent by lemlist in 24h pour l’adresse email d’envoi. Ajustez cette limite si nécessaire.
⚠️ Si vous atteignez la limite :
Augmentez la limite, sans dépasser le volume d’envoi recommandé par votre fournisseur d’email, ou
Réduisez le volume quotidien en espaçant davantage les envois ou en les répartissant sur plus de jours.
✅ À vérifier : le volume d’envoi quotidien prévu pour votre campagne ne dépasse pas la limite configurée.
Étape 4 : vérifier les prospects
Accédez à la Liste de prospects de la campagne. Si des prospects sont au statut À envoyer, ils ne recevront pas d’emails.
Si le statut affiché est À envoyer :
Validez ou rejetez les prospects selon le cas, ou
Activez la validation automatique (si votre configuration le permet) pour que les nouveaux prospects entrent automatiquement dans la séquence.
Accédez aux tâches et terminez toutes les tâches manuelles qui bloquent la progression de la campagne.
✅ À vérifier : les prospects quittent le statut À envoyer, passent à un statut actif et peuvent entrer dans la séquence.
Étape 5 : vérifier que l’adresse email d’envoi est connectée
Rendez-vous dans Paramètres → Sending settings et vérifiez que votre adresse email figure dans la liste et qu’elle est active et connectée.
Vérifiez aussi qu’un siège actif est attribué à votre compte dans Paramètres → Facturation & Utilisateurs.
✅ À vérifier : l’adresse email d’envoi est activée et aucun problème de connexion n’est signalé.
Étape 6 : lancer la campagne
Une fois les plannings d’envoi, les limites et les statuts des prospects en ordre, ouvrez l’étape Lancer de la campagne, puis cliquez sur Launch for X leads.
Vérifier que le problème est résolu
✓ La campagne peut être lancée et commence à traiter les prospects.
✓ Les emails apparaissent dans le dossier Envoyé et dans les Rapports de la campagne.
✓ Les prospects avancent dans la séquence au lieu de rester bloqués.
Pourquoi les envois sont bloqués
lemlist n’envoie pas d’emails en dehors du planning d’envoi défini, au-delà des quotas quotidiens configurés ou tant que les prospects doivent encore être vérifiés ou validés. Les plannings d’envoi définissent quand les messages peuvent partir, les limites déterminent combien de messages peuvent être envoyés par jour et la validation des prospects détermine qui peut être contacté.
lemlist n’envoie pas non plus d’emails les jours fériés des calendriers sélectionnés dans Pause pendant les vacances, ni aux dates définies par un expéditeur dans Pause all sending.
Les tâches manuelles de la séquence peuvent également bloquer l’envoi d’emails tant qu’elles n’ont pas été effectuées.
Pour éviter ce problème : veillez à bien configurer les plannings d’envoi et les fuseaux horaires, définissez des limites quotidiennes réalistes et passez les prospects en revue sans tarder.
Autres solutions
Fractionner les campagnes volumineuses : répartissez les prospects dans de plus petites campagnes ou utilisez plusieurs comptes d’envoi avec Inbox Rotation.
Augmenter le délai entre les envois : ajustez l’intervalle entre les emails pour réduire le volume quotidien.
Faire le warm-up du domaine : utilisez lemwarm avant d’augmenter le volume d’envoi pour améliorer la délivrabilité.