À la fin de ce tutoriel, vous saurez définir les horaires d’envoi de votre campagne, régler le rythme de prise de contact avec de nouveaux prospects, créer des plannings d’envoi et modifier ceux qui existent déjà. Vous comprendrez aussi comment lemlist adapte les envois au fuseau horaire de chaque prospect.

Le moment de l’envoi fait la différence entre un email lu et un email ignoré. Un email envoyé à 3 h du matin dans le fuseau horaire du prospect se retrouve noyé parmi les messages reçus pendant la nuit. Envoyer 100 emails d’un seul coup donne l’impression d’un envoi automatisé et risque de déclencher les filtres antispam. Un planning d’envoi bien réglé répartit les emails sur les heures de travail pour que les envois paraissent naturels et pour maximiser les taux d’ouverture.

C’est d’autant plus important si vous ciblez des prospects dans plusieurs régions. Un planning d’envoi unique pour une campagne internationale peut poser les problèmes suivants :

L’objectif est simple : conserver une seule campagne, mais envoyer chaque étape pendant les heures de travail locales du prospect, pour une prospection plus humaine et plus efficace.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir :

Le planning d’envoi détermine deux choses :

1. La plage horaire (quand les emails sont envoyés) :

2. La cadence d’envoi (le rythme de prise de contact avec de nouveaux prospects) :

Deux aspects sont à prendre en compte :

Fonctionnement d’un planning d’envoi standard :

Par défaut, une campagne utilise un seul planning d’envoi pour tous ses prospects. Les mêmes jours, la même plage horaire et la même cadence s’appliquent donc à tous les prospects, où qu’ils se trouvent.

Fonctionnement d’un planning d’envoi basé sur le fuseau horaire :

Lorsque cette option est activée, lemlist programme les envois dans le fuseau horaire de chaque prospect. Vous définissez toujours les mêmes règles :

Si cette option est désactivée, lemlist conserve le fonctionnement standard et applique le fuseau horaire de la campagne à tous les prospects.

Le champ « Fuseau horaire » du prospect :

Le fuseau horaire de chaque prospect est enregistré au niveau de la campagne. Vous pouvez le renseigner de trois façons :

Ce champ est propre au prospect dans la campagne en cours. Si vous en avez besoin dans une autre campagne, vous devrez y réimporter ou resynchroniser cette information.

Étape 1 : ouvrir votre campagne

Dans la barre latérale gauche, ouvrez Campagnes, puis sélectionnez la campagne à configurer.

Étape 2 : ouvrir la rubrique Plannings d’envoi et lancement

Cliquez sur l’icône Paramètres (roue dentée), puis ouvrez Plannings d’envoi et lancement. Vous y gérez vos plannings d’envoi dans la section Plannings sélectionnés.

Étape 3 : activer l’envoi automatique (facultatif)

Si vous souhaitez que la séquence démarre automatiquement pour les prospects dès leur ajout à la campagne, activez l’option Activer l'envoi automatique pour cette campagne et précisez quels statuts de vérification des prospects permettent ce lancement automatique.

Étape 4 : modifier un planning d’envoi existant

Pour mettre à jour un planning d’envoi déjà associé à la campagne, ouvrez le menu à trois points situé à côté, puis cliquez sur Modifier le planning.

Modifiez ensuite les champs Nom du planning et Fuseau horaire utilisé, les jours d’envoi, la plage horaire et la cadence, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Étape 5 : créer un nouveau planning d’envoi

Pour ajouter un autre planning d’envoi à la campagne, cliquez sur Créer un nouveau planning.

Étape 6 : vérifier que le nouveau planning d’envoi apparaît

Après l’enregistrement, vérifiez que le nouveau planning d’envoi apparaît dans la section Plannings sélectionnés.

Si vos prospects se trouvent dans plusieurs pays ou régions, vous pouvez utiliser un planning d’envoi basé sur le fuseau horaire plutôt qu’un fuseau horaire unique pour toute la campagne.

Fonctionnement :

Pour l’activer :

Dans Plannings d’envoi et lancement, activez Planning d’envoi basé sur le fuseau horaire.

Une fois l’option activée, définissez les jours d’envoi, les heures de travail, l’intervalle entre les envois et le fuseau horaire de secours à utiliser lorsqu’un prospect n’a pas de fuseau horaire renseigné.

Exemple :

Vous conservez ainsi une seule campagne, tout en adaptant les horaires d’envoi à l’heure locale de chaque prospect pour une prise de contact plus naturelle.

Si votre campagne ne doit pas envoyer d’emails les jours fériés, activez Pause pendant les vacances et choisissez les calendriers de jours fériés à prendre en compte.

Fonctionnement :

Pour l’activer :

Ouvrez la campagne, cliquez sur l’icône Paramètres (roue dentée), puis ouvrez Plannings d’envoi et lancement. Dans la section Pause pendant les vacances, sélectionnez les calendriers de jours fériés à prendre en compte.

La section Pause pendant les vacances est également disponible dans les paramètres de campagne par défaut de votre équipe.

Pour adapter les envois à l’heure locale de chaque prospect, son fuseau horaire doit être renseigné.

Vous pouvez ajouter cette information de trois façons :

Sélectionner manuellement le fuseau horaire d’un prospect dans la liste de prospects :

Ouvrez la Liste de prospects, cliquez sur le champ Fuseau horaire du prospect, puis sélectionnez le bon fuseau horaire dans le menu déroulant.

Le fuseau horaire sélectionné est alors enregistré directement pour ce prospect dans la campagne.

Lorsque le planning d’envoi basé sur le fuseau horaire est activé, lemlist utilise la valeur renseignée pour le prospect dans cette campagne. Si le fuseau horaire est incorrect, les horaires d’envoi risquent de ne pas correspondre aux heures de travail du prospect. Si aucun fuseau horaire n’est renseigné pour le prospect, lemlist utilise le fuseau horaire de secours de votre planning d’envoi basé sur le fuseau horaire.

Exemple : entrée de nouveaux prospects dans la campagne

Configuration :

Jour 1 (lundi) :

Jour 2 (mardi) :

Horaires des relances :

💡 Les relances conservent l’heure du premier envoi : si un prospect reçoit son premier email à 10 h 30, les relances partent vers 10 h 30 les jours suivants, dans la plage horaire de votre planning d’envoi.

Exemple : envois selon le fuseau horaire du prospect

Configuration :

Résultat :

Au lieu d’imposer un planning d’envoi unique à tous, lemlist adapte la plage d’envoi au fuseau horaire de chaque prospect.

Ces deux réglages se complètent :

Planning d’envoi (présenté dans cet article) :

Limite quotidienne globale (Paramètres → Sending Limits) :

Comment ces réglages se combinent :

💡 La limite globale est toujours prioritaire : le planning d’envoi définit ce qui est possible, mais la limite globale impose un plafond à ne pas dépasser.

Problème : les emails ne partent pas pendant la plage horaire prévue

Solution : vérifiez que la campagne n’est pas en pause. Assurez-vous que l’adresse email de l’expéditeur est toujours connectée. Vérifiez que la limite quotidienne globale n’est pas atteinte et que les prospects ont bien le statut « Ready to send ».

Problème : ma campagne n’a rien envoyé aujourd’hui et affiche un avertissement orange

Solution : vérifiez si aujourd’hui est un jour férié dans l’un des calendriers sélectionnés sous Pause pendant les vacances, dans les paramètres de la campagne (Paramètres → Plannings d’envoi et lancement). Si c’est le cas, les envois reprennent automatiquement le jour ouvré suivant. Pour envoyer des emails ce jour-là, désélectionnez le calendrier concerné.

Problème : les emails partent en dehors des horaires prévus

Solution : vérifiez que le fuseau horaire est correctement configuré. Avec un planning d’envoi standard, assurez-vous que le fuseau horaire de la campagne correspond à celui de votre audience cible. Avec un planning d’envoi basé sur le fuseau horaire, vérifiez que le bon fuseau horaire est renseigné pour chaque prospect ou que le fuseau horaire de secours est correctement défini. Vérifiez aussi si les délais ont décalé des envois hors de la plage horaire : ils sont alors mis en attente jusqu’à la prochaine plage disponible. Enfin, assurez-vous que la limite globale n’oblige pas à répartir les envois sur une plage plus longue.

Problème : trop peu de nouveaux prospects sont contactés chaque jour

Solution : augmentez la cadence d’envoi en réduisant l’intervalle entre les envois. Vérifiez que la limite quotidienne globale n’est pas trop basse. Assurez-vous qu’il y a suffisamment de prospects en attente de démarrage dans la section Launch.

Problème : les relances partent à des horaires inhabituels

Solution : les relances partent à la même heure que le premier email, dans la plage horaire du planning d’envoi. Si le premier email part à 16 h 50, les relances devraient partir à 16 h 50 également. Ajustez la plage horaire du planning d’envoi ou la cadence d’envoi pour maîtriser l’heure du premier email.

Problème : les horaires de ma campagne internationale restent incohérents

Solution : utilisez un planning d’envoi basé sur le fuseau horaire plutôt qu’un fuseau horaire unique pour toute la campagne. Vérifiez également que le fuseau horaire de chaque prospect est correctement renseigné, qu’il provienne de votre CRM, d’un import CSV ou d’une modification manuelle.

Adapter le planning d’envoi à votre audience : si vous ciblez une seule région, utilisez son fuseau horaire. Si vous ciblez plusieurs régions, utilisez un planning d’envoi basé sur le fuseau horaire pour adapter les horaires localement sans multiplier les campagnes.

Renseigner le bon fuseau horaire pour chaque prospect : ce type d’envoi ne fonctionne bien que si le bon fuseau horaire est renseigné pour chaque prospect dans la campagne.

Choisir un fuseau horaire de secours adapté : choisissez le fuseau horaire qui correspond le mieux à la majorité de votre audience. Les prospects pour lesquels cette information manque recevront ainsi vos emails à des heures raisonnables.

Éviter le lundi matin et le vendredi après-midi : aux heures les plus chargées, vos emails se retrouvent noyés dans la masse. Les meilleurs taux d’engagement s’observent généralement du mardi au jeudi, de 9 h à 15 h.

Commencer prudemment : partez sur des envois en semaine, de 9 h à 17 h, avec un intervalle de 20 minutes. N’élargissez la plage horaire qu’après avoir vérifié que la délivrabilité et l’engagement sont bons.

Enregistrer comme modèle : une fois que vous avez trouvé un planning d’envoi qui fonctionne bien, enregistrez-le comme template depuis les paramètres du planning d’envoi pour le réutiliser dans d’autres campagnes.

Tester plusieurs plages horaires : comparez les plages de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h avec un test A/B pour repérer les horaires auxquels votre audience réagit le mieux.

Tenir compte de la gestion des réponses : programmez les envois lorsque votre équipe est disponible pour traiter les réponses. N’envoyez pas d’emails le vendredi en fin de journée si personne ne consulte sa boîte mail avant le lundi.

Surveiller l’effet de la limite globale : si les relances empêchent régulièrement les nouveaux prospects d’entrer dans la séquence, augmentez la limite globale ou réduisez le volume d’envoi de la campagne.

B2B classique (États-Unis) :

Grandes entreprises (cadence modérée) :

PME (cadence soutenue) :

B2B en Europe :

Campagne multirégionale avec un planning d’envoi basé sur le fuseau horaire :