Ajoutez des SMS à votre campagne pour contacter vos prospects avec des messages courts et bien visibles, en complément de vos étapes LinkedIn, email et d’appel. Les SMS sont disponibles avec les plans Multichannel Expert et Enterprise, à condition que votre équipe ait acheté un numéro de téléphone lemlist compatible avec les SMS dans un pays pris en charge et qu’elle dispose de suffisamment de crédits pour l’envoi.
Ce que vous allez apprendre
À la fin de ce tutoriel, vous saurez ajouter une étape SMS à une campagne et configurer l’expéditeur et le message. Vous comprendrez aussi comment les crédits sont utilisés pour les SMS, quelles limites s’appliquent et comment configurer un numéro de téléphone si les SMS ne sont pas encore disponibles.
Pourquoi c’est important
Les SMS permettent d’établir un contact rapide et personnel dans votre séquence de prospection. Ils conviennent particulièrement aux relances courtes, aux rappels et aux messages qui incitent à répondre, en complément de vos étapes email, LinkedIn ou d’appel.
Les SMS sont généralement soumis à moins de restrictions que WhatsApp, car Meta peut bloquer assez rapidement l’envoi de messages sur WhatsApp. Ils peuvent toutefois paraître moins dynamiques aux destinataires.
Avant de commencer
Vous devez déjà savoir créer et modifier une campagne dans lemlist.
Vous devez disposer d’une séquence de campagne active.
Pour envoyer des SMS, vous devez disposer d’un numéro de téléphone lemlist compatible avec les SMS, acheté et attribué dans votre espace de travail.
Les SMS sont disponibles si votre équipe a acheté un numéro de téléphone lemlist au 🇬🇧 Royaume-Uni, aux 🇺🇸 États-Unis ou aux 🇳🇱 Pays-Bas. lemlist ne peut actuellement pas vendre de numéros français permettant d’envoyer des SMS. Les numéros mobiles français déjà achetés restent utilisables pour l’envoi de SMS.
Chaque SMS envoyé depuis une campagne ou Conversations coûte 6 crédits, déduits du solde commun de votre équipe.
L’envoi de SMS est bloqué si l’équipe ne dispose pas de suffisamment de crédits.
Votre SMS doit faire moins de 320 caractères.
Partie 1 : ajouter une étape SMS à votre séquence
Ouvrez la séquence de votre campagne. À l’endroit où vous souhaitez insérer une nouvelle étape, cliquez sur Ajouter une étape (ou sur le + entre deux étapes), puis, dans Autres canaux, sélectionnez SMS. L’étape SMS est ajoutée à votre campagne : vous pouvez ainsi la placer là où elle s’intègre le mieux dans le parcours du prospect.
Partie 2 : configurer l’étape SMS
Une fois l’étape ajoutée, sélectionnez le bloc SMS dans votre séquence. Dans le panneau de droite, choisissez l’Expéditeur pour SMS, puis rédigez votre message dans le champ prévu.
Vous choisissez ici le numéro d’envoi et le contenu que recevra votre prospect. Rédigez un message concis et personnalisé, qui invite à agir. lemlist n’impose pas de templates préapprouvés pour les SMS, mais le message doit faire moins de 320 caractères. La longueur du SMS et son coût en crédits sont également affichés directement dans l’éditeur, avant l’envoi.
Astuce : si votre séquence affiche une erreur comme Erreur avec les expéditeurs, cela signifie généralement qu’aucun numéro de téléphone valide n’est encore disponible pour cette étape dans votre campagne. Configurez ou attribuez d’abord un numéro, puis revenez à la campagne.
Bonnes pratiques pour les SMS
Rédigez un message court et facile à lire en un coup d’œil.
Personnalisez le message lorsque c’est pertinent.
Visez un seul objectif clair, par exemple confirmer l’intérêt du prospect ou l’inciter à répondre.
Évitez les messages trop longs : les SMS sont limités à 320 caractères.
Vérifiez que vous avez suffisamment de crédits avant de lancer votre prospection par SMS.
Partie 3 : ajouter ou attribuer un numéro de téléphone pour les SMS
Depuis l’interface principale de lemlist, cliquez sur votre profil en bas à gauche, puis ouvrez les Paramètres.
Dans les Paramètres, accédez à Paramètres d'appel, puis cliquez sur Ajouter un numéro. Vous y gérez les numéros disponibles pour les appels et les SMS dans votre espace de travail.
Vous avez le choix entre Connectez votre propre numéro de téléphone et Acheter des numéros de téléphone. Pour envoyer des SMS avec lemlist, sélectionnez Acheter des numéros de téléphone.
Lors de l’achat, sélectionnez le pays et le type de numéro, puis choisissez un numéro disponible pour votre équipe. Les numéros de téléphone lemlist compatibles avec les SMS sont disponibles au 🇬🇧 Royaume-Uni, aux 🇺🇸 États-Unis et aux 🇳🇱 Pays-Bas.
Les opérateurs mobiles américains appliquent une réglementation stricte à l’envoi de SMS pour limiter le spam et préserver les taux de réponse. Les numéros américains doivent donc être enregistrés avant de pouvoir être utilisés aux États-Unis. Pour enregistrer votre numéro, accédez à Paramètres → Paramètres d'appel → onglet Paramètres de l'équipe → Conformité aux États-Unis : cliquez sur S’inscrire en regard de SMS · enregistrement A2P 10DLC (ou sur Submit again après un refus). Les opérateurs vérifient votre entreprise, puis les messages que vous envoyez. Cette vérification prend 3 à 5 jours ouvrés. Pour vous préparer, consultez les critères d’approbation des campagnes A2P 10DLC de Twilio.
Partie 4 : terminer la configuration de votre campagne
Revenez à votre campagne et ouvrez de nouveau l’étape SMS. Sélectionnez l’expéditeur désormais disponible, relisez votre message, puis poursuivez la création de votre séquence.
Vous pouvez combiner les SMS avec des étapes LinkedIn, des étapes d’attente, des messages de chat et des tâches d’appel pour créer une séquence multicanale plus complète.
Tarifs et limites
Chaque SMS envoyé depuis les campagnes ou Conversations coûte 6 crédits, déduits du solde commun de votre équipe.
Cette facturation en crédits s’ajoute au coût du numéro de téléphone, qui est de 15 $ par mois.
L’éditeur de SMS indique le nombre de crédits nécessaires, dans les campagnes comme dans Conversations.
Les crédits utilisés pour les SMS apparaissent dans l’historique des crédits.
L’envoi de SMS est automatiquement bloqué si l’équipe n’a pas suffisamment de crédits.
Pour ajouter des crédits, souscrivez à l’option payante Enrichissement pour obtenir un volume mensuel de crédits, ou achetez une recharge ponctuelle. Consultez l’article Comment fonctionnent les crédits ?.
Les administrateurs de l’équipe peuvent modifier la limite quotidienne de chaque numéro dans Paramètres → Paramètres de l'équipe → Paramètres d'envoi : dans le filtre Type de compte, sélectionnez Numéro de téléphone, puis modifiez le paramètre Limites d'envoi quotidiennes.
Nous vous conseillons d’envoyer environ 10 SMS par jour et de fixer un maximum de 30 SMS par jour.
Votre équipe dispose aussi d’un budget quotidien pour les SMS. Si vous avez besoin d’un budget plus élevé, contactez l’équipe support.
Exemple concret
Voici une façon simple d’intégrer les SMS à une campagne multicanale :
Étape 1 : consulter le profil LinkedIn
Étape 2 : envoyer une invitation LinkedIn
Étape 3 : attendre l’acceptation de l’invitation
Étape 4 : envoyer un message LinkedIn
Étape 5 : attendre 1 jour
Étape 6 : envoyer un court SMS de relance
Étape 7 : créer une tâche d’appel en l’absence de réponse
Exemple de SMS :
Bonjour {{firstName}}{{companyName}}
FAQ
Y a-t-il des restrictions sur le contenu des SMS, comme l’obligation d’utiliser des templates préapprouvés ?
Non. lemlist n’impose aucune restriction sur le contenu de vos SMS, et vous n’avez pas besoin d’utiliser de templates préapprouvés. La principale limite est la longueur du message, qui doit rester inférieure à 320 caractères.
Puis-je voir qui a ouvert mon SMS ?
Non. lemlist ne suit ni les ouvertures ni les lectures des SMS. Vous pouvez uniquement voir dans lemlist si le message a été délivré et si le prospect a répondu.
Puis-je utiliser mon numéro personnel pour envoyer des SMS avec lemlist ?
Pour envoyer des SMS avec lemlist, votre équipe doit avoir acheté un numéro de téléphone lemlist compatible avec les SMS. Ces numéros sont disponibles à l’achat au 🇬🇧 Royaume-Uni, aux 🇺🇸 États-Unis et aux 🇳🇱 Pays-Bas.
Comment fonctionne la synchronisation des SMS avec iMessage, Google Messages ou RCS pour les conversations internationales ?
Les SMS envoyés depuis lemlist ne se synchronisent pas avec iMessage, Google Messages ou RCS. Cette possibilité pourrait être étudiée à l’avenir, mais elle n’est pas prise en charge aujourd’hui.
La prospection par SMS dans lemlist est-elle conforme au RGPD ?
Comme pour les autres canaux de lemlist, vous pouvez désabonner les prospects qui ne souhaitent plus être contactés.
Dans quels cas les SMS sont-ils disponibles dans lemlist ?
Les SMS sont disponibles avec les plans Multichannel Expert et Enterprise si votre équipe possède un numéro de téléphone lemlist compatible avec les SMS : un numéro acheté au 🇬🇧 Royaume-Uni, aux 🇺🇸 États-Unis ou aux 🇳🇱 Pays-Bas, ou un numéro mobile français acheté auparavant. L’équipe doit également disposer de suffisamment de crédits.
Problèmes courants et solutions
Problème : je vois l’étape SMS, mais je ne peux pas l’utiliser
Cause : aucun numéro de téléphone valide compatible avec les SMS n’est configuré ou attribué.
Solution :
Accédez à Paramètres → Paramètres d'appel.
Ajoutez ou achetez un numéro de téléphone.
Si nécessaire, attribuez le numéro au bon utilisateur.
Revenez à la campagne et sélectionnez cet expéditeur dans l’étape SMS.
Problème : ma séquence affiche « Erreur avec les expéditeurs »
Cause : l’étape de la campagne est associée à un expéditeur manquant, invalide ou indisponible pour les SMS.
Solution :
Ouvrez l’étape SMS.
Vérifiez le champ Expéditeur pour SMS.
Sélectionnez un autre expéditeur valide ou configurez un nouveau numéro dans Paramètres d'appel.
Problème : je ne parviens pas à finaliser l’achat d’un numéro dans un pays donné
Cause : une vérification réglementaire peut être nécessaire, ou vous devez peut-être mettre à jour les documents déjà fournis.
Solution :
Dans la fenêtre d’achat du numéro, consultez le message concernant la vérification.
Cliquez sur Démarrer la vérification si cela vous est demandé.
Renvoyez des documents valides, puis réessayez une fois la vérification terminée.
Problème : mon SMS est trop long
Cause : les étapes SMS sont soumises à une limite de caractères.
Solution :
Raccourcissez le message.
Supprimez les mots inutiles.
Conservez un seul appel à l’action clair plutôt que de multiplier les demandes.
Vérifiez que le texte final fait moins de 320 caractères.
Problème : je ne peux pas envoyer de SMS
Cause : votre équipe n’a pas suffisamment de crédits pour envoyer des SMS.
Solution :
Vérifiez le coût en crédits affiché dans l’éditeur de SMS.
Consultez votre solde de crédits disponibles.
Ajoutez des crédits si nécessaire avant de réessayer, avec l’option Enrichissement ou en achetant une recharge ponctuelle.
Consultez l’historique des crédits pour vérifier les crédits déjà consommés par vos SMS.
Conseils pour vos séquences multicanales
Les SMS donnent de meilleurs résultats lorsqu’ils complètent votre stratégie multicanale, sans la remplacer. Utilisez-les pour relancer au bon moment après un contact sur LinkedIn, une réponse à un message ou une tentative d’appel, afin de rendre votre séquence plus naturelle.